ライブストリーミング販売のダークサイド

2023年11月からライブ配信販売に取り組んでいるレ・フエン・タン氏（ バクザン省）は、小規模事業者にとってライブ配信は効果的な販売チャネルだと述べています。ライブ配信を通じて、販売者は投稿や広告掲載よりも何倍も多くの顧客にリーチすることができます。

自分を超えなければならないというプレッシャーから…

この販売形態から、記録的な売上を誇る「ライブ」セッションやオンライン販売の「神様」が次々と誕生しています。ライブストリーミング販売のビジネスおよび商品プロモーションの有効性は否定できません。

しかし、こうした形態の営業活動に従事する人々にとって、ライブ配信の裏には多くの闇が潜んでいます。「スマートフォンの画面の前で何時間も座って話をしているのに、視聴者はほとんどいない、あるいは全くいない。あるいは視聴者が否定的なコメントを多く残している…」

これは、私のような新米ライブストリーマーが、この販売形態に慣れ始めたときに直面する状況です。ライブ配信は多くのソーシャルネットワーキングプラットフォームで推奨されており、ライブ配信が増えれば増えるほど、より多くの人に知ってもらうために推奨されたり提案されたりする機会が増えます。

そのため、販売の機会も増えます。疲れていても体調が悪くても、休む勇気が持てないことがよくあります。週に3～4回は定期的にライブ配信をしなければなりません。どんなストーリーを語るか、どのように交流するか…すべてにプレッシャーがあります」と、グエン・ゴックさん（ ハノイ在住）は語りました。

現在、ライブ配信で商品を販売できるプラットフォームは数多く存在します。しかし、ライブ配信プラットフォームごとにアルゴリズムが異なります。商品や製品を用意してスマホの前に座っているだけで販売できるわけではありません。視聴者にリーチし、収益を増やすには、プラットフォームやライブ配信に関する講座を受講するなど、多くの時間をかけて学習する必要があります。

現在、ライブ配信による商品販売を可能にするプラットフォームは数多く存在します。しかし、各プラットフォームのアルゴリズムはそれぞれ異なります。イラスト写真

顧客を引き付けるには、ライブ配信に独自の特徴が必要です。「美しく華やかである必要はありませんが、ソーシャルネットワークで配信される『ライブ配信の森』の中で視聴者をつなぎとめるには、何か価値を提供する必要があります」と、オンライン販売研修グループの管理者であるハン・グエン氏は語ります。

…製品品質の「問題」へ

商品、製品、サービス…これらは、それぞれのライブ配信セッションの「魂」です。販売者は、自らが製造した商品の販売をライブ配信することも、パートナーとして他者の商品を販売するためにライブ配信を行うこともできます。その場合、販売する商品の品質管理が必要になります。

しかし、現在のオンライン販売環境には、粗悪品、偽造品、模造品、出所不明の商品がどこにでも出回ってしまう抜け穴が数多く存在します。「販売を成功させるには、商品の出所と品質を真に理解し、顧客に誠実であることが必要です」とハン・グエン氏は強調しました。

商品やサービスの品質確認という課題に加え、偽造注文や「爆弾」のような商品の発送もオンライン販売業者にとって懸念事項です。注文後にキャンセルされたり、受取人がいないまま配達されたりすると、収益が減少するだけでなく、販売業者の評判や時間にも悪影響を及ぼします。

一部のプラットフォームの統計によると、現在、商品の「爆破」率は20%から30%の間で変動しています。これは、商品を販売するためにライブ配信を行う人にとって、適切な解決策を講じ、業績への悪影響を回避するために非常に注目すべき数字です。

ソース: https://phunuvietnam.vn/goc-khuat-cua-nhung-buoi-livestream-ban-hang-20240327162539678.htm