講演者は、消費者と小売業におけるAI、ML、データサイエンスの応用について議論します。
このイベントには、世界をリードするテクノロジー投資ファンドが多数参加しました。Masan Groupのビジョンは、オフラインからオンラインまで統合されたプラットフォームを構築し、ベトナムの1億人の消費者の基本的な生活ニーズと金融商品・サービスの提供を可能にし、消費者がより低コストでサービスや製品を利用できるようにすることです。
マサンの戦略的成長エンジンは、ネットワークの拡大、会員数の増加、そして支出シェアの増加という3つの主要な柱に基づいています。これら3つの柱は、全国規模の物流サービスによって強化されています。いつでもどこでも、タイムリーかつ費用対効果の高い方法で消費者に商品を届けるというサービスです。人工知能とテクノロジーは、よりスマートで自動化された小売ネットワークを、ますます大規模に運営するための基盤となっています。
ワークショップには多数の参加者が集まりました。
会員数の増加
マサンは2023年1月、WINメンバーシッププログラムを開始し、全国3,600以上のスーパーマーケットとWinMart/WinMart+店舗で正式に導入しました。開始から10ヶ月で、WINメンバーシッププログラムは720万人に達し、マサンのデジタル化戦略において非常に重要な役割を果たしています。マサンの取締役会は、2025年までにオフラインとオンラインの両方のチャネルを通じたWINメンバーシップ規模を3,000万人から5,000万人に拡大することを目標としています。
WINメンバーシッププログラムにより、Masanは会員が店舗にいるかどうかに関わらず、会員と直接的なつながりを築くことができます。さらに、顧客獲得コストは市場の他のプラットフォームよりもはるかに低く抑えられています。これがMasanのオンラインからオフラインへのモデルの真髄であり、オフラインの店舗で消費者にサービスを提供するためにデジタル化を進めるというものです。WINメンバーシッププログラムは「win-win」の取り組みとして位置付けられており、消費者はより多くの価値を得ることができ、企業は製品やサービスの構築と最適化のための貴重な情報を得ることができます。
新鮮なシーフードのカウンターとオープンな調理スペース。WinCommerce のさまざまなプレミアム品質の製品を展示しています。
さらに、Masan Groupは店舗の「Smart POS」システム向けにWIN AIアプリケーションを開発しました。このシステムは、レジ係が「カスタマーサービス」となり、顧客一人ひとりに適切かつ個別のアドバイスを提供することで、ショッピング体験の向上を支援します。
支出シェアの伸び
マサンにとって、この事業は、基本的な日常のニーズから金融商品やサービスに至るまでのニーズに応える戦略により、消費者支出市場シェアの 80% を拡大してきました。
WinCommerceは、手頃な価格で多様な商品の流通を促進します
飲食や買い物といった日常的なニーズ（支出の25%を占める）に対して、MasanはChin-su、Omachi、MEATdeliといった市場をリードするブランドで消費者にサービスを提供しています。同社はユーザーエクスペリエンスの向上を目指し、継続的に製品改良を行っています。最近では、Omachiブランドの牛カニ湯引き鍋を発売したほか、70年近くの歴史を持つ伝統的なフォー専門店Pho Thin Bo Hoと提携し、インスタント食品の新製品ライン「Pho Story」を開発しました。どちらの製品も消費者から好評を博しています。
さらに、お茶やコーヒーを味わうこと、あるいは高速電話のSIMカードを所有することといったライフスタイルニーズ（支出の30%を占める）も、マサンの消費者エコシステムにおいて例外ではありません。フックロン・ヘリテージとウィンテルは、若者の消費市場シェアを獲得するための戦略的なカードです。特に、高速「データ使い放題」パッケージとデジタル消費者ユーティリティのおかげで、ウィンテルは第2四半期と第3四半期に新規加入者数が月間最大136%という急成長を遂げており、若者から高い評価を得ています。
マサンが拡大を計画している市場シェアの80％のうち、残りの25％を占めるのは、金融商品・サービスの需要です。マサンは、この目標の実現に貢献する2つの会員企業、Trusting SocialとTechcombankを所有しています。2022年初頭、マサンは、銀行と同様のクレジットカードを発行できるフィンテック、人工知能企業であるTrusting Socialの25％の買収を完了したことを発表しました。この取引は、WINメンバーシッププログラムへの統合を通じて、銀行口座を持たない消費者に金融ソリューションを提供するためのマサンにとって大きな支援となります。
ネットワークの成長
マサンのネットワークは、オフラインからオンラインまで幅広く展開しており、WinCommerceチェーンに属する全国3,600の販売拠点や、winmart.vn、wintel.vn、techcombank.com.vnなど、エコシステムに属するすべてのウェブサイトを網羅しています。つまり、このビジネスの顧客はベトナム国内のどこにいても商品やサービスを購入し、体験することができます。マサンはまた、国内外の多くの著名なパートナーとの提携も計画しており、例えば、近い将来にはLazadaとの提携も実現する予定です。
WinCommerce は常に新鮮で高品質な製品を消費者に提供します。
これら3つの成長エンジンはすべて、Masanの社内物流部門であるThe Supraの運用能力とAI・MLテクノロジーによって支えられています。AIとMLの活用により、Masanはコストを最適化し、消費者向け事業セグメントの運用効率を向上させることができます。
2023年の最初の9か月間で、Masanの業績は好調を維持し、57兆4,700億ベトナムドンに達し、2022年の最初の9か月と比較して3.5%増加しました。これらの好調な結果は、テクノロジー、つまり消費者プラットフォームを適用したMasanの成長エンジンの明確な証拠です。
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