多様化したビジネスモデルによる継続的な成長

ゼネラリグループの連結報告書では、生命保険と損害保険の両方の堅調な成長により、総収入保険料が501億ユーロ（2023年には前年比20.4%増）に急増したことが記録されました。

生命保険事業からの純キャッシュフローは、保障型保険およびユニットリンク型保険の好調により51億ユーロに達しました。新規契約利益は12億8,900万ユーロ（前年比3.7%増）に増加しました。

ゼネラリは、生命保険部門と資産運用部門の好調な貢献により、営業利益が37億ユーロ（2023年度は前年度比1.6%増）と引き続き成長したと発表しました。調整後純利益は20億ユーロ、運用資産総額は8,210億ユーロ（前年度比25.2%増）に達しました。ゼネラリは十分な資本基盤を有しており、ソルベンシー・マージン（自己資本比率）は211%（2023年度は220%）と報告されています。

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「この結果は、複雑なマクロ経済・ 地政学的状況下において、ゼネラリの強靭性、戦略の有効性、そしてすべてのステークホルダーに価値を創造する能力を裏付けるものです」と、ゼネラリ・グループCEOのフィリップ・ドネットは述べています。「ゼネラリは、事業の多様化を加速させながら、保険・資産運用業界におけるグローバルパートナーとして成長してきたことを誇りに思います。全従業員と代理店チャネルの継続的な努力により、『ライフタイム・パートナー24：成長の加速』戦略の野心的な目標をすべて達成できる見込みです。2025年に策定される新たな戦略に向けて、準備を整えています。」

ジェネラリ・ベトナムは保険給付金として約4000億ベトナムドンを支払った

ベトナム市場において、ジェネラリは2024年の最初の6ヶ月以降、事業網と販売チャネルの拡大において着実な進展を遂げています。2024年第2四半期までに、ジェネラリ・ベトナムは各省・各都市に約20の新たな総代理店を開設しました。現在までに、ジェネラリは90以上の総代理店とカスタマーサービスセンターを擁し、全国で50万人以上の顧客にサービスを提供しています。

「この成長の勢いを継続し、ゼネラリは顧客により良いサービスを提供するために、2024年後半にオフィスシステムを拡大し続ける予定です」とゼネラリ・ベトナムの代表者は述べた。

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ジェネラリ・ベトナムの担当者によると、同社は2024年上半期に約11万件の顧客に対し、約4,000億ベトナムドンの保険金を支払った。同社は、改善され高度に自動化された給付金決済プロセスにより、毎月平均2万件の給付金請求書類を処理している。

400以上の医療施設が直接接続されており、お客様にとってより便利で迅速な入院費用の保証が可能になりました。ジェネラリ・ベトナムは、紙の書類原本の提出を不要にしただけでなく、オンライン決済プロセスを最適化しました。これにより、お客様は申請にわずか2分、回答に30分、承認から48時間以内に保険金を受け取ることができます。現在までに、ジェネラリのお客様の85%以上がGenVitaアプリを介したオンライン保険金請求決済サービスを利用し、満足しています。

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さらに、サービス品質の向上を目指し、ゼネラリは顧客満足度向上のための感謝とつながりプログラムの実施に継続的に投資しています。「映画の日 - ゼネラリがあなたの思い通りの一日をお届けします」というプログラムでは、ハノイ、ダナン、ホーチミン市のロイヤルカスタマーに数千枚の映画チケットを無料でプレゼントしています。「魅惑のスピン、あなたの思い通りのギフトを」というプログラムでは、長年ゼネラリをご利用いただいているお客様に、 Vinfastの車やSHバイクなど、総額36億ドン相当の数百点の賞品をプレゼントしています。

コンサルティング会社エピファニーRBCのレポートによると、ジェネラリ・ベトナムは継続的な努力により、2024年第2四半期以降も総合顧客満足度（R-NPS）において市場トップの地位を維持し続けている。

近年、ジェネラリ・ベトナムは、ベトナム経済誌の「ベトナムにおけるイノベーションと顧客体験におけるトップ保険会社」の称号を授与されるゴールデンドラゴン賞、ベトナムレポートの調査による「2024年版権威ある保険会社トップ10」など、数々の名誉ある賞を継続的に受賞しています。

（出典：ジェネラリ・ベトナム）