ロイヤルティ会員向け特別オファー
2006年に開始された「長期接続」は、 MobiFoneが先駆けて開発したカスタマーケアプログラムであり、ベトナムの通信業界において、ロイヤルカスタマーへの報酬とエンゲージメントの第一歩を踏み出しました。国内外の有名ブランドを含む約100社の提携パートナーを擁するこのプログラムは、様々な分野における豊かで多様なインセンティブエコシステムに加え、ポイントを貯めて魅力的なギフトと交換する機会を提供し、現代のユーザーのニーズに完全に応えています。
今年、MobiFoneは国営航空会社であるベトナム航空と協力し、「長期接続」と「ゴールデンロータス」という2つのプログラムを組み合わせたアソシエイト会員向けの特別インセンティブプログラムを開始しました。これにより、お客様はゴールデンロータスボーナスポイントをMobiFoneのサービス料金などの特典商品に交換する際に、最大25%の割引を受けることができます。これは過去最高のインセンティブレベルであり、両ブランドの忠実なお客様への寄り添いと深い感謝の気持ちを示すものです。
具体的には、2025年6月1日から2025年9月30日まで、わずか3,000ボーナスマイルで、20万ドン相当のMobiFoneパッケージと交換できます。これは通常マイルより1,000マイル少ない金額です。同様に、7,500マイルは、従来の8,500マイルではなく、50万ドン相当のパッケージと交換できます。交換は、ベトナム航空のアプリやウェブサイト(www.vietnamairlines.com)などの便利なチャネルから行うことができます。
2つのナショナルブランドを結び付け、忠実な顧客に実用的なインセンティブを広める
MobiFoneとベトナム航空という2つのナショナルブランドの協力は、顧客にマルチユーティリティ体験を提供するだけでなく、統合サービスエコシステムの構築という戦略的ビジョンを示すものです。「Long-term Connection」と「Golden Lotus」という2つのロイヤルティプログラムの連携を通じて、両者は通信と航空の相乗効果を生み出すことを目指し、消費者との持続可能な関係構築へのコミットメントを確固たるものにしています。15年近くの協力を経て、このプログラムはプレミアム会員へのアップグレード特典、多様なパートナーエコシステム、実用的で充実した特典商品など、数々の優れた「ダブル」インセンティブによって会員から高い満足度を得ています。
「このプログラムの導入は、MobiFoneがロイヤルカスタマーへのメリット向上に注力していることを示すものです。貯まったポイントが単なる交換価値を持つだけでなく、お客様とMobiFoneとの愛着、信頼、そして友情の象徴となることを願っています」とMobiFoneの担当者は述べています。
デジタルエクスペリエンスを強化 - インタラクションを最適化
デジタルトランスフォーメーションの潮流がますます強まる中、MobiFoneは最新技術インフラへの投資を推進するだけでなく、デジタルプラットフォームにおけるユーザーエクスペリエンスの向上にも注力しています。デジタルインタラクションの最適化は、顧客との持続的な関係構築の鍵となると同時に、国内におけるデジタルトランスフォーメーションの取り組みにおける先駆的な役割を担う上で重要な要素であると考えています。
MobiFoneは包括的なデジタルエコシステムを構築することで、「お客様中心主義」という目標を着実に実現しています。My MobiFoneアプリ、24時間365日対応のチャットボット、AI搭載スマートスイッチボード、ソーシャルネットワーキングプラットフォームへの展開といったオンラインサポートチャネルを通じて、応答時間を短縮するだけでなく、サービスのパーソナライゼーションレベルを向上させ、ユーザーにさらに便利で効果的な体験を提供しています。
モバイルデバイスで数ステップの簡単な操作だけで、お客様はプロモーションの検索、ポイントの貯まり具合の確認、パッケージの登録、ギフトの交換、サポートリクエストの送信などを簡単に行うことができます。カスタマーケアプロセス全体をデジタル化することで、待ち時間を短縮できるだけでなく、透明性を高め、シームレスなエクスペリエンスを提供することが可能になります。これは、現代のユーザーがますます重視する要素です。
特に、ベトナム航空との提携をはじめとするインセンティブプログラムは、デジタルプラットフォームに完全に統合されており、お客様はいつでもどこでも簡単にポイントを登録・利用することができます。これは、現代のユーザーの真のニーズに応える、多様で柔軟なサービスエコシステムの構築を目指すMobiFoneのデジタル変革戦略における重要な一環です。
MobiFoneは、サービスのデジタル化とインタラクションの最適化を通じて、既存顧客の満足度を高めるだけでなく、市場における持続可能な競争優位性を着実に構築しています。あらゆる体験における利便性、透明性、効率性は、MobiFoneが信頼を築き、顧客基盤を拡大し、顧客中心の先駆的なデジタル企業としての地位を確立するための基盤です。
出典: https://thanhnien.vn/gan-ket-dai-lau-uu-dai-tu-mobifone-va-vietnam-airlines-cho-hoi-vien-than-thiet-185250530113711454.htm
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