フォード・ベトナム、ホーチミン市で4時間モバイルサービスを拡大

ビデオ：フォードベトナムの 4 時間モバイルサービス。

4時間モバイルサービスでいつでもどこでも顧客とつながる

フォードベトナムは、FordPass 車両管理アプリケーション、オンラインサービススケジューリング、Ford Ensure 保険プログラム、延長保証製品、専門家による一連の車両使用説明ビデオによるフォード車両の発見など、多くの取り組みを実施し、高水準の保証サービスを通じて常にベトナムのユーザーの頼れるパートナーであり続けています...

フォード・ベトナムは2024年、お客様の利便性向上に重点を置き、4時間以内または無料のモバイルサービスを導入・展開します。フォード車の所有をより身近なものにするためです。4時間以内のサービス提供は、お客様の最寄りのモバイルサービス車両を最適な場所へ案内する技術によって実現されます。

コネクテッドデータとスマートテクノロジーを活用したこの取り組みは、ベトナム自動車業界初となるもので、お客様が必要な時にいつでもどこでも迅速かつ効率的なサービスを提供し、お客様の体験を向上させます。このサービスは2024年11月からハノイで展開されており、現在はホーチミン市にも拡大しています。

このサービスは開始以来、フォード・ベトナムの顧客体験向上への取り組みにおけるハイライトとなっています。毎月、数千人のお客様がこのサービスを信頼し、好意的な体験を記録しています。

フォード・ベトナムの4時間モバイルサービスは、2024年11月からハノイで展開されており、現在はホーチミン市まで拡大されている。

フォード・レンジャー・ワイルドトラックのオーナーで長年の顧客であるド・フイ・ホアン氏は、「仕事が忙しく、定期メンテナンスのスケジュールを組む時間はほとんどありません。フォードが提供するこのサービスは、車両の稼働効率を確保するだけでなく、個人的なスケジュールにも非常に便利です」と語りました。フォード・エクスプローラーのオーナーであるレ・アン・ズン氏も同様の意見で、このサービスのおかげで日中の他の作業に多くの時間を割くことができ、フォードへの信頼を表明し、今後もフォードの他のサービスも利用したいと語りました。

フォードはユーザー調査の結果、4時間モバイルサービスの需要が増加していることを発見しました。これは、特にメンテナンスサービスに対するお客様の要求が高まっている状況を反映しています。現在、このサービスは、定期メンテナンス（オイル交換、冷却水交換、エアフィルター）、摩耗部品の交換（ブレーキパッド、ブレーキディスク）、ベルト点検、バッテリー、エアコン、タイヤローテーション、ブレーキフラッシュ、内外装のクリーニング、その他の修理など、幅広いニーズに対応しています。

ユーザー調査によると、フォードは、特にメンテナンスサービスに関して顧客の要求が厳しくなるにつれて、4 時間モバイルサービスの需要が増加していることを確認しています。

ユーザーのニーズに合わせたパーソナライズされたメンテナンス体験のおかげで、4時間モバイルサービスはフォードのお客様にとって最優先の選択肢となっています。 「サービス開始以来、3回目の利用ですが、とても満足しています」と、フォードレンジャーワイルドトラックのオーナーであるド・コン・ドゥック氏は語っています。

オーナーシップの旅における信頼できるパートナー

フォードは常にお客様のあらゆるご意見に耳を傾け、カスタマーエクスペリエンスの向上に向けたサービス・イニシアチブを継続的に開発・展開しています。最初のコンタクトから、車の所有期間全体を通して、フォードがこれまで実施してきたすべてのカスタマーケア・サービスは、この努力の証です。

4 時間または無料のモバイルサービスにより、正規ディーラーはサービスセンターの負担を軽減し、ビジネスの生産機会を増やして顧客に満足をもたらします。

4時間または無料のモバイルサービスにより、正規ディーラーはサービスセンターの負担を軽減し、生産性とビジネスチャンスの拡大、そして顧客満足度の向上を実現しています。ハノイ・フォードのホー・マウ・トゥン社長は、このサービスに対するディーラーの支持を表明し、「当社のディーラーは、モバイル車両の定期メンテナンスに加え、工具やスペアパーツの徹底的な点検を実施し、いつでもお客様にサービスを提供できるよう万全を期しています」と約束しました。

フォード・ベトナムは、システム全体を通じて事業を拡大し、プロセスを標準化し、すべてのディーラーにおけるサービス水準の向上に継続的に取り組んでいます。目標は、場所を問わず、すべてのお客様に、一貫性があり、プロフェッショナルで、常に向上し続ける体験を提供することです。