エヴァ・ハノイ、アクセスチャネルの拡大を強化

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アクセスしやすい - 参加しやすい - 監視しやすい

トランゴック株式会社のグエン・トゥアン・アン氏は次のように語っています。「以前は、中電圧電力供給を登録するために、私たちの部署は書類作成の過程で電力施設に何度も出向く必要があり、多大な時間と労力を費やしていましたが、今ではすべてオンラインで行われ、手順、指示、フォーム、文書などをすべてオンラインでダウンロードして提出できます。

これは、当社のユニットのコスト削減だけでなく、導入の利便性にもつながります。長年にわたる電力業界の努力と顧客サービスの改善に感謝します。

必要な手続きが完了すると、電力供給プロセスのステップの進行状況もオンラインアプリケーション上で完全にかつ迅速に更新されます。

これにより、電気サービスを依頼する際の概念が根本的に変わります。お客様の労力、時間、コストを削減し、サービス体験の満足度を高めます。

中電圧電源の登録に関する情報はウェブサイトをご覧ください：evnhanoi.vn

マルチチャネルアプローチ

インターネット接続さえあれば、電力サービスの導入はかつてないほど容易になりました。ハノイで長年の経験を持つ評判の高い電気工事会社であるグエン・ヴァン・チュン建設投資開発有限公司は次のように述べています。「電力業界がインターネット環境での電力サービス提供に移行したことを知って以来、国家公共サービスポータルと電力業界のウェブサイトで簡単に情報を検索し、プロジェクトの中電圧電力供給の登録を実施できました。」

すべての手続きは詳細かつ公開され、透明性も確保されています。これにより、いつでもどこでも業務を遂行することが可能になります。電力業界におけるオンラインおよび電子サービスの活用も、関連手続きや書類作成において大きな助けとなっています。

国家公共サービスポータルで中電圧グリッドからの新規電力供給を登録するための手順。

EVNHANOI は、ウェブサイト: evnhanoi.com.vn、EVNHANOI アプリ、メール: [email protected]、ファンページ: EVNHANOI、Zalo アプリケーション上の EVNHANOI ページ、Messenger アプリケーション上の EVNHANOI チャットボットなど、マルチチャネル、マルチプラットフォームのデジタル顧客ケアエコシステムを立ち上げたことが知られています。

カスタマーサービスホットライン (24 時間年中無休): 19001288、電力会社に顧客取引オフィスがあり、番号 8088 経由で電力情報を問い合わせる SMS サービス、国の公共サービスポータル: dichvucong.gov.vn により、顧客が電力サービスに簡単かつ迅速にアクセスできるように支援します。

中電圧電力供給サービスはオンラインプラットフォーム上に導入され、手順が透明化されるだけでなく、顧客が実装プロセス全体に簡単にアクセスし、簡単に参加し、簡単に監視できるようになります。

中電圧グリッドに関しては、EVNHANOI は商工省と連携し、ハノイの中電圧発電プロジェクトの建設への投資分野における政府機関と EVNHANOI 間のいくつかの行政手続きを解決するための相互接続を実施しています。

中電圧電力供給の解決にかかる平均時間は、常に現在の特定の規制よりも短くなっています。2015 年に中電圧電力供給の解決にかかる平均時間は、リクエストの受信、サイトの調査、接続の合意の手順で 2 日、電力購入契約の署名、受領、通電の手順で 5 日でしたが、現在までに、EVNHANOI の責任の下で作業する顧客向けの中電圧電力供給の解決にかかる平均時間は 4 日未満 (規制よりも 3 日短い) になっています。

ハノイにおける中電圧電力サービスの登録受付チャネル：
- オンライン登録:
+ 国家公共サービスポータル (https://dichvucong.gov.vn/)
+ ハノイ市電子情報ポータル（https://hanoi.gov.vn/）
+ ハノイ電力公社のウェブサイト (https://evnhanoi.vn/)
+ チャットボットアプリケーション;
+ モバイルデバイス上のEVNHANOIアプリケーション
+ Zalo公式EVNHANOI;
- カスタマーケアセンター（コールセンター 19001288）にお電話ください
- 電力会社のカスタマーサービスオフィスに直接行ってください。
EVNHANOIでは、お客様にオンラインでの登録を推奨しております。上記のいずれかの方法で登録後、電力会社担当者がご連絡し、新規電力供給のご要望についてご案内・確認させていただきます。カスタマーケアセンターのホットラインは19001288（24時間365日対応）です。

バオ・アン

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