公共サービスを人々に近づける橋
ラムドン省は、地方当局の支援、最新の技術インフラ、行政改革への決意により、緊密で効果的、透明で国民に奉仕するデジタル政府を構築するという目標を徐々に実現しつつある。
ラムドン省は人口約390万人、124の社級行政単位（103社、20区、1特別区）を有し、デジタル変革において目覚ましい成果を上げています。2025年8月現在、省はオンライン公共サービスの100%を国家公共サービスポータル（dichvucong.gov.vn）に統合し、出生登録、運転免許証の発行や証明といった行政手続き（TTHC）を容易に行えるようにしています。報告書によると、オンライン決済記録率は2023年の71%から80%に上昇し、住民満足度は82.1/100点に達し、2025年末までに95%に到達するという目標が達成されました。
現在、情報技術インフラは、有効な行政手続きの決済結果が100%デジタル化される上で、中核的な要素となっています。自動公共サービスキオスクやコールセンター1022（02633 533428）は、人々がいつでもどこでも公共サービスにアクセスできるよう支援する効果的なツールとなっています。しかしながら、遠隔地では、スマートモバイル機器を所有していない、またはテクノロジーに不慣れな人が多く、政府やボランティアからの直接的な支援を必要としています。
124のコミューンレベルの行政単位にまたがる126の青年ボランティアチーム（1,267名）の貢献により、2025年7月と8月には、特に省内最大の面積（828平方キロメートル）で人口の88%以上がコホー族であるラックドゥオンコミューンなどの遠隔地において、行政手続きの実施を支援しました。
デジタル技術がコミュニティをつなぐ
ラックズオン村行政サービスセンターでは、同村ベトナム祖国戦線委員会の専門家であるア・ダット・クレ・ヴォさんをはじめとするボランティアが、住民が電子IDアカウント（VNeID）の登録、アプリケーションのインストール、オンライン申請の提出までを「手取り足取り指導」しました。クレ・ヴォさんは、「ほとんどの人はスマートフォンを持っていないか、操作に慣れていません。私たちは一つ一つのステップをサポートし、理解しやすいようにコホー語で説明することもあります」と語りました。こうした献身的な活動のおかげで、ロ・ム・ハ・モイさんやロ・ム・ハ・チエンさん（ラックズオン村3、4村）のような人々は、たった1日の午前中で子どもたちの出生登録手続きを完了することができました。
二層制政府モデルの導入以来、ボランティアはセンターで勤務を続けており、ラックズオン村では1日5～7人がセンターに常駐し、人数増加時にもタイムリーなサポートを提供しています。ラックズオン村青年連合のグエン・トゥアン・アイン書記長は、「地元ボランティアの参加は、特に高齢者にとって、言語やテクノロジーの障壁を乗り越えるのに役立ちます」と強調しました。ラムドン省青年連合によると、2025年7月までに、青年部隊は行政手続き受付窓口で4,700件以上の書類処理を支援しました。
ラックズオン村人民委員会のブイ・クオック・フアン委員長は、「当初は、ほとんどの人がアカウントの作成方法を知らなかったため、地域は依然として多くの困難に直面していました。そこで、より迅速に人々を支援するために、青年連合グループを積極的に設立しました。目標は、人々がデジタル政府に慣れ、直接的な支援への依存を減らすことです」と述べました。
ラムドン省は、2025年末までに行政手続きの解決に関する満足度を95％にするという目標を掲げ、技術インフラ、人材育成、オンライン公共サービスの利点に関するコミュニケーションへの投資を推進している。
出典: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html
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