公営郵便サービスは政府と協力して国民の行政手続きの解決に取り組んでいます。

同期技術インフラストラクチャ

フエ市は行政単位制の導入以来、市民への情報公開と透明性を重視してきました。行政サービスセンターの住所、区・町村166か所の公共サービス担当者、ホットライン番号19001075、そしてHue-S、HueIOCファンページ、HueIOC Center zaloなどのインタラクティブチャンネルが広く公開されました。これらのチャンネルは瞬く間に数十万件の閲覧、アクセス、そしてインタラクションを獲得し、二層制政府モデルへの市民の関心と支持が高まっていることを示しました。

市はまた、インフォグラフィック、スタンディ、デジタルマップ、デジタルスキルを指導するビデオクリップといったビジュアルコミュニケーション製品にも多額の投資を行っており、人々が新しい情報に容易にアクセスできるよう設計されています。特に、Hue-Sプラットフォームには、電子ID、デジタル署名、デジタル決済などのスキルに関するオンラインコースも統合されており、約70万人が受講しています。これは、地域社会におけるデジタル知識の普及に向けた重要な一歩であり、オンライン公共サービスへのアクセス時の混乱を軽減します。

科学技術局長のグエン・スアン・ソン氏によると、現在の技術インフラは機器や伝送路に留まらず、接続性、相互運用性、そしてデータセキュリティを確保する必要があるという。二層制地方自治体モデルにおいては、データは一元管理される必要があるものの、各草の根レベルで柔軟に活用される必要がある。同局は通信・技術企業と連携し、高速ネットワーク、共有プラットフォーム、情報セキュリティ監視システムを導入し、業務の中断を防止している。

草の根レベルで公共サービスの要件を満たすために、技術インフラストラクチャと人的資源が投資され、配置されます。

同時に、検査、監督、問題解決の業務にも力を入れています。わずか1ヶ月余りで、市人民委員会は6つの作業グループを立ち上げ、社区レベルの40/40公共行政サービスセンターと直接連携しています。市の指導者と各部署、支社、通信企業、そして社区レベル全体とのオンライン会議が定期的に開催され、業務運営上の問題を迅速に解決しています。

技術インフラへの同時投資により、フエ市における行政手続きのオンライン化率は89%を超え、多くの部局・支局では99%に達しました。特に、大量の書類を処理するコミューンレベルでは、93%以上がオンラインで処理されました。この数字は、新しい制度の急速な導入と、オンライン行政サービスに対する人々の信頼の高まりを示しています。

デジタル変革に対応するための人材育成

インフラに加え、人的要因も重要な要素として認識されています。市政府と科学技術局は、幹部や公務員、特にコミューンレベルの幹部の能力向上を目指し、数多くの研修・専門能力開発プログラムを実施しています。これらのプログラムは、電子ワンストップシステムの活用、デジタル署名、オンライン公共サービスの運用といったスキルに重点を置いています。2025年6月と7月だけでも、数百人の幹部が直接研修とオンライン研修コースを通じて研修を受けました。

研修に加え、科学技術局はオンライングループを通じて各拠点を監視・支援する技術専門家を配置し、問題や困難への迅速な対応を確保しています。定期的な研修プログラムも実施し、デジタル変革の段階において職員が常に最新の知識を習得できるよう支援しています。同時に、本部、設備、ネットワークシステム、管理ソフトウェアのアップグレードも同時に実施し、近代的で働きやすい職場環境を確保しています。

市党委員会常任委員であり、市人民委員会常任副委員長でもあるグエン・タン・ビン氏はかつて、テクノロジー投資は基盤であるものの、成功を決定づけるのは人的要因であると述べました。市は、すべての草の根レベルの職員が、行政手続きや公共サービスをオンラインで利用する際に人々を指導・支援できる、熟練した「デジタルユーザー」になることを目指しています。

この連携により、特に高齢者やテクノロジーへのアクセスが困難な人々が、行政手続きをより安心して行えるようになりました。そのおかげで、2025年8月中旬現在、フエ市は7万6000件以上の行政手続き記録を受理・処理しており、そのうち約5万2000件は予定より早く、1万件以上は予定通りに処理されました。これは、フエ市の二層制地方自治体モデルが、同期型デジタルトランスフォーメーションによって円滑に機能し、一歩先を行くだけでなく、真に市民に効果的に貢献していることを明確に示しています。

記事と写真：ホアイ・トゥオン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/dau-tu-ha-tang-boi-duong-nhan-luc-de-van-hanh-chinh-quyen-moi-156943.html