ベトナムの小売市場の潜在力を捉えるための選択的投資

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2020年のベトナム小売市場の概要：短期的な困難小売市場は年末に力強い回復が見込まれる

選択的な投資戦略は、ベトナムの消費者と現在の小売市場にどのような変化をもたらすのでしょうか？電子商工新聞は、イオンベトナムのビンズオン省およびドンナイ省事業部副部長のヴォ・ヴァン・ロット氏にインタビューを行いました。

Đầu tư chọn lọc để đón đầu tiềm năng của thị trường bán lẻ Việt Nam

イオンベトナム代表のヴォ・ヴァン・ロット氏は、各地域の多様なニーズを満たすためのリーンスーパーマーケットモデルの違いについて説明しました。

購買力の急激な低下により小売市場が低迷する中、イオンベトナムが南部初のリーン・スーパーマーケット・モデルをオープンしたことは周知の事実です。このブランドの小売チャネル拡大についてお話しいただけますか？

そうです。7月末、イオンベトナムは南部初のリーンスーパーマーケット「イオンビンズンニューシティ」を正式にオープンしました。ビンズン新都市のSORAガーデンSCショッピングセンターに、敷地面積^5,000㎡の店舗をオープンし、イオン基準のショッピング体験を地元のお客様にさらに身近なものにしました。これは、イオンベトナムが小売モデルの多様化を通じて事業拡大を加速し、顧客ニーズに応えるための選択的投資戦略の一つでもあります。

イオンベトナムの小売市場における厳選された投資戦略についてお話いただきましたが、この戦略が現在そして将来における購買力の向上に繋がるのかどうか、もう少し詳しく教えていただけますか？

ベトナムは、政治的安定、低いインフレ、競争力のある労働コストを伴う豊富な労働力、友好的な投資環境など、アジアの一部の国よりも長期的な成長と発展に有利な要素をすべて備えていると考えられています。

イオンベトナムは、長期戦略においてベトナムを日本に次ぐ第二の重点市場と位置付け、プライベートブランド製品や電子商取引チャネルの開発を通じて将来の発展に備え、多様なモデル、柔軟な規模、各地域の異なるニーズや実情に合わせた事業拠点を拡大すべく、事業活動に選択的に投資する戦略を展開しています。

特に新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、お客様の購買習慣や行動も変化し、利便性を優先し、自宅に近い場所を選び、支出を抑え、日常生活に不可欠な商品の購入に注力するようになりました。そのため、イオンベトナムはビンズン新都市に初のリーン・スーパーマーケット・モデルを開設し、この地域に居住・働く若い世代や外国人に適した高品質な商品、サービス、そしてショッピング体験を提供することで、都市部の大多数の住民の「近くて便利」なニーズに応えています。

現在の厳しい小売環境において、イオンはそれぞれの居住地域に適した多様なビジネスモデルを柔軟に提供しています。では、ビンズン省のリーン・スーパーマーケット・モデルと他のタイプのスーパーマーケットとの最大の違いは何でしょうか？

ここで最も明らかな違いは、ショッピングモールからの合理化されたモデルであり、近隣の住宅地に開発するために生活必需品の最も重要なポイントを引き出しています。

ビンズオン新都市エリアでは、高品質の前加工品および半加工品が顧客に最も選ばれています。

このモデルのターゲット顧客は若い家族連れで、一部エリアでは外国人も訪れるでしょう。例えば、ビンズオン省のリーン・スーパーマーケットは5,000平方メートルの広さで、スーパーマーケットエリアに加え、デリカのビュッフェフードとコーヒーを提供する予定です。

スーパーマーケットエリアには、生鮮食品や、健康志向のトレンドに合わせたオーガニック食品など、日常生活に便利な高品質な商品が揃っています。特に加工食品（そのまま食べられる）、下処理済み食品（調理済み）、冷凍食品などには力を入れており、ご家族の時間を節約し、便利にお使いいただけます。

日本、韓国、タイの多様な文化からお客様が好みに合わせて料理を主体的に選べる「デリカ」ビュッフェエリアや、サラダバー、寿司など、コーヒー、紅茶、ケーキなどの提供に特化した「バリスタビーンズ」エリアなど、お客様に様々な体験空間を提供しています。

サービス品質の面では、顧客体験を向上させるために、リーンスーパーマーケットモデルには何か違いがありますか?

イオンのサービス品質基準を確保することに加え、スマートロッカー、自動食品注文機、半自動支払いカウンター（お客様が自分のカードをスワイプして支払う）など、お客様の利便性を高めるためにデジタル変革への投資を増やしています。

近い将来、オフィスワーカーが事前に注文できる専用のユーティリティエリアを開設します。到着後、ボタンを押すだけで商品を受け取ることができ、待ち時間なくスムーズにご利用いただけます。ビンズン省など外国人居住者の多い地域では、外国語対応スタッフが常駐する専用の決済カウンターを設置し、利便性と快適性を高めます。

特に、ビンズオン省のリーン・スーパーマーケットは、商工省のプラスチック廃棄物削減プログラムに対応し、環境問題にも力を入れています。スーパーマーケットでは、お客様がビニール袋をご利用にならない場合は割引を実施し、ビニール袋をご利用にならないお客様専用の優先カウンターも設置しています。

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