人々の満足度を効果の尺度とする

ドンタップ省ハウミー村の行政サービスセンター（PVHCC）は、開設から1ヶ月を経て、その効果を実証し、草の根レベルの行政手続きの運営に前向きな変化をもたらしました。書類の受付と処理は公開され、手続きに従って行われるため、国家行政の効率性向上に貢献し、特に住民や組織が取引を行う際の満足度を高めています。

Báo Tiền Giang•07/08/2025

迅速、フレンドリー、効率的

ハウミー村の公共サービスセンターは、開設からわずか1ヶ月で、その科学的な組織と職員の献身的なサービス精神により、好印象を与えています。センターには7つの窓口があり、手続きの種類に応じて書類受付の流れが明確に区分されています。

ハウミーコミューン行政サービスセンターは、誠心誠意、人々に奉仕します。

到着すると、外からすぐに案内され、自動的に番号札を受け取り、名前が呼ばれるのを待ちます。その後は、整然とした礼儀正しい雰囲気の中で書類を受け取ります。書類認証などの簡単な手続きで、20分以内に書類が処理されるため、時間と労力を節約できます。

ハウミー村の住民であるグエン・ヴァン・タムさんは、今回初めて認証手続きに来たものの、想像していたほど混乱はなかったと語りました。「到着すると、番号の受け取り方から正しいカウンターの場所まで、詳細な説明を受けました。申請を受け付けてくれた職員はとても親切で明るい方でした。手続きは20分もかからず完了し、とても満足しています。」

タム氏と地元の人々が満足しているのは、書類の迅速な処理だけでなく、すべてのカウンターにエアコンが完備され、作業プロセス中に人々と公務員の両方に快適な雰囲気が生まれる、親しみやすく風通しの良い取引スペースの配置です。

同様に、コミューン市場で商売をするレ・ティ・ホンさんも、営業許可証の登録のためにセンターを訪れ、午前中のうちに手続きを迅速に完了しました。「以前は書類手続きに行くたびにたくさんの質問をしなければなりませんでしたが、今はすべてが明確で、ここのスタッフが詳細な指示をしてくれます。指示に従うだけで完了します。この手続きは安定していて信頼できると思います。」

人々からの肯定的なフィードバックは、ハウミー村の公共サービスセンターの運用開始によって手続きの効率が向上するだけでなく、人々に親しみやすい政府のイメージ構築にも貢献していることを示しています。

継続的な改善

ハウミー村行政センターは、開設から1か月が経過し、さまざまな分野で数千件の記録を受理・処理し、住民の行政手続きの解決ニーズに効果的に応えることに貢献しました。

具体的には、高齢者・社会保障分野では、高齢者給付金の申請320件、社会保障給付金の申請20件を受理し、いずれも所定の手続きに沿って処理しました。

司法・民事分野では、取引契約関係書類91件、署名認証186件、就職願書認証190件、謄本認証557件を受理し、処理を完了しました。土地・農業・環境分野では、土地利用目的変更申請5件、土地使用権証書の初回交付4件など、計9件の書類を受理しました。

事業登録分野では、新規登録申請6件、一時停止申請4件、廃止申請2件を含む12件の申請を受け付け、処理しました。

センター職員のヴォ・ティ・ビック・レ氏は、センターの開設以来、業務量が大幅に増加したと述べました。しかし、部門間の連携はより円滑になりました。申請手続きの各ステップを明確に説明することで、利用者の皆様が混乱したり、何度も行き来したりすることのないよう、常に丁寧な案内に努めています。

今後の方向性について、ハウミーコミューン人民委員会副委員長でPVHCCセンター所長のレ・ヴァン・ベー・ハイ氏は、今後センターは人々をサービスの中心に据え、行政手続きを迅速かつ透明性のある方法で処理するプロセスの改善を継続すると付け加えた。

私たちは、現代的で効率的かつ親しみやすい行政の構築に貢献するために、公務員の質の向上、情報技術の応用の促進、記録のオンライン処理率の向上に特に注意を払っています。

それに伴い、センターでは、人々のために確保された待合室を改修・拡張し、エアコンや必要なアメニティを備え、地元の人々にとってより文明的で現代的かつフレンドリーな受付環境の改善に取り組んでいます。

さらに、センターでは、サービス方法を迅速に調整するために、お客様の満足度に関するアンケート調査を強化します。フィードバックやご提案は迅速に受け止め、対応することで、プロセスの最適化と日々のサービス品質の向上に努めてまいります。

「人々の満足度をサービスの質の尺度とする」というモットーを掲げ、ハウミーコミューン公共サービスセンターは、行政手続きを迅速かつ透明に受け付けて処理する拠点としての役割を徐々に確立し、書類処理の時間を短縮し、人々の不便さを軽減してきました。

ジャン・グエン