コミュニケーション専門家のレ・クオック・ヴィン氏は、ASEAN諸国と協力し連携して地域の観光ソリューションやサービスを作り出すことが、ベトナムの観光業の発展を促進する方法であると述べた。
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| コミュニケーション専門家のレ・クオック・ヴィン氏は、ベトナムの観光業はプロモーションの方法を変え、発展の機会を活用する必要があると述べた。（写真：NVCC） |
観光産業は多くの課題に直面している
2023年の最初の10か月間で、ベトナムを訪れた国際観光客数は約1,000万人（999万8,000人以上）に達し、前年同期比4.6倍の増加となり、年間計画目標を上回りました。国内訪問者数は9,870万人に達し、観光客による総収入は582兆6,000億ドンに達しました。
計画投資省の総合報告書によると、観光は経済回復における明るい兆しとなっている。観光回復の成果は多くの分野に波及効果をもたらし、投資、輸出、消費という経済成長の3つの原動力の向上に貢献している。
しかし、11月15日に開催されたベトナムの急速かつ持続可能な観光開発に関する会議において、グエン・ヴァン・フン文化スポーツ観光大臣は、2023年の最初の10ヶ月間の海外観光客数は2019年の同時期と比較してわずか69%にとどまったと述べました。国内観光客は、2022年に力強い成長を遂げた後、減速の兆しを見せています。観光産業は長年にわたり、多くの課題、障害、そして問題に直面しています。
グエン・ヴァン・フン大臣は、現在、伝統的な主要市場は段階的に開放されているものの、パンデミック以前の成長率にはまだ戻っていないと述べた。同時に、新規市場や潜在的市場との連携・活用に向けた取り組みは依然として遅れており、多くの困難に直面している。
さらに、国家レベルの観光推進機関が未整備であるため、ベトナムの観光に関する新たな規制に関する政策情報発信、最新情報の発信、プロモーションは、国際的な発信市場において依然として限定的で、タイムリーではありません。一部の地域では、観光地管理において優柔不断な姿勢が見られ、環境汚染や廃棄物問題への迅速な対応が不十分です。これもベトナム観光のイメージとブランドに悪影響を及ぼしています。
さらに、ベトナムの主要市場への長距離の目的地ではなく、近隣の目的地を選ぶ傾向が見られます。接続の遅さ、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前と変わらず国際便の便数の回復の遅れ、インフレ、為替レートの上昇、政治紛争、観光客の旅行支出の減少といった他の要因が、近年のベトナムへの外国人旅行者数に大きな影響を与えています。
ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、観光業界は10ヶ月間努力を重ねてきたものの、期待された成果はまだ得られていないと評価した。海外からの観光客は急増しているものの、国内市場も急速に拡大しているものの、その成長速度は鈍化している。特に、各省や各都市は、観光に関連した祭りや政治・文化・経済イベントといった表面的な活動の開催に注力しすぎて、目標を達成できていないとヴー・テ・ビン会長は指摘した。
一方、ビン氏は、観光客は伝統的な文化的アイデンティティにしか興味がないと強調した。その資金を国際的な観光促進活動に振り向ければ、より効果的になるだろう。
さらに、観光市場における深刻な人材不足という課題もあります。現在、観光産業は労働力の約60%しか占めていません。一方で、多くの高技能労働者は他産業へ流出しており、多くの観光事業者は未熟な労働者を顧客サービスに投入せざるを得ない状況です。特に、新たな観光商品の研究開発への投資は依然として不足しています。
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| ベトナムの観光業は依然として多くの困難と課題に直面しています。（出典：VNA） |
コミュニケーションキャンペーンは焦点を絞る必要があります。
解決策として、コミュニケーション専門家で、ル・インベスト・コーポレーションの取締役会長兼ゼネラル・ディレクターのレ・クオック・ヴィン氏は、国や国民のイメージを一般的な形で宣伝するのではなく、長期的なブランド構築戦略において卓越した価値に焦点を当てるべきだと述べ、それぞれの短期キャンペーンに独自の特徴を持たせ、それぞれの潜在顧客セグメントをターゲットにする必要があると訴えました。
「大きな魅力効果を生み出すには、コミュニケーションキャンペーンはシンプルなメッセージに焦点を当て、ユニークで異なる価値を促進する必要があります」とヴィン氏は語った。
レ・クオック・ヴィン氏はまた、観光地はそれぞれ独自の強みを持つと述べました。そのため、その強みが誰の課題を、どこで、どのように解決するのかを把握し、その目的を達成するための具体的な観光商品を設計することが重要です。もちろん、これらの新しい商品は既存の観光エコシステムの一部となり、既存の強みとなっている観光商品をより豊かにするものでなければなりません。
ASEAN地域諸国間の観光競争の問題について言及し、専門家のレ・クオック・ヴィン氏は、ASEANは観光産業においてパートナーであると同時に競争相手でもあると断言した。
「ASEAN諸国と協力・連携し、地域的な観光ソリューションやサービスを創出することは、ベトナムの観光開発を促進する一つの方法です。シアムリアップ（カンボジア）への観光客数は大幅に増加しており、休暇を延長する機会を利用して、一部の観光客をメコンデルタに誘致できれば、実現可能な解決策となるでしょう」と、レ・クオック・ヴィン氏は強調しました。
しかし一方で、ヴィン氏は、ベトナムは依然として東南アジア諸国との競争に苦戦していると述べました。そのため、より魅力的な観光商品を創出する必要があると強調しました。同時に、観光振興活動は、長年続けてきたような大衆向けのアプローチではなく、より柔軟で、個々の顧客層にターゲットを絞ったものへと進化させる必要があると述べました。
「ASEAN諸国のほとんど、特にタイ、マレーシア、シンガポール、インドネシアは、体系的で近代的、そして常に革新的な観光振興システムを備えていると見ています。これらの国々は、迅速な意思決定を行い、それをターゲット市場に直接展開する柔軟性を持っています。したがって、ベトナムの観光産業は迅速に革新を起こし、飛躍的な発展を遂げる機会を捉える必要があります」と、専門家のレ・クオック・ヴィン氏は述べた。
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