タイグエンにおける行政サービスの改善

青年連合のメンバーは、ドゥック・スアン区行政サービスセンターで人々が行政手続きを行うのを支援し、指導しています。

行政手続きが時間通り、予定通りに完了する割合が99％を超えていることは、州の努力の証であり、同時に、国民に奉仕する精神の向上と強化に貢献しています。

最近、規定に基づき党員証を交換する政策を実施し、辺鄙な集落の警察は、高齢者や身分の低い党員の自宅に直接機械を運び、書類の受け取り手続きを行っている。規定に基づき、集落政府に行政手続きや業務依頼のために訪れる人々は、温かく迎えられ、きめ細やかなサービスを受けている。

バンラン村のルック・フック・クオン氏は、規定に従いレベル2電子身分証明書の登録と党員証の変更を行うため、イエンフォン村警察署を訪れた。そこでは、警察官と兵士による歓迎、案内、説明を受け、手続きは迅速に完了した。イエンフォン村警察によると、部隊はレベル2電子身分証明書の登録のため、高齢者を本部まで送迎するための車両を手配した。移動が困難な場合は、部隊が車両を手配し、安全な送迎方法を検討するという。

タイグエン省の行政手続き改革に関する規定の厳格な実施を指示するだけでなく、多くのコミューンや区では、広報活動と業務効率の向上を両立させる独創的な方法を導入しています。2025年8月初旬、ドゥック・スアン区は、婚姻届や出生届のオンライン申請が成功した市民に記念品を贈呈するモデルを開始しました。オンライン申請が成功し、結果を受け取りに来た市民には、人民委員会から記念品と祝辞が贈られます。ドゥック・スアン区人民委員会のリーダーによると、このモデルは、人々がオンライン公共サービスにアクセスし、利用するための意識を高めるとともに、「人を理解し、寄り添い、寄り添い、人の声に耳を傾け、行動する」という精神を広めることを目指しています。

住民へのサービス向上のため、タイグエン省郵便局は、郵便による行政手続き処理結果の受付と返送の調整を行いました。省郵便局は、92の村・区の行政サービスセンターに102名の職員を派遣し、政府による書類作成や住民・企業への行政手続き処理結果の返送を支援しました。

タイグエン省の二層制地方政府は、これまで安定的かつ円滑に、そして効果的に運営されてきました。8月10日現在、省全体で行政手続きに関する赤色警戒レベルにある社区はなくなり、92社区のうち63社区が規定通り「緑」レベルに達しました。統計によると、2025年7月1日から2025年8月15日までの期間に、省全体で10万1,353件の行政手続き処理書類が提出され、そのうち61%以上がオンラインで提出されました。住民は、二層制地方政府が効果的かつ効率的に、そしてより住民に寄り添って運営されることに賛同し、期待を表明しました。これは、省が二層制地方政府の運営に関する中央政府と省党委員会の方針を明記した多くの指示文書を迅速に発行し、統一された認識を確保し、政治システム全体と住民の間で高いコンセンサスを構築したことによるものです。

省人民委員会によると、現在までに100%のコミューン・区が、行政サービスセンターの活動に関する情報と宣伝を地域住民に提供している。コミューン当局は、労働組合員、青年、学生、民間活動家などの参加を動員し、行政手続きに関する支援、指導、助言を行うとともに、地域外の行政手続きの解決を指導し、住民を最大限に支援している。

バクカン区のルオン・ティ・ロアンさんは、「職員の方々は明確で熱心、そして分かりやすい説明をしてくださったので、書類手続きもスムーズに完了できました。特に、自宅に戻らずに手続きができたのは非常に便利でした。」と語りました。

タイグエン省は、「友好的な政府」モデルを公的かつ透明性のある方法で実践することにも注力しています。各村落は定期的に会合を開き、住民を訪問し、住民を励まし、模範を示し、住民に対して責任を負っています。内務省は、村落と区における公務の遂行状況を定期的に、また緊急に検査しています。こうした抜本的な対策により、タイグエン省は8月11日までに、住民と企業へのサービス指数で全国トップに躍り出ました。省は、広報、透明性、定住の進捗状況、オンラインサービス、満足度、記録のデジタル化など、ほとんどの構成基準で高い評価を得ました。

行政サービスの強化と質の向上を継続的に図るため、タイグエン省人民委員会は関係部署に対し、省管轄下のオンライン公共サービスが国家公共サービスポータルに100%提供されるよう、統合・同期化の検討、試験、完了を緊急に行うよう指示しました。同時に、省の行政手続き決済情報システムを通じてオンライン公共サービスを円滑に提供するための要件も確保しました。社区に関しては、規定の基準を満たすための業務の検討と実施の迅速化に重点的に取り組み、社区・区の100%が「グリーン」（オンライン手続き・記録の遅延なし）となるよう努めています。各地域のコミュニティデジタル技術グループ、情報技術・通信企業は、「手を携え、成果を示す」というモットーに基づき、住民や企業のオンライン申請を支援しています。

二層制地方政府の運用開始から2ヶ月近くが経過し、タイグエン省における行政手続きの効率性と円滑性が実証されました。特筆すべきは、高い定時性・早期処理率に加え、政府の「管理」から「サービス」への意識改革がますます明確になってきていることです。これは、今後のタイグエン省の社会経済発展を促進する基盤となるでしょう。

文と写真：TUAN SON

出典: https://nhandan.vn/cai-thien-phuc-vu-hanh-chinh-o-thai-nguyen-post904712.html