2つ目のケース、つまり3回以上間違った暗証番号を入力するケースが最も一般的です。通常、ユーザーが一度間違った暗証番号を入力すると、ATM画面に「再度間違った暗証番号を入力するとカードが飲み込まれる可能性がある」という警告が表示されます。カードの飲み込みを防ぐには、正しい暗証番号を入力するように注意する必要があります。

飲み込まれたATMカードの取り扱いは、各銀行で基本的に同じです。主な違いは、飲み込まれたカードを顧客に返却するまでの期限です。

テクコムバンクやVIBと同様に、銀行の規定ではカードの受け取り日から3～5営業日以内とされています。一方、ベトコムバンクでは、カードを顧客に返却する期限は10営業日以内となっています。

しかし、規制はそうなっているものの、実際には支店の柔軟性や、お客様が指示された手順にすぐに従われるかどうかによって、お客様がカードを受け取るまでの時間ははるかに早くなることがあります。

ユーザーがカードを素早く取り戻せるようにするための 3 つの手順があります。

ステップ 1: ATM がカードを取り出すかどうかを確認します。

ATMカードを飲み込んでしまった場合、カード所有者がまず行うべきことは、キーボード上の赤い「キャンセル」ボタンを押して、ATMがカードを引き抜くかどうか確認することです。それでもカードが引き抜かない場合は、次の手順に進む必要があります。

ステップ2：銀行に連絡する

カード会員様は、同じ銀行のATMでカードを紛失された場合も、他の銀行のATMで紛失された場合も、ATMに表示されている銀行のホットライン番号にご連絡ください。また、ATM設置支店の担当者に直接ご連絡いただければ、迅速なサポートをご提供いたします。

ステップ3:銀行の指示に従う

次に、カード所有者は落ち着いて、銀行のスタッフの指示に従って、カードが飲み込まれた時間、カードが飲み込まれる前の取引、ATMのアドレスなどの情報を報告する必要があります。その後、銀行はユーザーの連絡先情報をさらに取得し、具体的な解決策を通知します。

SEAバンク（82）.jpg
ATMカードが機械に飲み込まれるというトラブルは、多くの顧客にとってよくあることです。イラスト：トゥン・ドアン

カードを受け取る際には、各銀行の要件に応じて、身分証明書やその他の書類をご持参いただく必要があります。

ただし、絶対的な安全を確保するために、顧客は銀行の交換台に電話してカードをロックし、銀行に新しいカードを発行するよう依頼することもできます。

さらに、銀行が導入しているQRコードを使った自動引き落とし機能を利用すれば、顧客はATMカードを使わずにATMでQRコードを使って直接お金を引き出すことができます。

ユーザーはカードを持ち歩く代わりに、携帯電話を使ってATMで現金を引き出すことができます。これは、ベトナム国家決済機構（Napas）が加盟銀行と連携し、VietQRコードを使って銀行ATMから現金を引き出すサービスを開発している、いわば引き出し方法です。

カードを使用する必要がないため、銀行カードの落下や紛失などのリスクを軽減でき、ATM カードで現金を引き出す場合に比べて時間を短縮できます。

ユーザーはデジタルバンキングを使用してコードをスキャンし、支払い情報を入力し、ATM で PIN を入力するだけです。

この機能を利用するには、ATMの「QRコードで出金」機能をクリックします。銀行アプリでデジタルバンキングにログインし、QRコードアイコンを探します。

QRコードアイコンをクリックした後、ユーザーはカメラをATMのQRコードエリアに近づけます。QRコードが正常にスキャンされると、画面は自動的に出金フォームのインターフェースに切り替わります。

確認後、ATM で次の手順を実行するようにユーザーに求めるメッセージが画面に表示されます。