Neowinによると、FTCは訴訟に関するプレスリリースの中で、Adobeが10年以上にわたり収益の大部分をサブスクリプションから得ていると述べています。しかしFTCは、Adobeが顧客を「年間月額払い」プランと呼ぶものに押し込もうとしていると主張しています。このプランの料金は毎月顧客のクレジットカードまたは銀行口座に請求されますが、1年間のパッケージ料金全額を支払う必要があります。
AdobeはFTCから一連の告発に直面している
それだけでなく、FTCは、顧客が1年間の契約期間満了前にAdobeプランを解約しようとすると、残りの月々の月額料金の最大50%に相当する高額な解約手数料を支払う必要があると主張しています。さらに注目すべきは、これらの規約がAdobeのウェブサイトに小さな文字で記載されていたり、小さなアイコンにマウスオーバーして詳細を確認しなければならないとFTCが主張していることです。
FTCは、複数の顧客からこの慣行について苦情を受けており、Adobe社は苦情を認識していたものの、サブスクリプション方式を継続し、早期解約料を隠していたと述べた。
さらにFTCは、Adobeが顧客によるサブスクリプションの解約を非常に困難にしていると主張している。「顧客が同社のウェブサイトでサブスクリプションを解約しようとすると、解約のために複数のページを移動させられる。Adobeのカスタマーサービス部門に連絡して解約を依頼すると、担当者から抵抗され、対応が遅れる。また、通話やチャットが途切れたり、電信送金が複数回行われたりするなど、顧客は他の障害にも直面している。サブスクリプションを無事に解約した顧客の中には、クレジットカードの明細書で請求額を確認するまで、Adobeが請求を継続していると報告している者もいる」とFTCは述べている。
FTCによると、Adobeの行為は米国の「オンラインショッピングにおける信頼回復法」に違反している。訴訟ではAdobeに加え、同社幹部2名が名指しされている。1人はデジタルマーケティング＆セールス担当シニアバイスプレジデントのマニンダー・ソーニー氏、もう1人はデジタルメディア事業担当プレジデントのデビッド・ワドワニ氏である。
Adobe社はこの訴訟に対してまだ反応を示していない。
[広告2]
出典: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm
コメント (0)