VNPT memastikan komunikasi dan layanan pelanggan selama Tahun Baru Imlek

[iklan_1]

Oleh karena itu, VNPT akan menambah stasiun penyiaran seluler dan meningkatkan sumber daya radio untuk lebih dari 3.000 stasiun penyiaran guna memastikan kualitas jaringan di hampir 300 tempat festival besar di seluruh negeri yang diperkirakan akan menarik banyak pengunjung.

VNPT mengatur titik transaksi untuk melayani pelanggan selama liburan Tet.

VNPT juga berfokus pada faktor migrasi selama proses kepulangan warga dari kawasan industri ke daerah-daerah terpencil untuk merayakan Tet dan berencana untuk menambah kapasitas di daerah-daerah tersebut. VNPT juga menyiarkan sekitar lebih dari 100 stasiun 5G di 10 provinsi/kota, terutama di Hanoi dan Kota Ho Chi Minh yang merupakan daerah padat penduduk, untuk meningkatkan pengalaman masyarakat selama liburan Tet.

VNPT menyiarkan lebih dari 100 stasiun 5G di 10 provinsi dan kota.

VNPT telah mengembangkan rencana untuk memastikan keamanan dan keselamatan informasi, siap berkoordinasi untuk memenuhi persyaratan lembaga manajemen negara, dan telah menyiapkan lebih dari 1.500 sumber daya manusia dan kendaraan, siap untuk melaksanakan permintaan informasi mendadak selama liburan dari pihak berwenang.

VNPT berfokus pada investasi jaringan internet internasional dengan peningkatan kapasitas sebesar 20% melalui banyak jalur kabel darat untuk memastikan cadangan jika terjadi putusnya kabel bawah laut. Kapasitas jaringan tulang punggung meningkat sebesar 32% untuk memenuhi arus lalu lintas pelanggan internet pita lebar tetap dan internet seluler.

VNPT telah bekerja sama dengan penyedia konten dan penyedia CDN terkemuka untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. Kapasitas koneksi rata-rata meningkat 10-40% untuk memastikan kualitas layanan.

Pada tahun 2023, jaringan pita lebar tetap VNPT telah diperluas dan ditingkatkan dengan kapasitas besar, sehingga dapat sepenuhnya melayani kebutuhan layanan pelanggan selama Tahun Baru Imlek 2024.

VNPT telah menyiapkan lebih dari 1.500 personel dan kendaraan, siap untuk menyebarkan permintaan informasi.

Selain memastikan kualitas layanan dan jaringan, selama libur Tet 2024, pelanggan yang memerlukan dukungan terhadap layanan dan produk VNPT dapat menghubungi hotline layanan dan dukungan pelanggan VNPT seperti Hotline 18001091: Konsultasi dan menjawab pertanyaan seputar produk dan layanan jaringan seluler VinaPhone; Hotline 18001166: Konsultasi dan menjawab pertanyaan seputar produk dan layanan pita lebar tetap, MyTV; Hotline 18001260: Konsultasi dan menjawab pertanyaan seputar produk dan layanan teknologi informasi dan digitalisasi.

Pusat panggilan ini akan beroperasi pada hari libur untuk memastikan respons dan dukungan pelanggan yang cepat dan tepat waktu.

VNPT juga menyediakan dan mendirikan titik panggilan di kantor-kantor transaksi di seluruh Indonesia selama libur Tet, untuk secara langsung membantu nasabah yang perlu mendaftar layanan, mengganti kartu SIM, dan sebagainya. Untuk informasi lebih lanjut mengenai kantor transaksi dan jam operasional selama Tet, nasabah dapat menghubungi Call Center di nomor 18001091 untuk mengetahui jam operasional kantor transaksi terdekat.

Operator telepon VNPT akan beroperasi pada hari libur.

Memastikan keamanan komunikasi, keamanan jaringan, dan layanan pelanggan merupakan tugas inti VNPT. Oleh karena itu, seluruh sistem komunikasi VNPT telah dirancang untuk memastikan adanya cadangan dan memiliki rencana yang siap pakai sehingga ketika terjadi insiden, dapat ditangani dengan cepat.

VNPT juga menerapkan rencana bagi personel yang siap siaga untuk menangani situasi yang muncul dan mengurus pelanggan sebelum, selama, dan setelah Tet.

Bao Anh

[iklan_2]
Sumber