Lengkapi robot, kue gratis, dan air untuk melayani masyarakat

Dengan kata-kata "Selamat Datang", robot di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Thu Duc memiliki layar untuk mengambil nomor antrian, membawa botol air, dan dipasang untuk berlari di sekitar area tempat orang-orang menunggu untuk melakukan prosedur administratif.

Pada pagi hari tanggal 1 Juli, seluruh 168 distrik, komune, dan zona khusus di Kota Ho Chi Minh resmi memasuki hari pertama penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat, setelah merampingkan sistem politik dan menata ulang unit-unit administratif di semua tingkatan. Para reporter Surat Kabar SGGP di beberapa distrik di Kota Ho Chi Minh menunjukkan bahwa berbagai tempat telah segera menerapkannya.

Para pejabat dan pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Tan My menangani prosedur administrasi bagi masyarakat. Foto: THU HUONG

Di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Tan My, 16 pejabat, pegawai negeri sipil, dan pekerja non-profesional telah menduduki jabatan mereka. Selain itu, pusat layanan ini juga menyediakan anggota serikat pemuda untuk membimbing masyarakat.

Setelah 20 menit menuju pusat untuk menyelesaikan prosedur penerimaan tunjangan lansia, Ibu Duong Thi Hanh, 80 tahun, pulang dengan puas. Ibu Hanh mengatakan bahwa sejak pintu masuk, ia langsung dikunjungi dan dipandu oleh anggota serikat pemuda. "Mereka mengantar saya ke tempat dan memandu saya untuk mendapatkan nomor antrean," ujar Ibu Hanh. Sambil menunggu petugas menyelesaikan masalah, Ibu Hanh dan beberapa lansia lainnya dipersilakan masuk ke ruang penerima tamu, dengan teh dan camilan.

Para pejabat dan pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Tan My menangani prosedur administrasi bagi masyarakat. Foto: THU HUONG

"Semuanya sangat lancar dan nyaman, tempatnya ramah, stafnya antusias, ramah, dan penuh perhatian. Sebuah awal baru yang sangat terpuji, saya harap bangsal ini akan mempertahankan tatanan ini selamanya," harap Ibu Hanh.

Begitu pula dengan Bapak Huynh Van Thanh yang datang mengurus tata cara pengurusan kartu jaminan kesehatan dan pulang dengan senyum puas serta yakin bahwa pegawai negeri sipil di lingkungannya akan semakin profesional, dan tempat penerimaan warga akan semakin modern.

Anggota serikat pemuda lingkungan Tan My membimbing masyarakat. Foto: THU HUONG

Bapak Nguyen Doan Dang Quang, Wakil Direktur Pusat Layanan Administratif Kecamatan Tan My, mengatakan bahwa pusat tersebut berfokus pada pembangunan ruang untuk layanan yang bijaksana dan penuh perhatian; mendukung pelaksanaan dokumen dan menyediakan layanan gratis bagi masyarakat miskin, hampir miskin, dan kurang beruntung.

Secara khusus, pusat ini berkoordinasi dengan Komite Front Tanah Air Vietnam dan organisasi-organisasi di kelurahan untuk membangun ruang yang luas dan ramah bagi masyarakat untuk bertransaksi, seperti menyediakan area untuk menyediakan minuman dan camilan gratis; area untuk memandu dan mendukung masyarakat dalam melakukan layanan publik daring; area untuk mendukung keluarga dengan kebijakan preferensial, rumah tangga miskin, dan kasus-kasus sulit. Khususnya, kelurahan ini juga membebaskan biaya prosedur administrasi bagi rumah tangga miskin, hampir miskin, dan kurang mampu.

"Dengan semangat untuk tidak menolak segala prosedur administratif yang diminta oleh masyarakat dan pelaku usaha, pusat juga berkoordinasi erat dengan departemen dan kantor khusus di lingkungan tersebut untuk mengirimkan staf guna mendukung langsung kasus-kasus yang diperlukan," ujar Bapak Nguyen Doan Dang Quang.

Pegawai Negeri Sipil Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Xuan Hoa menangani prosedur administrasi bagi masyarakat. Foto: LSM BINH

Di Kelurahan Xuan Hoa, tim yang terdiri dari kader, pegawai negeri sipil, dan pekerja non-profesional telah hadir sejak pagi untuk mempersiapkan mesin dan peralatan guna melayani masyarakat dan pelaku usaha. Di depan Pusat Layanan Administrasi Publik, terdapat kios pintar, tempat masyarakat dapat memindai kartu identitas, kode QR, atau mengoperasikan layar untuk mendapatkan nomor antrean dan menerima instruksi suara.

Ketika masyarakat datang untuk menghubungi kantor, mereka dengan antusias dipandu oleh petugas dan pegawai negeri sipil Pusat Layanan Administrasi Publik, mulai dari pengoperasian kios, pengambilan nomor antrean, hingga prosedur penanganan. Ibu Le Thi Tung, warga Kelurahan Xuan Hoa, menyampaikan harapannya agar aparatur administrasi yang baru dapat lebih dekat dengan masyarakat dan memberikan dukungan yang lebih baik. Di saat yang sama, beliau berharap Pusat Layanan Administrasi Publik dapat menempatkan petugas untuk memandu masyarakat dalam melakukan prosedur administrasi secara daring.

Warga memeriksa catatan di Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Xuan Hoa. Foto: LSM BINH

Ketua Komite Rakyat Kelurahan Xuan Hoa, Nguyen Hung Hau, mengatakan bahwa dalam rangka mempersiapkan operasional resmi, kelurahan telah aktif mempersiapkan mesin dan peralatan modern, merenovasi fasilitas, terutama Pusat Layanan Administrasi Publik kelurahan yang luas dan bersih, sehingga masyarakat dapat memperoleh pengalaman terbaik saat datang bekerja. Perangkat lunak dan sistem data telah diuji dan dioperasikan secara efektif, memastikan tidak ada gangguan. Kelurahan telah menempatkan 14 petugas dan pegawai negeri sipil untuk bekerja di Pusat Layanan Administrasi Publik dan telah menyelenggarakan pelatihan tentang prosedur penerimaan dan penanganan administrasi bagi masyarakat secara berkelanjutan, cepat, dan efektif.

Di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Thu Duc, orang-orang yang datang untuk melakukan prosedur administratif terkejut dan senang dengan kemunculan robot yang melayani orang.

Robot bertuliskan "Selamat Datang", memiliki layar untuk mengambil nomor antrian, membawa botol air, dan berlari di sekitar area tempat orang-orang menunggu untuk melakukan prosedur administratif.

Robot digunakan oleh kelurahan Thu Duc untuk menyambut, menawarkan minuman, dan memandu orang untuk mendapatkan nomor antrean... di Pusat Layanan Administrasi Publik kelurahan Thu Duc. Foto: PHUONG UYEN

Bapak Le Thuong Duy Lap, Wakil Ketua Komite Rakyat dan Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Thu Duc, mengatakan bahwa pihak kelurahan telah menyiapkan 2 robot, yang awalnya dipasang untuk menyambut dan menawarkan minuman kepada masyarakat; membantu dan memandu masyarakat untuk mendapatkan nomor antrian; membantu dan memandu masyarakat ke departemen yang tepat guna melaksanakan prosedur.

THU HUONG - NGO BINH

Sumber: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html