Miliarder Marc Benioff mengatakan ia "membutuhkan lebih sedikit orang" karena teknologi seperti Agen AI dapat menangani lebih dari 1 juta percakapan pelanggan dan mengurangi biaya dukungan sebesar 17% pada awal tahun 2025.
Sebelumnya, bos Salesforce mengatakan bahwa AI tidak akan menyebabkan hilangnya pekerjaan kantoran.
ChatGPT baru diluncurkan tiga tahun lalu. Sejak itu, para eksekutif seperti Benioff dan Jensen Huang bersikeras bahwa AI tidak akan menyebabkan pengangguran massal. Namun kenyataannya sangat berbeda.
"Saya berkurang dari 9.000 orang menjadi sekitar 5.000 karena saya membutuhkan lebih sedikit orang," kata Benioff dalam sebuah podcast baru-baru ini. Ia mengatakan bahwa jika Anda menghubungi Salesforce setahun yang lalu, Anda akan memiliki 9.000 orang untuk berinteraksi, melakukan hal-hal seperti mengedit, membaca, memperbarui, dan menghapus data. Hal itu masih terjadi hingga saat ini, tetapi 50%-nya dilakukan oleh agen AI.
Seorang juru bicara perusahaan mengatakan bahwa teknisi pendukung sistem tidak lagi dibutuhkan. Salesforce telah memindahkan ratusan karyawan ke posisi lain seperti penjualan.
Meskipun telah memberhentikan ribuan karyawan layanan pelanggan, Benioff yakin bahwa perusahaan secara keseluruhan berada dalam fase yang menarik dan bahwa orang-orang masih menjadi inti.
Perusahaan ini juga memiliki pengawas manusia untuk membantu agen AI dan manusia bekerja sama. "Itulah hal paling menarik yang terjadi dalam sembilan bulan terakhir di Salesforce," ujarnya.
Mirip dengan CEO Salesforce, semakin banyak pemimpin bisnis yang terbuka tentang rencana mereka untuk mengganti sumber daya manusia dengan bot.
Menurut Fortune, di AS, lebih dari 64.000 orang di sektor teknologi telah kehilangan pekerjaan mereka tahun ini karena perusahaan besar lebih bergantung pada otomatisasi.
Pada awal Juli, Microsoft mengumumkan akan memangkas sekitar 9.000 posisi — jumlah terbanyak sejak 2023, sehingga jumlah total PHK pada tahun 2025 menjadi 15.000 meskipun situasi keuangannya stabil.
Penjualan dan layanan pelanggan, serta permainan Xbox, terkena dampak paling parah.
Meta belum menyerah, memberhentikan 3.600 orang pada bulan Februari. CEO Mark Zuckerberg bahkan meramalkan bahwa AI akan bekerja seperti insinyur pada umumnya.
Google juga tidak merahasiakan tindakannya memberhentikan ratusan karyawan di divisi Android, Pixel, dan Chrome.
Menjelaskan keputusan ini, "raksasa" Silicon Valley semuanya mengatakan mereka perlu mengefisiensikan operasi dan berinvestasi lebih banyak dalam AI.
(Menurut Fortune)
Sumber: https://vietnamnet.vn/sep-cong-nghe-gay-chu-y-voi-phat-ngon-sau-khi-sa-thai-4-000-nhan-vien-2438749.html
Komentar (0)