Dengan dukungan pejabat pajak, masih dibutuhkan waktu 22 hari untuk menyelesaikan prosedur dan menerima uang.

Pada akhir Agustus 2024, Surat Kabar VietNamNet menerbitkan artikel "Kesulitan Mengajukan Restitusi Pajak Penghasilan Pribadi: Kalau Menyerah, Rugi, Kalau Terus, Terlalu Melelahkan", yang menyebutkan kasus seseorang yang telah mengajukan restitusi pajak sejak April 2024 namun belum terselesaikan. Alasannya adalah karena Ibu QP memiliki nomor registrasi rumah tangga di Kota Ho Chi Minh, tetapi untuk sementara terdaftar di Distrik Thanh Xuan ( Hanoi ); 4 instansi yang membayarkan penghasilannya berlokasi di tiga distrik di Hanoi, yaitu Dong Da, Thanh Xuan, dan Long Bien.

Selama 4 bulan terakhir, wajib pajak telah berulang kali mengirimkan dokumen melalui email ke otoritas pajak terkait, dan selalu ditolak karena berbagai alasan.

"Setelah membaca artikel VietNamNet, kami secara proaktif menghubungi wajib pajak untuk mencari cara memberikan dukungan. Melalui arahan otoritas pajak, wajib pajak memahami sepenuhnya kebijakan dan peraturan yang berlaku serta menyerahkan dokumen restitusi pajak penghasilan pribadi tambahan sesuai ketentuan. Otoritas pajak dengan cepat menyelesaikan proses restitusi pajak untuk wajib pajak," ujar seorang perwakilan dari Departemen Pajak Distrik Thanh Xuan pada 29 September.

Kepada reporter, Ibu QP—tokoh dalam artikel tersebut—mengatakan: "Pada tanggal 4 September, Kantor Pajak Distrik Thanh Xuan menghubungi saya dan mengundang saya untuk datang ke kantor pajak keesokan harinya. Para pimpinan kantor pajak sangat ramah dan antusias mengirimkan seorang spesialis untuk membimbing saya."

Dinas Pajak Distrik Thanh Xuan menjelaskan bahwa pada bulan April, karena harus menyelesaikan terlalu banyak dokumen, petugas pajak tidak membaca kasusnya dengan saksama. Ketika mereka melihat nomor registrasi rumah tangganya di Kota Ho Chi Minh, mereka langsung menginstruksikannya untuk melaporkan secara daring ke Dinas Pajak Kota Ho Chi Minh, padahal memang ia masih bisa melaporkan dokumen ke Dinas Pajak Distrik Thanh Xuan.

bank 5 43.jpg
Wajib pajak masih harus menunggu lama untuk menerima pengembalian pajak penghasilan pribadi. Foto ilustrasi: Hoang Ha

Sesuai instruksi, Ibu QP harus mengajukan permohonan pembatalan SPT yang diajukan kepada Dinas Pajak Distrik Dong Da, Dinas Pajak Distrik Long Bien, dan Dinas Pajak Kota Ho Chi Minh. Permohonan ini harus dikirimkan dalam bentuk kertas melalui pos . Setelah unit-unit tersebut menerima permohonan dan menjalankan prosedur pembatalan SPT yang telah diajukan, Ibu QP dapat "memulai dari awal": Mengajukan SPT secara daring ke Dinas Pajak Distrik Thanh Xuan.

Selain itu, Ibu QP perlu memeriksa ulang jumlah dalam faktur pajak unit pembayar, karena data dalam faktur pajak berbeda dengan data yang dideklarasikan di sistem perpajakan. Berdasarkan investigasi otoritas pajak, 2/4 unit penerbit faktur pajak telah menyatakan kesalahan. Ibu harus menunggu hingga kedua unit tersebut menerbitkan ulang faktur pajak agar sesuai dengan data di sistem perpajakan.

Pada tanggal 9 September, Ibu QP mengirimkan petisi ke tiga badan pajak (Departemen Pajak Distrik Dong Da, Departemen Pajak Distrik Long Bien, Departemen Pajak Kota Ho Chi Minh) sesuai dengan instruksi.

Pada tanggal 17 September, meskipun dia memeriksa sistem pajak dan melihat lebih dari 12 juta VND dalam pengembalian pajak ditampilkan dengan jelas, menurut instruksi petugas pajak, dia masih harus menyiapkan dokumen terlampir saat menyerahkan deklarasi pengembalian pajak online ke Departemen Pajak Distrik Thanh Xuan, termasuk: dokumen pengurangan pajak, identifikasi warga negara dan kode pajak dari pasangan pembayar pajak, akta kelahiran anak-anak (tanggungan), dan deklarasi yang mengonfirmasi tempat tinggal di Distrik Thanh Xuan.

Masalahnya, pada bulan April, kami menyerahkan formulir konfirmasi domisili ke kantor pajak untuk mendaftarkan tanggungan kedua anak kami. Saat itu, kami harus menunggu seminggu, dan hanya diberi satu salinan. Mendapatkan konfirmasi ini tidaklah mudah, karena polisi distrik juga harus meminta polisi distrik untuk menandatanganinya.

"Saya mengeluarkan buku merah saya untuk membuktikan bahwa rumah saya ada di Thanh Xuan, untunglah diterima, tidak perlu lagi menyerahkan formulir konfirmasi tempat tinggal", kata Ibu QP.

Pada tanggal 18 September, permohonan pengembalian pajak diterima oleh otoritas pajak.

Pada tanggal 20 September, Ibu QP menerima pemberitahuan penerimaan permintaan pengembalian pajaknya; pada tanggal 24 September, ia menerima keputusan pengembalian pajak dengan jumlah total 12,9 juta VND.

Pada tanggal 27 September, pengembalian pajak ditransfer ke rekening pembayar pajak.

Oleh karena itu, meskipun mendapat dukungan antusias dari Dinas Pajak Distrik Thanh Xuan, QP dan suaminya harus menunggu 22 hari lagi untuk menerima pengembalian pajak mereka. Total waktu yang dibutuhkan untuk prosedur pengembalian pajak hampir 5 bulan.

Usulan penerapan pengembalian pajak elektronik otomatis

Dengan proses yang ada saat ini, banyak orang menghabiskan waktu dan tenaga untuk menyelesaikan prosedur pengembalian pajak; petugas pajak juga kesulitan ketika harus duduk dan meninjau tumpukan dokumen pengembalian pajak. Selama periode puncak seperti April dan Mei, banyak petugas pajak harus meninjau ribuan dokumen pengembalian pajak per minggu.

Menurut para ahli, sektor pajak perlu mempercepat proses transformasi digital, menghubungkan data di dalam sektor pajak serta dengan kementerian dan sektor terkait, sehingga menciptakan lebih banyak kemudahan bagi wajib pajak.

Misalnya, ketika basis data industri pajak terhubung ke basis data populasi nasional atau aplikasi VneID dan dieksploitasi secara efektif, pembayar pajak tidak akan membuang waktu meminta deklarasi konfirmasi tempat tinggal untuk diserahkan kepada otoritas pajak.

Jika otoritas pajak menghubungkan data, pembayar pajak tidak perlu lagi menyerahkan dua set dokumen yang identik saat mendaftarkan tanggungan dan saat menyelesaikan prosedur pengembalian pajak, hanya karena setiap set dokumen diserahkan ke departemen yang berbeda.

Khususnya, sistem manajemen pajak saat ini memiliki informasi data yang memadai tentang wajib pajak yang telah melaporkan, serta jumlah uang yang telah dikembalikan oleh wajib pajak. Sektor perpajakan perlu segera menerapkan sistem pengembalian pajak elektronik otomatis, tanpa mengharuskan wajib pajak untuk repot-repot melaporkan, meminta konfirmasi, mengirimkan faktur pengurangan pajak, dan sebagainya.

Otoritas pajak hanya perlu mengirimkan pemberitahuan (melalui eTax Mobile/email/pesan teks) tentang jumlah pajak yang dikembalikan, meminta wajib pajak untuk mengonfirmasi nomor rekening untuk menerima uang, dan kemudian secara otomatis mentransfer uang ini ke nomor rekening yang dikonfirmasi oleh wajib pajak.

Pada saat itu, tidak akan ada lagi perjalanan sulit untuk menerima pengembalian pajak penghasilan pribadi seperti kisah Ibu QP yang disebutkan di atas.