Apa yang harus dilakukan usaha kecil dan menengah agar tidak 'ditelan' oleh e-commerce?

Pasar e-commerce Vietnam sedang berkembang pesat. Menurut Vietdata, pendapatan e-commerce pada tahun 2025 diperkirakan mencapai 387,5 triliun VND, meningkat 21,5% dibandingkan tahun 2024. Meskipun angka ini mengesankan, di balik perkembangan pesat ini terdapat kekhawatiran puluhan ribu usaha kecil dan menengah (UKM) yang perlahan-lahan tergusur.

Pertumbuhan yang tidak merata

Menurut laporan Metric, pada kuartal pertama tahun 2025, total penjualan e-commerce mencapai 101,4 triliun VND, naik 42,29% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Namun, jika kita menelaah lebih dalam strukturnya, mudah untuk melihat bahwa diferensiasinya semakin jelas: perusahaan besar menguasai sebagian besar pangsa pasar, sementara UKM "berjuang" dengan pendapatan rendah dan biaya tinggi.

SMS perlahan-lahan mulai kehilangan daya tariknya dan tersingkir dari dunia e-commerce. Foto ilustrasi

Lebih tepatnya, sekitar 38.000 toko kecil tidak akan menerima pesanan pada tahun 2025; jumlah toko yang menerima pesanan juga akan menurun drastis dari 700.000 menjadi 626.000. Ini bukan hanya fenomena sementara, tetapi menjadi tren yang mengkhawatirkan. Faktanya, bisnis yang tidak memiliki kekuatan untuk menjalankan iklan, dan tidak mampu mempertahankan pelanggan dengan promosi berkelanjutan, akan mudah "dihancurkan" oleh perusahaan-perusahaan besar.

UKM tidak hanya lemah dalam hal anggaran, tetapi juga pasif dalam mengendalikan data dan perjalanan pelanggan. Ketergantungan yang hampir sepenuhnya pada platform e-commerce asing membuat mereka tidak dapat mengontrol berkas pembeli, informasi umpan balik, dan kesulitan mempertahankan koneksi jangka panjang.

Sebaliknya, perusahaan besar seperti Unilever, Samsung… memiliki merek bergengsi, tim pemasaran profesional, dan bersedia "mengeluarkan" miliaran dong untuk beriklan di platform mereka. Bagi mereka, peningkatan biaya operasional bukanlah masalah. Malahan, biaya yang lebih tinggi mengurangi persaingan dari usaha kecil, sehingga menciptakan monopoli lunak. Oleh karena itu, UKM secara bertahap terdesak keluar dari posisi pencarian utama, kehilangan impresi, mengurangi tingkat konversi, dan akhirnya mundur dari platform.

Menurut riset NielsenIQ, perilaku belanja konsumen berubah dengan cepat. Konsumen tidak lagi setia pada satu platform saja. Ibu Le Minh Trang, Direktur Asosiasi UKM NielsenIQ Vietnam, menganalisis bahwa mereka dapat melihat produk di TikTok, menemukan harga bagus di Shopee, mengajukan keluhan melalui Facebook, dan menerima barang di toko.

Dengan demikian, model "multi-touchpoint" (omnichannel) mengharuskan bisnis untuk terus menyinkronkan data dan mengoptimalkan pengalaman di seluruh saluran, yang sulit dipenuhi oleh UKM jika mereka beroperasi sendiri atau sesuai dengan model tradisional.

Secara khusus, AI semakin populer dalam e-commerce. Mulai dari rekomendasi produk, analisis permintaan, personalisasi konten, hingga dukungan layanan pelanggan. Dengan demikian, AI berkinerja lebih baik daripada manusia dalam banyak hal, tetapi UKM, karena kurangnya kapasitas teknologi dan finansial, kesulitan menerapkan AI secara sistematis, sehingga mereka tertinggal dalam persaingan teknologi yang seharusnya memberikan kesempatan yang setara.

UKM perlu bertransformasi agar tidak tersingkir.

Menurut Bapak Do Huu Hung, CEO Accesstrade, UKM tidak bisa selamanya mengikuti jejak platform e-commerce besar. Sudah saatnya usaha kecil lebih proaktif dan merancang ekosistem mereka sendiri. Cara paling sederhana dan paling memungkinkan adalah membangun situs web e-commerce terpisah, tempat UKM mengendalikan semua operasi, data pelanggan, dan strategi merek.

Pengguna semakin banyak menggunakan AI untuk menganalisis produk dan harga saat berbelanja di platform e-commerce. Foto ilustrasi

Faktanya, model ini telah membuahkan hasil yang baik bagi bisnis seperti Mobile World atau Apotek Long Chau. Mereka tidak meninggalkan platform, tetapi secara proaktif mengarahkan perilaku pelanggan dari media sosial ke situs web mereka sendiri, sehingga menciptakan corong penjualan yang lebih efektif.

Selain itu, UKM juga perlu memanfaatkan platform pendukung seperti Google, Zalo, YouTube, menggabungkan livestream, layanan pelanggan melalui chatbot dan terutama menerapkan perangkat AI sederhana (seperti saran produk otomatis, klasifikasi pelanggan) untuk menghemat biaya personel sambil tetap mengoptimalkan efisiensi.

Strategi potensial lainnya adalah membangun klaster UKM di industri yang sama. Misalnya, klaster UKM fesyen di Kota Ho Chi Minh dapat menyewa gudang bersama, berbagi biaya transportasi, berpromosi secara geografis, dan memanfaatkan data pelanggan bersama. Model ini bukanlah hal baru di dunia, tetapi jarang diterapkan di Vietnam, meskipun dapat membantu UKM mengatasi keterbatasan sumber daya dengan cara yang cerdas.

Menurut Ibu Le Thi Ha, Kepala Departemen Manajemen E-commerce ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ), konsumen "semakin banyak menggunakan AI, tertarik pada pengalaman, dan tertarik pada hiburan saat berbelanja". Dengan demikian, transformasi digital bukan sekadar "mengikuti tren", tetapi sebuah syarat untuk bertahan hidup. Untuk mencapai hal tersebut, UKM membutuhkan strategi jangka panjang, dimulai dengan mempelajari kembali cara mendekati pelanggan di era digital.

Namun, banyak pula pendapat yang mengatakan bahwa tidak mungkin hanya meminta UKM berenang sendirian di lautan digital yang keras, negara perlu turun tangan lebih kuat, seperti memberikan dukungan modal preferensial untuk proyek e-commerce dalam negeri, mengembangkan infrastruktur logistik bersama, dan menciptakan persaingan pajak yang adil antara perusahaan dalam negeri dan asing.

Yang terpenting, perlu berinvestasi pada platform e-commerce "buatan Vietnam" agar dapat bersaing dengan platform asing, tetapi memprioritaskan kebijakan yang khusus untuk UKM domestik (komisi awal gratis, dukungan komunikasi, pengiriman tersinkronisasi, dll.). Setelah infrastruktur e-commerce domestik tersedia, UKM tidak hanya dapat berjualan di dalam negeri tetapi juga menjangkau pasar internasional dengan cara yang lebih proaktif dan berkelanjutan.

UKM merupakan pilar penting perekonomian Vietnam, tetapi jika mereka terus "tertelan" di arena e-commerce, puluhan ribu bisnis tidak hanya akan gulung tikar, tetapi momentum pertumbuhan digital juga akan menurun secara signifikan. Oleh karena itu, Bapak Nguyen Ngoc Dung, Ketua Asosiasi E-commerce Vietnam, menegaskan: "Bisnis e-commerce harus menjadi pelopor dalam penerapan teknologi baru. AI bukan lagi pertanyaan "apakah akan menggunakannya atau tidak", melainkan "AI apa yang Anda gunakan" dan "bagaimana melatihnya".

Pernyataan ini tidak hanya berlaku untuk platform e-commerce besar, tetapi juga sangat penting bagi UKM jika mereka ingin bertahan di pasar yang terus berubah. Menurut Bapak Dung, dalam konteks e-commerce yang terus berubah setiap hari, jika UKM tidak bertransformasi, mereka akan tersingkir oleh sistem, karena pasar tidak akan menunggu orang-orang yang lamban. Namun, dengan strategi yang tepat, ditambah dukungan kebijakan, UKM dapat sepenuhnya menulis ulang kisah sukses mereka di era digitalisasi yang komprehensif.

Menurut Berita dan Surat Kabar Rakyat

Source: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936