“Industri perbankan belum pernah sehaus ini akan sumber daya manusia yang berteknologi seperti sekarang”

Berbicara di Forum Sumber Daya Manusia Perbankan dalam menghadapi gelombang teknologi dengan tema "Perbankan di Era Digital: Inovasi Model dan Restrukturisasi Sumber Daya Manusia" yang diselenggarakan oleh Kementerian Sains dan Teknologi , Bank Negara bekerja sama dengan Asosiasi Informasi Sains dan Teknologi Vietnam pada 16 Juli, Deputi Gubernur Bank Negara, Pham Tien Dung, menekankan: "Industri perbankan belum pernah haus akan sumber daya manusia dalam keamanan teknologi informasi seperti saat ini. Kita melihat gambaran yang benar-benar berubah, mulai dari kontak langsung hingga metode manajemen, metode supervisi, dan sumber daya manusia. Kita harus beradaptasi dengan perubahan ini."

Bank tidak lagi berdiri sendiri

Wakil Gubernur mengatakan bahwa sebelumnya, layanan perbankan dilakukan secara otomatis, dan tidak ada lagi teller yang membaca dokumen bank. Hal ini menuntut industri perbankan untuk merestrukturisasi prosesnya dan membangun proses bisnis yang cerdas. Sangat penting untuk memiliki tim yang memahami bisnis dan teknologi informasi untuk bekerja sama membangun bisnis tersebut. Bank mana pun yang tidak dapat melakukannya tidak akan dapat berpartisipasi dalam persaingan. Oleh karena itu, dibentuklah tim perbankan baru, di mana teknologi dan bisnis saling memahami dan berjalan bersama.

"Dulu, staf bank sangat memahami akuntansi, mengatur rekening ini, utang rekening ini... dan tugas mereka adalah melakukan pembukuan. Sekarang, mesin secara otomatis melakukan pembukuan mulai dari menggesek uang melalui telepon untuk membayar penjualan ikan, penjualan sayuran... sistem langsung memotong uang dari pembeli dan mentransfernya ke penjual. Realitas ini membuat bank menciptakan tim karyawan yang sama sekali berbeda dari sebelumnya. Hal lain yang sangat berbeda adalah jumlah dan nilai transaksi. Dulu, kami bermimpi memiliki 1 juta transaksi per hari, tetapi sekarang ada 50-100 juta transaksi keuangan setiap hari. Hal ini menantang kami dalam hal bagaimana mengendalikannya," kata Bapak Dung.

Menurut Wakil Gubernur, sistem perbankan menerapkan AI pada pekerjaan akuntansi, menerapkan teknologi baru untuk mengendalikan dan mendeteksi kesalahan transaksi.

"Menurut statistik saat ini, seluruh negeri memiliki sekitar 200 juta rekening deposito, dengan 87% orang dewasa memiliki rekening bank, angka yang tidak pernah kita bayangkan di tahun 2017. Selain itu, sumber daya manusia perbankan juga telah berubah. Sebagian besar bank harus membangun blok khusus, yaitu blok data, serupa dengan blok kredit, untuk mengimbangi volume transaksi dan rekening," ujar Bapak Dung.

Karena peningkatan volume transaksi dan rekening, pimpinan Bank Negara menegaskan bahwa banyak bank kini mempertimbangkan risiko teknologi informasi yang serupa dengan risiko kredit. Oleh karena itu, bank akan membentuk sistem manajemen risiko baru yang mencakup keamanan teknologi informasi.

Para delegasi yang menghadiri Forum Sumber Daya Manusia Perbankan dalam menghadapi teknologi. (Foto: Vietnam+)

Wakil Menteri Sains dan Teknologi Bui The Duy mengatakan bahwa seluruh pekerjaan manusia kini telah berubah total. Alih-alih melayani pelanggan secara langsung di masa lalu, kini profesi layanan pelanggan perlu memberikan saran tentang perangkat lunak, tentang kesalahan sistem aplikasi, dan cara menggunakannya. Tentu saja, ini merupakan keterampilan baru bagi staf layanan pelanggan. Staf transaksi biasa biasanya menggunakan keterampilan profesional, tetapi sekarang mereka harus menangani masalah perangkat lunak, masalah saat salah transfer uang, atau penipuan.

"Setiap 6 bulan hingga 1 tahun, generasi teknologi baru lahir. Sistem AI berikutnya akan menjadi sistem proaktif, layaknya organisme hidup, yang secara otomatis akan memberi saran kepada kita dan secara otomatis melakukan pekerjaan yang perlu dilakukan. Selain itu, akan ada tren komputer kuantum, yang akan menimbulkan masalah besar pada semua jenis pengkodean, yang membutuhkan perubahan total. Oleh karena itu, pembaruan sumber daya manusia dalam teknologi pelatihan akan menjadi tugas yang berkelanjutan," ujar Bapak Duy.

Bagaimana cara mengatasi masalah kekurangan sumber daya manusia?

Bapak Pham Ha Duy, Anggota Dewan Eksekutif dan Direktur Divisi Perbankan Digital & Data ABBANK, menyampaikan bahwa baru-baru ini di ABBank, sumber daya manusia yang terkait dengan transformasi digital telah berubah secara signifikan. Sebelumnya, teknologi dianggap sebagai sebuah industri (seperti perbankan digital), tetapi kini telah berubah, yaitu keahlian teknologi. Saat rekrutmen, orang-orang hanya ingin merekrut orang dengan pengalaman 5-10 tahun di perbankan, tetapi sekarang mereka membutuhkan orang-orang yang ahli teknologi sehingga alih-alih menggunakan 10 orang, mereka hanya membutuhkan 5 orang.

Tahun lalu, di ABBank, terdapat banyak posisi pekerjaan baru seperti pengalaman pelanggan, yang berkaitan dengan pertumbuhan digital, bisnis digital, pemasaran digital, dan kemitraan digital. Oleh karena itu, dibutuhkan orang-orang baru, kemampuan baru, dan beragam keterampilan yang digabungkan dalam satu orang.

Profesor Madya, Dr. Pham Thi Hoang Anh, Wakil Direktur Akademi Perbankan, mengatakan bahwa untuk memenuhi tren ini, industri perbankan telah aktif meningkatkan kapasitas digital stafnya. Jumlah staf bank yang terlatih dalam transformasi digital, teknologi, dan kecerdasan buatan telah meningkat tajam sejak tahun 2022. Sebagai universitas di bawah naungan Bank Negara, Akademi Perbankan merupakan universitas pertama di Vietnam yang menerbitkan standar keluaran "Kapasitas Digital" - wajib bagi 100% mahasiswa.

Namun, permintaan akan sumber daya manusia digital di industri perbankan selalu tinggi, sehingga menjadi tantangan besar untuk segera memenuhi kebutuhan sumber daya manusia berkualitas tinggi guna mendukung proses transformasi digital. Oleh karena itu, Ibu Pham Thi Hoang Anh mengatakan, Akademi Perbankan memutuskan bahwa perlu untuk terus meningkatkan ekosistem pengajaran digital, meningkatkan infrastruktur teknologi, meningkatkan kapasitas digital, dan memperluas kerja sama. Membangun lingkungan pembelajaran digital yang komprehensif, mengembangkan program pelatihan interdisipliner di bidang Fintech, AI, dan ilmu data...

Menurut Ibu Hoang Anh, untuk menyediakan sumber daya manusia teknologi yang memadai guna memenuhi kebutuhan perbankan, perlu disusun kerangka kerja kompetensi digital perbankan yang sesuai dengan posisi pekerjaan; memperkuat kerja sama berdasarkan "model 3-rumah": Bank Negara - Lembaga Pelatihan - Lembaga Keuangan, Ilmu Pengetahuan, dan Teknologi.

Lektor Kepala, Dr. Pham Thi Hoang Anh - Wakil Direktur Akademi Perbankan, berbagi dalam forum tersebut. (Foto: Vietnam+)

"Kami ingin mengembangkan seperangkat standar pelatihan digital untuk industri perbankan dan berharap mendapatkan dukungan dari Bank Negara untuk menyediakan pelatihan yang lebih baik, menghubungkan teori dengan praktik, sehingga mahasiswa dapat lebih banyak berpartisipasi dalam praktik, memperoleh lebih banyak pengalaman, dan menerima pelatihan khusus," ujar Ibu Hoang Anh.

Pakar perbankan dan keuangan Nguyen Tri Hieu mengatakan bahwa dalam program pelatihannya, Akademi Perbankan harus melatih orang-orang yang memahami teknologi AI, BigData, tetapi juga memahami perbankan dan layanan perbankan. Barulah setelah itu mereka dapat bersatu untuk membentuk tim yang memenuhi kebutuhan masa depan.

Dr. Tran Van Tung, Ketua Asosiasi Informasi Sains dan Teknologi Vietnam, juga mengusulkan peningkatan sumber daya manusia di bidang teknologi perbankan. Ia mengatakan, "Ada banyak solusi untuk meningkatkan pasokan sumber daya manusia, tetapi salah satu solusi penting yang perlu difokuskan saat ini adalah pelatihan dan pelatihan ulang sumber daya manusia di industri perbankan. Kita perlu membekali mereka dengan pengetahuan baru, keterampilan digital, dan pemahaman teknologi seperti AI, sehingga mereka dapat menguasai dan menggunakan perangkat digital secara efektif—seperti chatbot dan sistem analisis data—untuk melayani bisnis mereka dengan lebih baik."

Bank tidak lagi berdiri sendiri

Bagaimana cara mengatasi masalah kekurangan sumber daya manusia?

Komentar (0)