L'application AIOps améliore la capacité de gestion informatique des entreprises

Le chemin vers AIOps

Les experts affirment que la technologie aide les entreprises à innover, en créant des relations plus étroites entre elles et leurs clients. Parallèlement, elle crée des écosystèmes aux activités commerciales totalement inédites.

L'explosion des données entraîne une augmentation du volume des appareils technologiques, une série de nouvelles applications modernes ainsi que des défis en termes de vitesse de traitement, d'état de sécurité... mettant les entreprises face à des problèmes complexes de gestion informatique.

En 2017, Gartner prédit des changements majeurs dans la façon dont les entreprises gèrent leurs écosystèmes informatiques. La plateforme en développement sur laquelle ces changements s'opéreront est baptisée « AIOps » (intelligence artificielle pour les opérations informatiques).

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L'intégration de l'IA dans la gestion des systèmes informatiques permet aux entreprises de diagnostiquer et de résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement qu'avec les méthodes manuelles, économisant ainsi des centaines de milliers de dollars chaque année. De plus, l'AIOps aidera également ces équipes à identifier les risques informatiques potentiels, facilitant ainsi la gestion des problèmes dès leur apparition.

L'intérêt des entreprises pour l'AIOps a fait de ce secteur un secteur en pleine expansion. Le marché mondial des plateformes AIOps devrait passer de 2,5 milliards de dollars en 2018 à 11 milliards de dollars en 2023. Gartner prévoit que 25 % des entreprises disposeront d'une plateforme AIOps prenant en charge au moins deux opérations informatiques majeures d'ici la fin de l'année.

Expérience dans la mise en œuvre de systèmes AIOP

Au Vietnam, la technologie aide les entreprises à développer de nouveaux secteurs d'activité. La volonté d'investir dans les technologies et les solutions de gestion informatique des entreprises vietnamiennes est en hausse. L'application de l'AIOps devient également une tendance pour les grandes entreprises du marché vietnamien.

Récemment, lors de la conférence ITOM Day Vietnam 2023, M. Bui Quoc Khanh - Directeur général de TNTech Joint Stock Company (sous TNG Holdings Vietnam Group) a partagé des expériences pratiques dans le déploiement de systèmes AIOps dans les entreprises.

M. Bui Quoc Khanh, directeur général de la société par actions TNTech, a partagé son expérience dans le déploiement du système AIOps lors de l'atelier.

M. Khanh a déclaré : TNTech développe et fournit des plates-formes de gestion des services informatiques sur le système ManageEngine ServiceDesk Plus pour TNG Holdings Vietnam afin de résoudre les problèmes du processus d'exploitation.

Grâce à l'application de technologies de gestion, les demandes sont enregistrées dans le système. Le demandeur peut facilement consulter, comprendre le statut, l'heure et la personne responsable du traitement. Le processeur des demandes n'est pas surchargé comme l'enregistrement et le traitement manuels ; il est facile d'extraire des rapports en temps réel. Les échanges sont enregistrés dans un flux de courrier électronique unique, sans perte ni perte de messages. Les responsables peuvent facilement contrôler la progression et le niveau d'achèvement de la personne affectée à la tâche.

Les informations de rapport statistique sont également facilement extraites, comme le fait que TNTech a pris en charge 2 208 demandes liées à l'informatique pour TNG Holdings Vietnam en juin 2023.

Par ailleurs, TNTech a également déployé le système ManageEngine Monitor pour la surveillance de l'infrastructure et la supervision centralisée des applications afin d'améliorer la qualité des opérations informatiques de TNG Holdings Vietnam. Ce système a permis à TNTech de surveiller simultanément des centaines d'applications sur plusieurs dimensions et d'anticiper les besoins futurs de mise à niveau de l'infrastructure matérielle.

M. Bui Quoc Khanh a déclaré : « Au fil des ans, TNTech a développé ses capacités de conseil, déployé des systèmes AIOps en particulier et des solutions basées sur des plateformes technologiques 4.0 telles que l'IA, la réalité virtuelle et le Big Data en général. Parallèlement, l'entreprise a déployé avec succès ces solutions technologiques auprès de partenaires majeurs tels que TNG Holdings Vietnam, MSB Bank, le système hôtelier SOJO Hotels… Forte d'une équipe d'experts expérimentés, TNTech est prête à accompagner ses clients dans la création de solutions informatiques complètes, libérant ainsi la valeur numérique de leurs partenaires . »

Alors que l’informatique et la transformation numérique sont devenues des exigences obligatoires pour maintenir et gérer les entreprises, une gestion et un développement efficaces des systèmes informatiques aideront les entreprises à créer de nouveaux avantages commerciaux et à évoluer vers le leadership du marché.

Bao Anh

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