La philosophie de la banque numérique de TPBank

Dans le plan de restructuration transmis à la Banque d'État en 2012, les nouveaux dirigeants de TPBank ont établi une feuille de route proposant des solutions pour relancer la banque. L'un des points abordés était la « technologie ».

Après plus d'une décennie, grâce à l'enthousiasme et à la vision de ses dirigeants, la technologie est devenue le fil conducteur de son développement, permettant à Purple Bank de percer dans le secteur financier. La décision du président Do Minh Phu a marqué un tournant important, propulsant TPBank, de la plus petite entité du système à une place parmi les cinq plus grandes banques privées du Vietnam.

« L'application de la technologie dans le secteur bancaire vient en fait de la façon de penser des gens », a déclaré M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, qui dirige la banque depuis plus de 10 ans.

Le président du conseil d'administration, Do Minh Phu, un homme d'affaires qui a conduit TPBank à devenir une banque leader sur le marché après 10 ans.

« Avant d'entrer dans le secteur financier, nous avons constaté que la plupart des banques n'étaient pas vraiment centrées sur le client », a rappelé le président du conseil d'administration Do Minh Phu lorsqu'il a pris la direction de la banque.

TPBank a changé de destin : d'une unité comptant des dizaines de milliers de clients et devant être restructurée, elle est devenue une banque qui a frôlé les 8 000 milliards de VND de bénéfices l'an dernier avec plus de 10 millions de clients. Cette transformation numérique a été instaurée grâce à une nouvelle philosophie. Selon cette philosophie, la transformation numérique ne naît pas des puces informatiques, mais du cœur humain. Le parcours de transformation numérique commence par la question suivante : comment vivent les clients ?

Des tâches difficiles et sans nom que personne ne fait, TPBank est un pionnier

M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, a déclaré : « TPBank choisit de se plonger dans les besoins des clients pour trouver des solutions grâce à la numérisation. » La couleur violette de la marque a pénétré la vie de plus de 10 millions de personnes.

Dès le départ, la technologie a été choisie comme avantage concurrentiel. Do Minh Phu, président et Do Anh Tu, vice-président de TPBank, sont des entrepreneurs qui ont bâti leur carrière dans des secteurs où « le commerce de détail est omniprésent et où les produits doivent être conçus en fonction des besoins des utilisateurs, comme les serviettes hygiéniques, ou des services parfaits, comme les bijoux en or ».

C'est ce que les créateurs des marques Diana et DOJI souhaitent apporter au secteur bancaire. Ils sont convaincus de bâtir une banque véritablement centrée sur le client .

Chaque fonctionnalité des produits TPBank est soigneusement conçue.

Ouvrez l'application TPBank dès aujourd'hui et vous découvrirez facilement la fonctionnalité de partage des fluctuations de solde avec d'autres comptes. Les commerçants peuvent également télécharger facilement une autre application TPBank pour transformer leur téléphone en terminal de paiement et remplacer ainsi les terminaux de point de vente (TPBank).

L'une des fiertés de TPBank est ChatPay, une fonction de transfert d'argent avec interface conversationnelle. TPBank estime que la nécessité de ChatPay pour suivre rapidement certains flux de trésorerie est très utile pour de nombreuses personnes. Et ils ont raison : parmi les clients de TPBank, on compte un utilisateur de ChatPay pour cinq utilisateurs réguliers d'eBank. Cette fonctionnalité est également particulièrement appréciée des jeunes en raison de sa nouvelle expérience.

Le nombre de fonctionnalités et d'outils connectés à l'application TPBank est désormais tel qu'elle dispose de son propre moteur de recherche. L'écosystème de services intégré à l'application TPBank compte désormais plus de 2 000 responsables de service.

Application TPBank avec les utilitaires tendance chatpay, voicepay.

En appliquant les technologies les plus avancées, telles que l'IA et le Big Data, TPBank crée une interface eBank intelligente, comprenant les besoins, les priorités et les souhaits des clients, afin de les accompagner. Les opérations et les processus sont simplifiés, offrant ainsi une expérience plus rapide et plus pratique.

Ère numérique, pensée numérique, créativité numérique

« À l’ère du numérique, les dirigeants doivent penser numériquement », a déclaré le PDG Nguyen Hung, citant Steve Balmer, cofondateur de Microsoft.

L’état d’esprit numérique des clients peut être façonné par les outils qui leur sont proposés : après tout, les gens choisiront naturellement le plus rapide et le plus pratique.

Après des efforts de protection auprès de l'agence de gestion, TPBank est devenue la première banque à participer au projet pilote d'ouverture de comptes via « l'identification électronique du client » (eKYC) - c'est-à-dire que les clients peuvent authentifier leur identité grâce à la technologie d'appel vidéo , à l'identification biométrique et à une série de technologies pour vérifier l'authenticité des cartes d'identité/CCCD et ainsi ouvrir un compte chez LiveBank, sans avoir à se rendre au guichet.

59 % des transactions LiveBank à l'échelle nationale ont lieu entre 17 h et 7 h le lendemain matin. Tout le monde ne peut pas effectuer ses transactions pendant les heures ouvrables. Un point de contact numérique leur permet de le faire, même au milieu de la nuit.

LiveBank est la première banque automatisée 24h/24 et 7j/7 du Vietnam, symbole de la transformation numérique de TPBank en particulier et du secteur bancaire vietnamien en général.

LiveBank est également connu comme le « pôle technologique » de TPBank. C'est là que les nouvelles technologies sont testées. En 2020, TPBank est devenue la première banque à annoncer la finalisation du processus eKYC (identification électronique sur les applications mobiles). Désormais, les clients peuvent ouvrir des comptes et des cartes via l'application sans se déplacer.

Bao Anh

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