Des touristes étrangers prennent des selfies au temple Kiyomizu à Kyoto, au Japon. (Source : Nikkei Asia) |
Le nombre de visiteurs a augmenté, le nombre de guides touristiques a diminué
Le Japon est confronté à une grave pénurie de guides touristiques bilingues, alors que le nombre de touristes internationaux dans le pays a fortement augmenté après la pandémie. Selon les autorités et les entreprises touristiques , cette situation s'explique par le fait que de nombreux guides touristiques ont pris leur retraite ou se sont reconvertis pendant la pandémie de Covid-19.
Un représentant d'une grande agence de voyages japonaise a déclaré : « Certains circuits ont dû être reportés, voire annulés, faute de guides touristiques. Il est regrettable que nous ne puissions pas servir nos clients dans les délais souhaités. »
Auparavant, l'entreprise pouvait embaucher des guides indépendants lorsque son équipe officielle était sous pression, mais la situation actuelle rend cela plus difficile.
Selon l'Agence japonaise du tourisme, en avril 2024, le pays comptait environ 27 000 guides touristiques bilingues agréés. Cependant, près de 60 % d'entre eux avaient plus de 60 ans. Seulement 380 personnes environ ont réussi l'examen de licence au cours de l'exercice 2024, soit le deuxième chiffre le plus bas depuis 20 ans.
Nombre de guides touristiques bilingues, agréés et non agréés, au Japon de 2013 à 2023. (Source : Nikkei Asia) |
L'une des principales raisons de la baisse du nombre de candidats est l'insuffisance des revenus. Une enquête réalisée en décembre 2023 par l'Agence japonaise du tourisme a révélé que seulement 6 % des guides à temps plein s'attendent à gagner 4 millions de yens (environ 27 800 dollars) ou plus par an.
Cette réalité se reflète clairement dans les données de True Japan Tour, une entreprise proposant des guides touristiques bilingues. Alors qu'en juillet 2019, l'entreprise comptait environ 1 800 guides touristiques agréés inscrits, en février 2025, ce nombre n'était plus que d'environ 1 260, soit une baisse de près de 30 %.
« Depuis la pandémie, de nombreuses personnes se sont tournées vers des professions mieux rémunérées ou ont choisi de prendre leur retraite », a déclaré Ryozo Yonehara, PDG de True Japan Tour.
Les chiffres de l'Association japonaise du tourisme et des voyages montrent une tendance similaire. Au cours de l'exercice 2023, le Japon comptait environ 37 700 guides touristiques bilingues, incluant ceux possédant des qualifications nationales, des certifications locales et ceux sans licence. Comparé aux 46 100 de 2019, cet effectif a diminué de près de 20 %.
Parallèlement, l'année 2024 verra le Japon enregistrer un nombre record de visiteurs étrangers, soit 36,8 millions, selon les estimations de l'Office national du tourisme japonais. La faiblesse du yen a contribué à la forte reprise du secteur touristique.
Appliquer la technologie pour s'adapter
Une nouvelle application de Himeji Convention Support fournit des informations historiques basées sur la localisation de l'utilisateur au Japon. (Source : Nikkei Asia) |
Pour pallier le manque de ressources humaines, de nombreuses organisations et entreprises se sont tournées vers les solutions technologiques. À Himeji, dans la préfecture de Hyogo, une organisation à but non lucratif a collaboré au développement d'une application de visite autoguidée.
L'application utilise le GPS pour localiser l'utilisateur et lit automatiquement des guides audio lorsque les visiteurs s'approchent d'attractions comme le château de Himeji, un site classé au patrimoine mondial de l'UNESCO.
Himeji Convention Support, le développeur, espère que l'application attirera les visiteurs de l'Expo 2025 à Osaka pour visiter Himeji, qui se trouve à un peu plus d'une heure d'Osaka en train à grande vitesse.
À Okinawa, Cerulean Blue Travel Company a également déployé un service de guide automatisé multilingue depuis 2023. « Le système peut gérer plus de langues que les humains, et les clients internationaux l'adorent », a partagé le représentant de l'entreprise.
Face aux défis actuels, un conseil spécialisé de l'Agence japonaise du tourisme a également été créé en 2023 pour étudier des solutions. Le rapport de juin 2024 du conseil souligne que l'une des orientations importantes est de sensibiliser les jeunes à la profession de guide touristique.
« Offrir une expérience de qualité aux touristes est un facteur clé du développement du secteur touristique. Les guides linguistiques constituent le lien entre les touristes internationaux et les destinations, et ils continueront de jouer un rôle essentiel », a déclaré la professeure Megumi Uesugi de l'Université Meikai.
Selon la professeure Megumi Uesugi, pour renforcer et fidéliser le personnel des guides touristiques, un soutien continu des parties prenantes est nécessaire. L'ensemble du secteur doit se concentrer sur la formation des ressources humaines. Les agences de voyages et les collectivités locales devraient organiser des séances d'échange pour informer les guides touristiques des dernières informations touristiques.
Bien que la technologie contribue à résoudre une partie du problème des ressources humaines, dans le contexte d’un Japon visant une croissance durable, investir dans le développement d’une équipe de guides touristiques de haute qualité, en particulier issus de la jeune génération, reste une voie à long terme et décisive.
Source : https://baoquocte.vn/thieu-hut-huong-dan-vien-tram-trong-nganh-du-lich-nhat-ban-bao-dong-tinh-trang-khung-hoang-nhan-luc-317593.html
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