Coupure du signal 2G après le 15 octobre : les clients qui n'ont pas basculé de la 2G à la 4G verront-ils leurs droits garantis ?

VOV.VN - Selon la feuille de route, après le report de la date limite de désactivation des ondes 2G au 15 octobre, à compter du 16 octobre, les appareils mobiles utilisant uniquement la technologie 2G ne pourront plus émettre ni recevoir d'appels. Toutefois, les utilisateurs n'ayant pas encore changé de fournisseur peuvent toujours s'adresser à leur opérateur pour changer d'appareil, transférer leur carte SIM et continuer à utiliser le service.

L'arrêt des services 2G s'inscrit dans la tendance mondiale de développement. Les entreprises de télécommunications peuvent ainsi investir dans la modernisation de leurs infrastructures, élargir leur couverture des technologies 4G et 5G et offrir une meilleure expérience utilisateur. Elles proposent de nombreux programmes pour accompagner leurs clients dans la transition des téléphones classiques 2G (téléphones à touches 2G) vers les smartphones 4G, 5G ou les téléphones classiques 4G.

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M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications , a déclaré que le réseau 4G est le réseau le plus basique, ou le réseau le plus important pour les entreprises de services mobiles.

Pour les ménages pauvres, les ménages en situation de précarité ou les clients des zones reculées, isolées et défavorisées, les opérateurs de télécommunications ont pour politique de distribuer des téléphones gratuits, sans abonnement à un forfait. Cette politique vise également à accélérer la transition de la 2G vers la 4G.

M. Nguyen Dinh Dung - Directeur adjoint du département des services de télécommunications de MobiFone - a déclaré qu'après l'arrêt de la fourniture des services 2G, cette unité réserve toujours des comptes aux clients : « Les appareils 2G restants sont également très peu nombreux, les appareils seront bloqués, mais nous conserverons également les comptes et les abonnés et ajouterons des jours, afin que les clients aient le temps de changer, la carte SIM installée dans le nouvel appareil peut toujours être utilisée immédiatement (évitant les plaintes inutiles), ce qui signifie que le compte du client est toujours réservé.

Pour les clients déjà passés au forfait, nous proposons de nombreuses solutions efficaces. Pour les abonnés qui passent d'un téléphone classique à un smartphone et qui paient eux-mêmes leur téléphone, nous offrons un forfait. Les abonnés bénéficiant du programme d'appareils 100 % gratuits doivent s'inscrire pour utiliser le service Mobifone pendant au moins 12 mois. Au 10 octobre, 360 000 abonnés du réseau Viettel utilisaient uniquement la 2G (2G Only). Après 24 heures ce soir (15 octobre), grâce aux efforts déployés par les équipes de Viettel ces derniers jours, on estime que seuls 100 000 abonnés environ verront leur service 2G suspendu. Outre l'affectation de personnel directement auprès des clients pour les aider à convertir leurs appareils 2G à la 4G en fonction de leurs besoins, Viettel investit continuellement dans de nouvelles stations de diffusion 4G et 5G. M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, a déclaré : « Le plus difficile pour les opérateurs de réseau est d'atteindre une zone de couverture 4G suffisamment large, au moins équivalente à la 2G, pour pouvoir désactiver la 2G. » C'est un sujet qui nous intéresse beaucoup depuis plusieurs années. L'objectif de Viettel est de déployer le maximum de couverture 4G équivalente à la 2G, voire supérieure, afin de préparer la fin de la 2G. Après cette interruption, nous poursuivons le déploiement de la 4G dans les zones reculées où il peut y avoir de légères dépressions ou où le signal est moins bon qu'en 2G. Nous devons poursuivre la mise en œuvre et, conformément au plan, d'ici fin 2024, la couverture 4G sera équivalente à celle de la 2G. La majorité des abonnés 2G utilisant les réseaux mobiles se trouvent dans des zones rurales, montagneuses, reculées, insulaires, etc. Par conséquent, lors de la mise en œuvre de la feuille de route visant à désactiver les ondes 2G, de nombreux clients ignorent les informations. Par conséquent, outre les appels directs et l'envoi de SMS sur les appareils mobiles 2G des clients, de nombreux endroits bénéficient également du soutien de l'équipe des technologies numériques communautaires et de militants locaux qui se rendent à domicile pour guider les gens vers la conversion de leurs appareils. Après avoir mis en œuvre des mesures de propagande, mobilisé et guidé les clients vers la conversion de la 2G à la 4G, le groupe des postes et télécommunications vietnamiens (VNPT) a constaté que de nombreux clients préfèrent encore utiliser des téléphones 4G à touches (téléphones multifonctions). VNPT a donc préparé plusieurs téléphones 4G afin de mener des activités d'accompagnement pour le changement d'appareil très tôt pour de nombreux groupes de clients différents. M. Do Manh Dung, directeur par intérim du département Clientèle personnelle de VNPT, a déclaré : « Pour le groupe Parmi les clients qui ne sont pas habitués aux smartphones, cette solution est tout à fait adaptée à la transition : 30 % choisissent encore les téléphones classiques. Nous pensons également qu'il existe deux principaux groupes : ceux qui ne souhaitent pas utiliser de smartphones ou qui utilisent deux appareils différents, et ceux qui n'y sont pas habitués. En général, les opérateurs de réseaux, dont VinaPhone, prennent en charge les téléphones classiques pour leurs clients. Pour VinaPhone, nous avons également pris en charge gratuitement près de 100 000 téléphones classiques, afin que les clients puissent continuer à utiliser le service. À l'avenir, conformément à l'orientation vers la transformation numérique, nous continuerons de promouvoir et de créer des politiques préférentielles afin que les gens continuent de passer des téléphones classiques aux smartphones et de garantir la bonne orientation du ministère de l'Information et des Communications pour convertir les clients à l'environnement numérique. L'arrêt de la technologie 2G se déroulera en deux phases : d'ici fin octobre, la fourniture de services aux terminaux d'abonnés 2G uniquement sera interrompue ; d'ici septembre 2026, l'ensemble du réseau 2G sera arrêté, afin de réserver des ressources aux réseaux 4G et 5G. Ainsi, à partir du 16 octobre, lors de leur premier appel de la journée, les abonnés n'ayant pas encore migré vers la 4G pourront recevoir une notification les informant de la nécessité de migrer vers des appareils 4G (selon le service de chaque opérateur réseau). Le Département des Télécommunications du ministère de l'Information et des Communications a demandé aux fournisseurs de services de télécommunications de maintenir des politiques de service client pour convertir les abonnés 2G aux appareils 4G après le 15 octobre, afin de garantir les droits des consommateurs. Les clients doivent notamment savoir que la technologie 2G a été Obsolète depuis 30 ans, la technologie 4G offre désormais aux clients davantage de possibilités d'utiliser des services plus intelligents, de participer aux services publics en ligne, d'effectuer des paiements en ligne, d'accéder à l'information et de profiter de nombreux autres services sur Internet. M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications, a déclaré : « Le réseau 4G est le réseau le plus fondamental, voire le plus important, pour les entreprises de services mobiles. Pour ce type d'activité, la 4G est essentielle pour garantir une qualité de service répondant aux exigences croissantes des utilisateurs. Les opérateurs en sont conscients plus que quiconque et investissent sans relâche. De plus, face à la nécessité et à la demande d'utilisation des services administratifs et commerciaux sur le réseau 4G, les villages sont désormais couverts. » Je suis convaincu que dans les années à venir, la qualité du réseau 4G répondra largement aux besoins des utilisateurs. Après le 15 octobre, date à laquelle les opérateurs de réseau bloqueront l'écoute et les appels bidirectionnels des abonnés 2G, les clients pourront toujours s'adresser à leurs fournisseurs de services pour obtenir des instructions complètes sur la conversion d'appareils 2G en appareils 4G. Les entreprises de télécommunications ont également affirmé qu'elles veilleraient aux intérêts des consommateurs et que les utilisateurs auront toujours le droit de choisir entre des smartphones ou des téléphones 4G, avec des programmes d'assistance attractifs.

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