En s'appuyant sur la compréhension des utilisateurs et sur ses atouts technologiques, Grab vise à servir davantage de personnes

(Dan Tri) - Mme Nguyen Thanh Anh, directrice marketing de Grab Vietnam, a déclaré que Grab vise à servir tous les Vietnamiens en promouvant les atouts exceptionnels de l'application pour fournir des solutions véritablement efficaces pour la vie quotidienne.

Mme Nguyen Thanh Anh, directrice marketing de Grab Vietnam (Photo : Ngoc Duy).

Plus d'une décennie de compréhension des utilisateurs vietnamiens

Selon Mme Thanh Anh, une compréhension approfondie des utilisateurs est le principal avantage de Grab et constitue également un atout précieux que l'application a accumulé après plus de 10 ans de service sur le marché vietnamien.

Cette compréhension vient de deux directions : à la fois appliquée et pratique.

Chaque interaction utilisateur sur l'application permet à Grab de comprendre directement et précisément ses habitudes, ses préférences et ses attentes. Ces données first-party sont extrêmement précieuses : elles permettent non seulement à Grab de formuler des recommandations adaptées aux besoins des utilisateurs, contribuant ainsi à une expérience fluide, mais offrent également des capacités de personnalisation poussées pour rendre l'application toujours plus familière et plus proche des utilisateurs.

Mais comprendre l'application ne suffit pas : l'équipe Grab suit également de près le marché et se tient informée des réalités du terrain. Les employés écoutent et communiquent régulièrement avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins réels et recueillir leurs retours directs afin de toujours mieux les servir.

De plus, Grab s'appuie sur l'expérience des personnes qui créent ces services. « Tous les membres du département marketing de Grab Vietnam sont vietnamiens. Ce sont des personnes talentueuses et enthousiastes, qui se mettent toujours proactivement à la place des utilisateurs. Ils utilisent les services Grab au quotidien et sont attentifs à chaque détail de leur expérience afin de connaître les limites à éliminer et les innovations à apporter pour simplifier et optimiser l'utilisation de Grab », a déclaré Mme Thanh Anh.

Chaque solution que Grab déploie pour ses utilisateurs est le résultat de l’innovation, où la technologie est exploitée pour aider à améliorer l’expérience ou à accroître la sécurité.

À partir de ces informations, l'équipe Grab peut proposer des idées concrètes pour mieux atteindre ou servir différents groupes d'utilisateurs, rendant ainsi les services numériques plus accessibles à un plus grand nombre. Cependant, la concrétisation de ces idées nécessite une plateforme performante, intégrant des technologies et un écosystème multi-applications.

Selon Mme Thanh Anh, chaque solution déployée par Grab pour ses utilisateurs est le fruit d'une innovation, où la technologie est utilisée pour améliorer l'expérience utilisateur ou renforcer la sécurité. L'entreprise investit également massivement dans l'IA et l'applique à chaque point de contact de l'application, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et soutenant également les partenaires de Grab.

De plus, grâce à la diversité des services quotidiens incluant de riches options de transport, de livraison, de restauration , de shopping... Grab a toujours la bonne solution pour chaque individu quel que soit son budget.

Accompagner les utilisateurs vietnamiens pour prendre soin de leur famille

La suite de solutions Grab pour toute la famille témoigne de la combinaison de trois facteurs qui ont créé l'avantage exceptionnel de Grab : la compréhension des utilisateurs, la technologie et l'écosystème.

Ce package de solutions comprend une série de services et de fonctionnalités permettant aux membres de la famille de voyager, de manger et de faire des achats ensemble, tout en leur offrant la tranquillité d'esprit de savoir que leurs proches sont bien pris en charge lorsqu'ils utilisent les services Grab.

« La famille occupe une place centrale dans la vie de nombreuses personnes. Grab souhaite vous aider à prendre soin de vos proches, car nous comprenons qu'ils sont les personnes les plus importantes pour vous. C'est pourquoi nous avons lancé la solution Grab pour toute la famille, qui vous permet d'aller chercher et déposer vos parents, d'acheter les médicaments de vos enfants, de préparer le dîner pour toute la famille… en toute sérénité », a expliqué Mme Thanh Anh.

La fonctionnalité « Compte Famille » est un élément clé de cette solution. Elle permet aux utilisateurs de réserver, gérer et payer facilement les courses de leurs proches, et de se sentir plus en sécurité grâce à des fonctionnalités sûres et pratiques. Les titulaires d'un compte peuvent ajouter jusqu'à 9 membres à leur « Compte Famille » et prendre soin de leurs proches en réservant, en payant et en suivant leurs trajets en temps réel.

Avec le « Compte Famille », même les personnes âgées et celles qui ne sont pas encore expertes en technologie peuvent toujours profiter de la commodité et de la sécurité des services Grab, tandis que le titulaire du compte peut suivre le trajet sur l'application Grab jusqu'à l'arrivée de ses proches.

En répondant à un réel besoin des utilisateurs, avec la fonctionnalité Compte familial, Grab a enregistré une multiplication par trois du nombre total de comptes familiaux créés au premier trimestre de cette année par rapport au quatrième trimestre de l'année dernière.

En plus de répondre aux besoins de transport de toute la famille, Grab propose également des recommandations culinaires pour les familles sur GrabFood, que ce soit pour commander en ligne ou pour manger directement au restaurant. De plus, la liste des supermarchés et des pharmacies partenaires réputées sur GrabMart permet à toute la famille de faire ses courses facilement, même en cas d'urgence.

« Grâce à la force et à l'étendue de l'écosystème Grab ainsi qu'aux technologies avancées, Grab offre des solutions véritablement significatives, enrichissant les expériences quotidiennes de chaque utilisateur et de ses proches, tout en se connectant plus étroitement à la vie des Vietnamiens », a souligné Mme Thanh Anh.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm