Silent Rift : une nouvelle menace plus dangereuse que la tendance du « silent quit »

(Dan Tri) - Ils continuent de bien fonctionner, mais à l'intérieur, ils craquent. La « craquement silencieux » est une crise silencieuse qui sape le moral du personnel et menace la survie de toute l'organisation.

Deepankari, une professionnelle travaillant à Dubaï, a commencé à ressentir d'étranges et intenses douleurs aux jambes. La douleur était si intense qu'elle ne pouvait plus marcher correctement au travail. Sa famille l'a emmenée chez de nombreux hôpitaux et médecins, mais personne n'a trouvé de cause physique. Étrangement, la douleur s'est atténuée à son retour à la maison.

Son emploi du temps est composé de journées qui durent de 9 h à 21 h. « Je ne suis pas obligée de travailler 12 heures, mais je pense que l'entreprise a besoin de moi et que sans moi, elle ne fonctionnerait pas », a-t-elle confié.

Deepankari ignorait que son corps envoyait des signaux de détresse désespérés, ce que les experts appellent aujourd'hui « un craquement silencieux ». Elle continuait à faire son travail, restait une employée dévouée aux yeux des autres, mais intérieurement, elle s'effondrait lentement.

L’histoire de Deepankari n’est pas un incident isolé mais une tranche d’une crise cachée qui se propage dans les bureaux du monde entier.

Décryptage du « craquage silencieux » : l’ennemi invisible plus dangereux que l’épuisement professionnel et l’abandon silencieux

Dans le vocabulaire du travail moderne, on parle souvent de « burn-out » (un état d'épuisement professionnel chez les personnes ambitieuses) et de « démission silencieuse » (un départ en douceur) : les employés travaillent simplement pour assumer leurs responsabilités. Aujourd'hui, un nouveau concept, plus sophistiqué, a émergé : « la rupture silencieuse ».

Selon la définition de TalentLMS, société de gestion de l'apprentissage, l'épuisement professionnel silencieux est un processus où la satisfaction au travail s'érode de l'intérieur. La psychologue Aida Suhaimi de la clinique Medcare Camali explique qu'il s'agit d'un processus progressif de détérioration mentale et émotionnelle, tandis que l'apparence de l'employé reste stable.

Imaginez une assiette en porcelaine qui commence à se fissurer, invisible à l'œil nu. Elle conserve sa forme et son contenu, jusqu'au jour où, sous un léger choc, elle se brise. C'est exactement ce qui arrive aux personnes atteintes de « fissures silencieuses ».

Le « craquage silencieux » diffère du « burnout » et de l'« abandon silencieux ». Le « burnout » se manifeste souvent par de la fatigue, un sentiment d'accablement et une baisse marquée des performances. À l'inverse, une personne qui « craque silencieusement » peut maintenir une productivité élevée, même en étant très performante. Le prix à payer est une dégradation interne de plus en plus importante.

« Démissionner en silence » est un acte conscient de réduction des efforts pour se protéger. En revanche, « se laisser aller en silence » est plus dangereux, car l'employé travaille toujours dur, mais a perdu tout lien, toute motivation et tout sens à son travail. Il est en « épuisement professionnel » intérieur.

La prévalence de ce phénomène est alarmante. Une enquête TalentLMS menée auprès de 1 000 employés américains a révélé que 54 % d’entre eux ont éprouvé des symptômes de « craquage silencieux » et que 20 % en souffrent régulièrement. Le rapport 2025 de Gallup révèle des chiffres similaires : 52 % des employés nord-américains sont démotivés au travail. Il ne s’agit pas d’un problème générationnel, mais d’un bouleversement radical qui touche tous les niveaux de l’organisation.

Le « quiet cracking » est une forme de déconnexion silencieuse qui conduit à une baisse de productivité (Photo : Getty).

Les racines des fissures souterraines

Le « craquage silencieux » n'apparaît pas naturellement. Il est le résultat cumulatif d'une série de facteurs négatifs dans l'environnement de travail que beaucoup rencontrent, mais que peu reconnaissent à temps.

L'une des principales raisons est le sentiment de ne pas être reconnu et de ne pas entrevoir d'avenir dans son travail. Lorsque les employés ne voient pas de voie d'évolution claire ni d'objectif précis à atteindre, ils commencent à se demander : « Ce travail a-t-il vraiment du sens ? » Selon Peter Duris, cofondateur de Kickresume, le sentiment de ne pas être reconnu ou apprécié pour ses efforts est un poison silencieux qui sape la motivation.

Le sentiment d'être déconnecté est également un facteur dangereux. Le professeur Wayne Hochwarter souligne que lorsque les employés ne sont pas habilités à prendre des décisions au travail, en particulier sous un leadership défaillant (des managers incapables d'écouter et de résoudre les problèmes), ils sombrent dans un état de déconnexion, pris au piège d'une véritable tempête d'impuissance.

L'incertitude constante contribue également à la baisse du moral des employés. La peur d'être licencié, remplacé par une intelligence artificielle ou simplement de ne pas comprendre son rôle, comme l'ont déclaré 15 % des employés interrogés, crée un environnement de travail toujours tendu.

Enfin, il y a la pression croissante de la nouvelle ère. Près d'un tiers des employés se disent débordés par leur charge de travail. Non seulement ils sont confrontés à des échéances et à des indicateurs clés de performance (KPI), mais ils sont également assaillis par l'anxiété sociale, les nouvelles négatives, un sentiment de chaos extérieur et surtout la peur d'être remplacés par l'intelligence artificielle (IA). Tout cela contribue à éroder silencieusement leur santé mentale et à les pousser au bord de l'effondrement. « Avant, les gens allaient travailler le lundi en se sentant prêts. Maintenant, ils sont fatigués avant même d'arriver au bureau », a commenté Hochwarter.

Signes avant-coureurs

Étant donné que le « craquement silencieux » se produit de manière silencieuse et subtile, la reconnaissance précoce des signes est essentielle pour une intervention rapide.

Selon la psychologue Aida Suhaimi, ce processus commence souvent par un retrait des interactions sociales. Les employés deviennent silencieux, évitent de communiquer avec leurs collègues et ne sont plus aussi enthousiastes à l'idée de contribuer aux réunions qu'auparavant. Progressivement, ils perdent leur enthousiasme au travail. L'initiative disparaît, remplacée par une réticence à entreprendre de nouveaux projets et à travailler comme une machine, se contentant d'assumer des responsabilités minimales.

Une attitude négative est également un signe révélateur. Les personnes qui ont tendance à être discrètes deviennent souvent irritables, cyniques, sarcastiques ou se plaignent de choses apparemment anodines, des processus internes aux politiques de l'entreprise.

Leur travail peut encore être productif, mais de subtiles fissures commencent à apparaître. De plus en plus de petites erreurs surviennent, et le produit perd la minutie, le soin et la profondeur qu'il avait autrefois.

Enfin, il y a les manifestations physiques et mentales. Les employés prennent souvent des congés maladie, se plaignent d'insomnie et ressentent une fatigue chronique. Dans certains cas, comme dans le cas du Deepankari, ils peuvent ressentir des symptômes physiques inexpliqués, une forme de réponse de l'organisme à un stress psychologique non résolu.

Il n’existe pas de cause unique au « craquage silencieux », mais il s’agit du résultat d’une « tempête parfaite » de nombreux facteurs sur le lieu de travail (Photo : Moneycontrol).

Le professeur Wayne Hochwarter de l'Université d'État de Floride (États-Unis) a déclaré qu'il observait souvent ce phénomène chez les nouveaux diplômés après trois à cinq ans. Ils débutent avec enthousiasme, mais se demandent ensuite : « Est-ce la bonne voie ? »

Mais la déception n'épargne personne. Elle est particulièrement dangereuse pour les perfectionnistes et les personnes très performantes. « Je voulais juste être parfaite au travail », explique Aditi Chaturvedi, ancienne résidente de Dubaï. « J'ai tout fait de mon mieux, puis j'ai réalisé que je n'avais pas de vie en dehors du travail. » Ils s'enferment dans une forme de « dépression de haute performance » : ils cherchent à bien performer pour masquer l'anxiété, le stress et la peur de l'échec qui les habitent.

Les professions exigeant une interaction constante et de l'empathie, comme la santé, l'éducation et le service client, sont un terrain propice à la rupture discrète. De nombreux infirmiers affirment avoir perdu l'amour de leur travail, car ils consacrent trop de temps aux démarches administratives au détriment des patients. Les enseignants sont contraints d'enseigner en fonction des tests et leur créativité est limitée. Ils sombrent dans un état d'épuisement empathique : ils sont las de devoir constamment gérer les émotions et les problèmes des autres.

« Les ruptures silencieuses ne sont pas seulement un problème de moral, elles sont un problème commercial », conclut le rapport TalentLMS. Lorsque les employés rompent silencieusement, ils emportent avec eux productivité, créativité et loyauté lorsqu'ils quittent l'organisation.

Les dégâts sont considérables. Selon Gallup, le manque d'engagement des employés coûte aux entreprises mondiales 8 800 milliards de dollars par an. Ce montant est dû à la perte de productivité, à la hausse du turnover, à l'augmentation des congés maladie et à la flambée des coûts de santé. Mais plus dangereux que l'argent : l'érosion de la culture d'entreprise, la suppression de l'innovation et la destruction de la santé organisationnelle à long terme.

Lorsque ces failles sont ignorées trop longtemps, elles peuvent mener à une situation explosive : les « démissions par vengeance ». Cette tendance est en hausse, notamment parmi la génération Z. « Les travailleurs quittent volontairement leur emploi de la manière la plus perturbatrice possible pour protester contre la façon dont ils sont traités », explique le créateur de contenu Ben Askins.

Ces actions peuvent aller de l'absence d'un quart de travail en cas de manque cruel de personnel à la suppression de documents importants, plongeant l'entreprise dans une crise. C'est un ultime cri de colère après une longue période de souffrance en silence.

Guérir les fissures : la solution fondamentale

La lutte contre la corruption silencieuse ne peut se faire par quelques séminaires « bien-être » ou de vaines paroles d'encouragement. Sarah Brooks, PDG de FikrahHR, souligne que le changement doit venir d'en haut. « Prévenir la corruption silencieuse n'est pas une campagne d'un jour, mais une stratégie à long terme pour retenir les talents », affirme-t-elle.

Pour les entreprises :

Reconvertir les managers : Gallup souligne que les managers eux-mêmes sont l’un des groupes les moins engagés. Les entreprises doivent les former à l’écoute, à la reconnaissance des signes de stress (physique et émotionnel) et à la conduite d’entretiens individuels efficaces.

Instaurer une culture de reconnaissance et de développement : reconnaître publiquement les efforts, même les plus modestes, est une méthode peu coûteuse mais extrêmement efficace. Parallèlement, établissez des parcours d'apprentissage et de progression clairs afin que les employés puissent se projeter dans l'avenir au sein de l'organisation.

Créer un environnement psychologique sûr : Sarah Brooks, PDG de FikrahHR, met l’accent sur la mise en place d’une politique anti-intimidation qui encourage les commentaires francs sans crainte de représailles.

Posez les bonnes questions : Au lieu de vous contenter de poser des questions sur les indicateurs clés de performance, les dirigeants doivent demander : « Comment vous sentez-vous vraiment ? » Utilisez des enquêtes anonymes, mais surtout, agissez en fonction de ces commentaires.

Semblable aux tendances précédentes de « démission silencieuse » ou de « vacances silencieuses », le « craquement silencieux » reflète le sentiment croissant d’insécurité parmi les travailleurs dans le climat économique actuel (Photo : Getty).

Pour les particuliers :

Soyez proactif : la meilleure chose que vous puissiez faire est de parler à votre manager de vos sentiments et de vos difficultés.

Prenez soin de vous : selon le professeur Hochwarter, vous devez prendre soin de votre santé physique et mentale de manière proactive, en recherchant des occasions de vous ressourcer.

Recherchez un changement : Parfois, la meilleure solution est d’envisager de changer de service ou de trouver un nouvel emploi si l’environnement actuel est trop toxique et irréparable.

Le « craquage silencieux » ne se produit pas du jour au lendemain, mais plutôt un cri silencieux qui s'accumule au fil des mois, lorsque nous sommes trop occupés pour réaliser que « nous n'allons pas bien ». Comme le dit l'experte Rahaf Kobeissi : « Ne vous contentez pas de regarder les résultats de vos employés, regardez leurs souffrances. »

Intégrer la santé émotionnelle au cœur de la culture d'entreprise n'est plus une option anodine. Aujourd'hui, c'est une stratégie essentielle pour fidéliser les talents et assurer le développement durable de l'organisation. Car lorsqu'un employé échoue, ce n'est pas seulement son échec, mais celui de tout le système de leadership.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ran-nut-tham-lang-de-doa-moi-nguy-hiem-hon-trao-luu-nghi-viec-im-lang-20250808143808359.htm