Les procédures et processus administratifs sur 63 portails de services publics restent compliqués.

DNVN - Les résultats de l'évaluation de 63 portails de services publics en 2024 montrent que les portails de services publics n'ont pas répondu aux besoins des utilisateurs, principalement parce que les processus administratifs d'origine sont encore compliqués et pas entièrement numérisés.

Lors du séminaire « Évaluation de 63 portails de services publics provinciaux du point de vue des utilisateurs en 2024 », qui s'est tenu le 21 août, M. Nguyen Minh Hong, président de l'Association vietnamienne des communications numériques, a déclaré que, dans le contexte du fort développement du gouvernement numérique, les portails de services publics en ligne (DVCTT) jouent un rôle essentiel en reliant l'État aux citoyens et aux entreprises. L'évaluation des portails DVC du point de vue des utilisateurs est essentielle pour garantir que la transformation numérique réponde aux besoins et aux attentes de la population.

Selon les résultats de l'évaluation de 63 portails de services publics en 2024, les localités ont apporté certaines améliorations dans la fourniture de services publics par rapport aux résultats de l'examen de 2023. De nombreux portails de services publics ont atteint le niveau « bon » dans les deux critères « Fourniture d'informations de soutien » et « Facilité d'utilisation des outils de recherche ».

M. Nguyen Minh Hong - Président de l'Association vietnamienne des communications numériques.

Cependant, les 63 portails de services publics présentent des inconvénients pour les utilisateurs, qu'ils soient fonctionnaires ou citoyens, notamment ceux des zones reculées, des îles et des personnes handicapées. Toutes les provinces et villes doivent investir dans l'amélioration de leurs portails de services publics à de nombreux égards afin d'en accroître la praticité, la convivialité et l'accessibilité, et de répondre aux besoins de tous les utilisateurs.

« En général, les portails de services publics ne répondent pas aux besoins des utilisateurs et n'atteignent pas leur objectif ultime, à savoir faciliter les démarches administratives. Nombre d'entre eux ne sont toujours pas en mesure d'effectuer eux-mêmes leurs démarches et doivent compter sur les conseils ou l'assistance directe des fonctionnaires », a déclaré M. Nguyen Duc Lam, représentant de l'équipe de recherche.

M. Nguyen Duc Lam - représentant de l'équipe de recherche évaluant 63 portails de services publics en 2024.

Selon les résultats de l'étude, jusqu'à 60 portails DVC ne répondent pas aux critères de protection des données personnelles et de confidentialité ; 39 portails DVC ne répondent pas aux critères d'accessibilité pour les personnes handicapées. La plupart des portails DVC n'atteignent qu'un niveau moyen de compatibilité avec les ordinateurs et les smartphones.

« L'une des causes profondes des lacunes et des difficultés réside dans la complexité des processus et procédures administratifs, qui ne sont pas encore entièrement numérisés. Les services publics sont encore publiés sur le portail des services publics selon des procédures papier et directes, plutôt que numériques et indirectes… », a déclaré M. Lam.

Afin d’améliorer la prestation des services publics, l’équipe de recherche recommande aux provinces et aux villes d’examiner et de corriger les erreurs techniques sur le portail des services publics, en garantissant l’efficacité, la substance et la transparence des informations afin d’améliorer la commodité, l’accessibilité et la convivialité.

Il est nécessaire d’améliorer la capacité des cadres, des fonctionnaires et des employés du secteur public à déployer et à fournir des services publics, ainsi que de mener des actions de communication pour sensibiliser la population à la commodité des portails de services publics et des services publics.

L'essentiel est de transformer les mentalités à l'égard de l'environnement numérique, en se concentrant sur l'élaboration des politiques et la mise en œuvre des services publics dans une perspective de gouvernance numérique. Il s'agit notamment de promouvoir les interactions naturelles dans l'environnement numérique entre les prestataires de services publics et les usagers.

« L'application de la technologie numérique et la connexion des données doivent être mises en œuvre de manière flexible pour supprimer les barrières administratives, tout en garantissant que les données sont partagées et connectées efficacement », a recommandé M. Nguyen Quang Dong, directeur de l'Institut d'études politiques et de développement des médias (IPS).

Minh Thu

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914