Satisfaction des citoyens
Juste après les vacances du Têt, M. Hoang Van Tieu, du village 3 de la commune de Thanh Xa, s'est rendu au guichet unique du Comité populaire communal pour renouveler son acte de naissance. Premier vendredi du printemps, M. Tieu était ravi des instructions bienveillantes du personnel. Il était également surpris de constater qu'il n'avait pas effectué de démarches administratives depuis longtemps et qu'il constatait désormais de nombreux changements.
M. Tieu est âgé, a une mauvaise vue et des jambes lentes. Il a donc bénéficié d'un accompagnement très attentif de la part des membres du syndicat des jeunes et des agents de la justice et de l'état civil de la commune. M. Tieu a déclaré : « Je suis très satisfait de l'esprit de service du personnel. J'ai été reçu et j'ai effectué les démarches le jour même. » Selon M. Tieu, autrefois, beaucoup de personnes hésitaient à remplir des formalités administratives en raison des longues attentes, mais aujourd'hui, c'est plus simple grâce au stockage des informations personnelles sur le portail en ligne des services publics.
Quant à M. Le Ba Hanh, du village de Phuc Gioi, commune de Thanh Quang, il a constaté que depuis l'instauration du « Vendredi sans attente », les démarches administratives sont beaucoup plus rapides. Sa famille choisit souvent de faire ses démarches personnelles le vendredi, car un membre du syndicat des jeunes les aide à installer le portail des services publics en ligne et leur explique comment s'y inscrire. « Avec l'aide de quelqu'un, tout est beaucoup plus rapide et plus pratique », s'enthousiasme M. Hanh.
Thanh Ha met en œuvre chaque semaine le « Vendredi sans attente » pour aider les particuliers et les entreprises à effectuer leurs démarches administratives. Si les documents sont conformes à la réglementation, les procédures ne nécessitant pas de vérification documentaire seront traitées et les résultats seront rendus le jour même. Depuis la mise en œuvre de ce modèle (d'octobre 2023 à fin janvier 2024), l'ensemble du district a reçu et traité 2 192 dossiers de procédures administratives, sans aucun retard aux guichets uniques du district et de la commune. Au niveau du guichet unique du district, 14 procédures administratives sont traitées dans 4 domaines ; au niveau de la commune, 21 procédures administratives dans 2 domaines appliquent ce modèle.
Français Les résultats de la mise en œuvre de certains indicateurs de réforme des procédures administratives en 2023 dans le district de Thanh Ha ont fait des progrès remarquables. Le taux de dossiers résolus avant la date limite et dans les délais a atteint 99,97 % ; le taux de dossiers résolus en retard était de 0,03 %, en baisse de 0,31 % par rapport à 2022. Le taux de numérisation complète des dossiers à la réception a atteint 99,18 %, soit une augmentation de 39,12 %. Le taux de numérisation des dossiers dans l'ensemble du district a atteint 98,61 %, soit une augmentation de 40,71 %. Le taux de dossiers en ligne a atteint 87,09 %, soit une augmentation de 54,65 % par rapport à 2022.
Les bonnes manières
Le district de Thanh Ha a opté pour le « Vendredi sans attente » afin d'accroître l'accès aux services publics en ligne. Ce dispositif est mis en place chaque vendredi afin d'aider de nombreuses personnes à rentrer chez elles pour effectuer leurs démarches administratives et prendre un week-end de congé, facilitant ainsi la gestion du temps et offrant un confort aux citoyens et aux organisations. C'est également le moment où les communes et les villes peuvent mobiliser de nombreux membres des syndicats de jeunes et des fonctionnaires pour soutenir la population. Ce jour-là, les responsables du Comité populaire doivent être présents pour gérer les procédures administratives selon le principe des « 4 sur place » : réception, évaluation, approbation et restitution des résultats.
Dès le déploiement du modèle, du district à la commune, la propagande et la communication ont été renforcées pour tenir la population informée. Les fonctionnaires spécialisés qui ont reçu et traité les documents ont fait preuve de réactivité, de professionnalisme et d'une attitude chaleureuse et responsable envers les citoyens.
Chaque vendredi, les communes et les villes renforcent le nombre de leurs membres au sein des syndicats de jeunes afin de soutenir le guichet unique. Ce guichet unique aide les citoyens à déclarer leurs démarches administratives, les accompagne dans la création de comptes et le dépôt de documents en ligne en cas de besoin. Chaque mois et chaque trimestre, les résultats de la mise en œuvre du modèle « Vendredi sans attente » au niveau des districts et des communes sont évalués, ainsi que l'émulation collective et individuelle dans la mise en œuvre des réformes administratives.
Mme Hoang Thi Thuy Ha, vice-présidente permanente du Comité populaire du district de Thanh Ha, a déclaré que le modèle du « vendredi sans attente » a profondément transformé la réforme administrative en général. Le plus évident est la rapidité du traitement des démarches administratives en ligne, qui a transformé la perception des procédures administratives au niveau local. Auparavant, de nombreuses démarches administratives nécessitaient trois jours pour obtenir des résultats, mais elles sont désormais traitées le jour même. Cela contribue à augmenter le taux de dossiers traités correctement et dans les délais.
Le district de Thanh Ha continue de former et d'améliorer les qualifications et les compétences professionnelles du personnel et des fonctionnaires chargés des procédures administratives, notamment en matière d'application des technologies de l'information et d'exploitation de l'environnement électronique. Il améliore également la qualité du système logiciel et du réseau Internet du service « guichet unique » afin de répondre aux besoins de réception et de traitement des procédures administratives.
MINH NGUYENSource
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