Avec les valeurs fondamentales de « proximité, convivialité, efficacité », l'Institution de Microfinance Thanh Hoa (TCVM) n'est pas seulement un lieu de prestation de services financiers, mais également considéré comme un accompagnateur pour les clients pauvres, quasi pauvres et les ménages défavorisés, apportant confiance et motivation aux clients, en particulier aux femmes et aux ménages à faible revenu dans les zones rurales et montagneuses.
Différent de la proximité, du dévouement et de la responsabilité
Dans l'écosystème financier actuel, les banques et les institutions financières concentrent leurs efforts sur l'amélioration de la qualité de service, en plaçant le client au cœur de leurs préoccupations, considérant cette situation comme une compétition pour la réputation et la marque. Parallèlement, dans le cadre de son développement, (TCVM) Thanh Hoa s'efforce de fournir des services financiers pratiques et efficaces, avec une approche « proximité, convivialité et efficacité ».
L'une des principales différences qui font la réputation, l'image de marque et le succès de la Banque de Microfinance Thanh Hoa réside dans la façon dont travaillent ses agents de crédit. Ils n'attendent pas que les clients viennent à eux, se rendent proactivement à leur domicile, visitent et conseillent directement chaque foyer. Ces agents de crédit ne se contentent pas d'accorder des prêts, mais sont aussi des personnes à l'écoute, compatissantes et qui partagent leurs difficultés. La clientèle de la Banque de Microfinance Thanh Hoa est composée de ménages pauvres, à faibles revenus et défavorisés. Ne craignant ni les difficultés ni les difficultés, les agents dévoués de la Banque de Microfinance aident les clients à remplir leurs demandes de prêt et leur prodiguent des conseils utiles sur l'utilisation efficace du capital, de la construction d'un modèle de développement économique familial à l'expansion ou à la création d'entreprise… Leur proximité et leur amabilité ont progressivement comblé le fossé entre une institution financière et ses clients.
Contrairement aux banques traditionnelles qui obligent les clients à se rendre au bureau des transactions pour effectuer des démarches de prêt, recevoir des capitaux et rembourser leurs dettes, l'organisation de microfinance Thanh Hoa effectue toutes les transactions directement à la maison culturelle du village, au hameau ou à un endroit proche du client. Cette solution est particulièrement utile pour les habitants des zones reculées, où les déplacements sont difficiles et les transports limités. Proposer des services directement chez les clients permet non seulement de gagner du temps et de l'argent, mais aussi de bénéficier d'une plus grande commodité et d'une plus grande tranquillité d'esprit en travaillant directement avec les agents de crédit de leur localité.
Se remémorant ses premiers jours de travail dans le district montagneux de Cam Thuy, Mme Pham Thi Tuyen, chargée de crédit à l'organisation de microfinance Thanh Hoa, confiait : « C'étaient des journées chaudes et ensoleillées, sur des routes sinueuses et cahoteuses qui me conduisaient de la petite ville aux villages reculés des montagnes et des forêts. En contemplant le paysage sauvage, les toits dominant les collines, j'étais à la fois enthousiaste et inquiète de ce que j'allais faire pour aider les gens d'ici. »
De par la nature de l'opération et la clientèle ciblée, Mme Tuyen comprend mieux que quiconque que le travail d'un agent de crédit en microfinance ne se limite pas à l'octroi de prêts, mais englobe aussi la création de liens, l'écoute, le partage et l'accompagnement des clients. La route menant au village n'est pas facile. Les jours ensoleillés, la poussière colle aux pieds des habitants, serpentant à travers chaque pente raide. Les jours de pluie, la route devient boueuse, obligeant parfois à s'arrêter et à marcher longtemps pour atteindre le domicile des habitants. Mme Tuyen a déclaré : « Un jour, je me suis rendue dans un village reculé pour conseiller un ménage qui souhaitait emprunter des fonds pour développer l'élevage. »
La pluie battante a rendu la route boueuse et ma moto s'est enlisée au milieu de la route. J'ai dû la laisser chez un voisin et marcher plus de 3 km sur la route boueuse et glissante pour atteindre la maison du client. En entrant dans cette petite maison, en voyant leurs yeux pleins d'espoir, j'ai oublié toute ma fatigue. C'est ce dont nous, l'équipe de TCVM, sommes le plus heureux et fiers : le capital prêté, arrivé à temps, a été utilisé efficacement pour aider les clients à réaliser leurs rêves.
Quand la culture porte des « fruits sucrés »
C'est la différence d'approche et de service qui a permis à TCVM de gagner la confiance de la communauté et d'exercer une forte influence. Les personnes pauvres, à faibles revenus et défavorisées ont peu d'accès aux prêts auprès des banques commerciales. Mais avec TCVM, elles ont trouvé un refuge. Des prêts modestes, pratiques et opportuns ont permis à de nombreux ménages de disposer de capitaux pour leurs activités et leur production, augmentant ainsi leurs revenus, sortant de la pauvreté, améliorant progressivement leur qualité de vie et ouvrant la voie à l'avenir.
Mme Bui Thi Ha, du district de Thach Thanh, est une cliente fidèle qui a bénéficié de quatre cycles de prêt auprès de l'organisation de microfinance Thanh Hoa. Elle a déclaré : « Avant de bénéficier du prêt, ma famille était pauvre et vivait dans les montagnes, loin des autres ménages. Elle manquait de capital pour la production, mais ne savait pas où emprunter et n'avait pas les ressources nécessaires pour effectuer les démarches auprès des banques commerciales. Depuis l'arrivée de l'organisation de microfinance Thanh Hoa, les agents de crédit n'ont pas exigé de garantie et m'ont guidée sur la manière d'utiliser efficacement le prêt et d'épargner afin de pouvoir mettre de côté une partie de mes revenus pour le rembourser. J'ai bénéficié du prêt pour acheter des plants de ginseng. À chaque récolte de ginseng, ma famille dispose d'un revenu qui lui permet de continuer à investir et d'améliorer ses conditions de vie. Ainsi, sa vie s'est progressivement améliorée. Je suis très heureuse et je continuerai à bénéficier du prêt pour développer ce modèle. »
L'histoire de Mme Bui Thi Ha n'est qu'une des dizaines de milliers de clients auxquels la Banque de Microfinance Thanh Hoa accorde des prêts. De ce fondement sont nées de nombreuses belles histoires de volonté d'échapper à la pauvreté et de construire une vie meilleure. La Banque de Microfinance en général, et la Banque de Microfinance Thanh Hoa en particulier, est non seulement une organisation fournissant des services financiers, mais aussi un modèle de proximité et d'humanité, avec un fort sentiment d'appartenance à la communauté. La principale différence de la Banque de Microfinance réside dans son approche dédiée, sa flexibilité organisationnelle et sa priorité constante aux intérêts des clients. Les valeurs de la Banque de Microfinance ne se limitent pas aux montants des prêts ou aux programmes caritatifs, mais aussi à la confiance, à un soutien rapide et à des changements positifs dans la vie, contribuant ainsi au bonheur des personnes pauvres, à faibles revenus et défavorisées.
Article et photos : Hoang Linh
Source : https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
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