Améliorer la qualité des services d'assistance à la clientèle grâce à l'électricité

Au cours des premiers mois de 2025, la Southern Power Corporation (EVNSPC) a déployé des efforts pour assurer un approvisionnement en électricité sûr et fiable aux clients ; en même temps, améliorer la qualité des services d'assistance à la clientèle, associés au travail de communication, en mobilisant les clients de l'électricité dans les provinces et les villes du sud pour accroître la pratique des mesures visant à utiliser l'électricité de manière économique à la maison et au travail...

Les responsables et les employés de l'équipe de gestion de l'électricité de Ninh Kieu ont encouragé les clients du centre commercial Sense City Can Tho à participer au programme d'économie d'électricité lancé par la ville.

En plus d'assurer un approvisionnement électrique stable et de servir les clients dans 8 provinces et villes du sud, au cours des premiers mois de 2025, EVNSPC promeut également des services d'assistance à la clientèle de plus en plus modernes et professionnels.

Actuellement, EVNSPC dispose d'un système de service client multicanal, comprenant : un centre d'appels 19001006-19009000, un site Web https://cskh.evnspc.vn/, une application EVNSPC CSKH... garantissant la réception et la réponse aux questions des clients d'électricité « à tout moment, n'importe où ».

Surtout pendant les mois les plus chauds (avril, mai et juin 2025), tous les avis et questions des clients concernant les factures d'électricité, les ajustements du prix moyen de l'électricité au détail ou les nouveaux ajustements des limites administratives... recevront une réponse rapide du centre de service client d'EVNSPC et des compagnies d'électricité locales, garantissant ainsi la publicité et la transparence.

En particulier, si les clients reçoivent une notification de facture d'électricité mensuelle anormalement élevée et doivent revérifier les données, veuillez contacter immédiatement le service client d'EVNSPC via la hotline 19001006-19009000 et les canaux de service client pour une assistance rapide. EVNSPC s'engage à vérifier et à examiner les données du compteur, le calendrier d'enregistrement des index et les facteurs connexes, afin de garantir l'exactitude, la transparence et de répondre aux clients dans les meilleurs délais.

Outre ses efforts pour fournir une électricité sûre et fiable et pour améliorer la qualité du service, l'EVNSPC promeut également la communication et guide ses clients vers une utilisation optimale de l'électricité. L'EVNSPC a déployé des outils de communication en ligne, tels que le site web https://cskh.evnspc.vn ou le réseau social Facebook, afin de les inciter à utiliser leurs équipements électriques de manière économique et efficace.

Plus précisément, les clients sont encouragés à utiliser l'électricité, à allumer le climatiseur à partir de 26 degrés Celsius ou plus ; à conserver les aliments et les boissons en fonction de la capacité du réfrigérateur et à éviter d'ouvrir fréquemment la porte du réfrigérateur ; à prendre l'habitude de débrancher immédiatement les appareils tels que les ordinateurs, les téléviseurs, les équipements audio, les cuiseurs à riz, les micro-ondes, les fours, les ventilateurs... de la prise de courant lorsqu'ils ne sont pas utilisés ; à faire attention à profiter de la lumière naturelle et du vent pendant la journée ; lorsqu'il est nécessaire d'acheter de nouveaux équipements électriques, à choisir des produits avec des étiquettes énergétiques certifiées 5 étoiles ; pour les ménages qui consomment beaucoup d'électricité et qui ont des conditions appropriées, ils devraient installer un système d'énergie solaire sur le toit autoproduit et autoconsommé pour éviter de payer des factures d'électricité élevées...

Selon EVNSPC, en quelques étapes simples, les clients de huit nouvelles provinces et villes du Sud, telles qu'An Giang , Can Tho, Ca Mau, Lam Dong, Dong Nai, Dong Thap, Tay Ninh et Vinh Long, peuvent facilement suivre leur consommation quotidienne d'électricité grâce à l'application de service client EVNSPC installée sur leur téléphone portable. De plus, grâce à cette application, les clients peuvent également suivre et comparer leur consommation quotidienne et mensuelle, ajuster ainsi leur consommation d'électricité à domicile de manière raisonnable et efficace, et ainsi réduire leurs factures d'électricité.

Selon M. Huynh Huu Ky, directeur adjoint de la compagnie d'électricité de la ville de Can Tho, l'entreprise compte actuellement 28 équipes de gestion de l'électricité actives, gérant et exploitant le réseau électrique et fournissant des services liés à l'électricité aux clients conformément aux nouvelles limites administratives. Afin que les clients de la ville obtiennent des informations sur les services électriques actuels du secteur, l'entreprise a promu des activités de communication, encourageant les clients d'électricité à utiliser les services d'électricité en ligne, via le portail national des services publics, l'application EVNSPC CSKH, le site Web du service client https://cskh.evnspc.vn/ ou via le standard du service client EVNSPC, aux deux numéros : 19001006 et 19009000. Grâce à ces canaux d'information, les clients d'électricité de la ville peuvent facilement contacter le secteur de l'électricité pour répondre à leurs demandes, telles que la nouvelle alimentation électrique à partir du réseau moyenne tension ; la modification de la capacité d'utilisation de l'électricité, la modification de l'objet du contrat d'achat d'électricité, la prolongation du contrat ; la résiliation du contrat ; le changement d'emplacement du compteur... De plus, les clients d'électricité peuvent contacter directement l'équipe de gestion de l'électricité locale la plus proche pour une assistance et une résolution rapides.

D'ici fin 2025, la compagnie d'électricité de la ville de Can Tho renforcera l'utilisation des technologies numériques afin d'améliorer la qualité de service et la qualité du service client. Elle coordonnera ses efforts avec les services et agences concernés de la ville pour promouvoir les économies d'électricité auprès des ménages, des agences, des entreprises, des établissements de production, de commerce et de services de la ville. Parallèlement, elle se concentrera sur la mise en œuvre de projets d'investissement et de travaux sur le réseau de distribution électrique afin d'accroître la capacité d'approvisionnement en électricité et de répondre aux besoins de croissance socio -économique de la ville dans ce nouveau contexte.

Article et photos : MY HOA

Source : https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html