Comment les touristes peuvent-ils éviter les arnaques sophistiquées ?

Voyager est une occasion de se détendre, d'explorer et de découvrir de nouvelles choses. Cependant, de plus en plus de touristes sont victimes d'arnaques sophistiquées, transformant leurs voyages de rêve en tristes souvenirs.

Les escroqueries engendrent non seulement des pertes financières, mais aussi des atteintes à l'éthique et à la confiance des voyageurs. Dans un contexte où les agences de gestion s'efforcent de nettoyer le cyberespace, d'éliminer les faux comptes et de lutter contre les comportements frauduleux, chaque consommateur doit se doter proactivement des connaissances et des compétences nécessaires pour devenir un touriste « intelligent ».

Escroqueries courantes

En mai 2025, la police provinciale de Lang Son a découvert et démantelé un réseau de fraude consistant à réserver des chambres d'hôtel bon marché avec des remises importantes pour inciter les gens à déposer puis à détourner l'argent.

Forts de leur expérience de travail pour des entreprises frauduleuses au Cambodge en 2024, ces sujets ont créé de fausses pages de fans Facebook, similaires aux pages d'entreprise, aux destinations touristiques et ont diffusé des publicités massives sur les réseaux sociaux pour attirer les personnes dans le besoin.

Lorsqu'une personne interagit ou commente, elle envoie proactivement des messages privés, des photos de sites touristiques et propose des prix inférieurs au marché, incitant ainsi les clients à conclure l'affaire et à transférer de l'argent. En seulement 15 jours, cette ligne a escroqué environ 80 victimes pour un montant total de plus de 250 millions de VND.

Il ne s'agit là que d'une des nombreuses arnaques liées au tourisme. Parmi les astuces courantes, on trouve la promotion de circuits étonnamment bon marché, avec des promotions « uniques » pour inciter les clients à effectuer un dépôt ou à payer la totalité à l'avance. Après avoir reçu l'argent, les escrocs peuvent annuler le circuit, modifier le service ou disparaître sans laisser de trace. De nombreux « hôtels fantômes » ont été créés sur de fausses plateformes de réservation, faisant perdre de l'argent aux touristes sans aucun service.

Les fraudeurs profitent de la crédulité des clients pour créer de faux sites web et de fausses pages de fans d'entreprises touristiques réputées, en utilisant des astuces comme des réductions, de fausses promotions et en incitant les clients à transférer leurs acomptes à l'avance. Cela nuit non seulement à l'image du secteur touristique, mais suscite également l'indignation du public.

Mme Dao Thi Kim Lan (représentante de Royal Tour) a expliqué qu'il existe de nombreux sites web et comptes Facebook sur Internet qui exploitent les informations touristiques pour commettre des fraudes. La recherche de prix bas et le manque d'expérience en matière de vérification des informations sont des conditions nécessaires et suffisantes pour que les touristes tombent dans le piège de la fraude.

Selon l'expert Vu Ngoc Son (Association nationale de cybersécurité), le point commun des arnaques liées à la réservation de circuits et de billets d'avion à bas prix est que les escrocs exploitent minutieusement la psychologie des utilisateurs friands de bonnes affaires. Ils n'ont pas besoin d'utiliser des techniques de cyberattaque complexes, mais exploitent principalement la psychologie courante selon laquelle tout le monde recherche des billets bon marché, de belles chambres d'hôtel et un service de qualité en haute saison. Ils créent ensuite des scénarios attrayants via des pages de fans et des sites web, en utilisant de fausses images et informations, incitant progressivement les utilisateurs à tomber « volontairement » dans le piège.

Un site Web frauduleux vendant des billets d'avion.

En réalité, même ceux qui ont voyagé à de nombreuses reprises et qui ont l'habitude de réserver des circuits en ligne peuvent facilement se laisser berner par des promotions « incroyables, mais néanmoins crédibles ». Il est important de noter que même les pages Facebook avec une coche bleue – considérées comme un signe de réputation – peuvent être fausses. En effet, les utilisateurs peuvent acheter de véritables pages de fans avec une coche bleue, puis changer leur nom pour celui d'agences de voyages réputées afin de tromper les utilisateurs. Il s'agit d'une faille majeure dans la gestion des réseaux sociaux, dont beaucoup d'utilisateurs n'ont pas pleinement conscience.

Une autre arnaque courante consiste à envoyer de faux liens via des plateformes comme Zalo, TikTok, Telegram, etc., contenant des informations promotionnelles attrayantes. Lorsque les utilisateurs cliquent sur ces liens, un logiciel espion peut être installé sur l'appareil, permettant à l'escroc de contrôler à distance et de retirer de l'argent directement du compte bancaire.

Compétences pour éviter les pièges de l'arnaque

En tant que touriste ayant vécu une expérience désagréable lors de la réservation d'un circuit en ligne, Mme Kieu Lien ( Thanh Hoa ) a partagé : « Après de nombreux échanges, notamment par messages, photos et même appels directs, j'ai fait confiance à Facebook et réservé un circuit à Da Lat à un prix plus avantageux que dans de nombreux autres endroits. Mais après avoir versé l'acompte, je n'ai pas pu contacter le compte Facebook et j'ai découvert que j'avais perdu de l'argent en réservant un circuit virtuel. Mon voyage a donc été annulé, et j'ai eu peur d'être arnaquée à chaque fois que je cherchais des informations touristiques en ligne. »

Pour se protéger de ces arnaques sophistiquées, les touristes doivent prendre quelques précautions. Tout d'abord, renseignez-vous soigneusement sur l'agence de voyage et le circuit, choisissez des établissements réputés et bien notés sur des sites web comme TripAdvisor et Google Reviews, ou consultez vos connaissances.

Avant que le service ne soit clairement confirmé, les clients ne doivent pas payer 100 %, transférer de l'argent sur des comptes personnels, mais plutôt payer une partie et demander un contrat ou des documents de confirmation détaillés ; vérifiez attentivement les informations sur l'hôtel et le service via des sites Web de réservation réputés, lisez attentivement les avis et les vraies photos des utilisateurs, choisissez de vérifier les informations via de nombreux canaux et ne vous précipitez pas pour décider de transférer de l'argent juste pour obtenir un prix attractif.

Face à la multiplication des arnaques touristiques saisonnières, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a demandé aux services locaux du tourisme, de la culture, des sports et du tourisme de mener activement des actions de propagande afin de sensibiliser les entreprises et la population aux nouvelles formes et astuces de fraude ; de renforcer les contrôles et les enquêtes afin de détecter et de traiter rapidement les infractions. L'accent est également mis sur la lutte contre les faux sites web et les fausses pages de fans, ainsi que sur la répression rigoureuse des arnaqueurs.

Les entreprises de services touristiques doivent renforcer leur sens des responsabilités en matière de protection des clients, détecter et coordonner régulièrement le traitement des faux sites de réseaux sociaux, ne pas diffuser de fausses informations et renforcer les mesures de sécurité pour éviter d'être usurpées.

Le Département recommande également aux touristes de rechercher soigneusement des informations sur les prestataires de services touristiques avant de réserver et de payer, et de ne réserver des services que sur les sites Web officiels et les pages de fans fournis par les agences de gestion du tourisme ou via des plateformes de réservation de services réputées.

La fraude touristique est un problème largement dénoncé par les autorités afin de protéger les droits et la sécurité des consommateurs. Cependant, outre les efforts des gestionnaires, chaque touriste doit redoubler de vigilance et acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour identifier les risques.

À l'ère du numérique, où l'information se propage rapidement et est facilement exploitée, la vigilance du consommateur est le meilleur rempart contre les arnaques sophistiquées. Soyez un consommateur avisé, afin que chaque voyage soit une expérience mémorable, et non une leçon de « perte d'argent et de confiance ».

(Agence de presse vietnamienne/Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/lam-the-nao-de-khach-du-lich-tranh-cac-chieu-tro-lua-dao-tinh-vi-post1045810.vnp