Après avoir appris qu'un élève s'était cogné la tête contre la table en jouant, le directeur a demandé à Mme Hue de se rendre au domicile de l'élève pour s'excuser le soir même, « ne laissez pas les parents le publier en ligne ».
Mme Hue, 50 ans, enseignante principale dans une classe de CM2 à Ha Nam , a raconté que sa classe comptait trois élèves de sexe masculin proches qui se faisaient souvent des farces. Ce jour-là, deux d'entre eux portaient leur ami sur le dos, mais en grimpant, il a glissé et s'est cogné la tête contre la table. L'incident s'est produit avant le cours de l'après-midi, et Mme Hue n'en a pas eu connaissance.
« Pendant le cours, il s'est cogné la tête et a dit qu'il était un peu fatigué. Ses amis et lui n'ont rien dit à propos de ses jeux ou de ses chutes, alors j'ai pensé qu'il était malade et j'ai appelé ses parents pour qu'ils viennent le chercher », a déclaré l'enseignant.
À 21 h, les parents ont appelé pour signaler l'incident, affirmant que ce n'était pas grave, mais qu'ils prévoyaient d'emmener leur enfant chez le médecin. Mme Hue s'est présentée au directeur, prévoyant de se rendre au domicile de l'enfant après le cours du lendemain matin. Cependant, le directeur lui a demandé de partir immédiatement : « Ne laissez pas les parents publier en ligne que les enseignants étaient en retard. » Elle a également été critiquée pour son « manque de proximité » et a estimé qu'elle devait tirer les leçons de son expérience.
« J'étais bouleversée et je pensais ne pas mériter de telles critiques », a déclaré Mme Hue. Mais, comprenant la pression du directeur, elle s'est rapidement changée, a couru acheter quatre briques de lait, puis s'est rendue chez son élève, à 5 km de là, à 22 heures.
Mme Thanh, 28 ans, enseignante dans une école maternelle privée à Hanoi , « pâlit également de peur » chaque fois qu'elle voit une égratignure ou une ecchymose sur un enfant.
Responsable de 30 enfants de trois ans et d'une autre enseignante, Mme Thanh a déclaré qu'il était impossible d'empêcher tous les comportements potentiellement dangereux des enfants. Nombre d'entre eux jouaient et se cognaient les uns contre les autres, se griffant les membres ou trébuchant en courant et en sautant.
« Mais les parents qui voient leurs enfants se faire une petite égratignure ont souvent immédiatement des soupçons. Même si je leur explique, j'ai peur qu'ils ne me croient pas et publient leurs faits en ligne, ce qui pourrait me coûter mon emploi », soupire Mme Thanh.
Les administrateurs scolaires estiment que cette mentalité découle de l'utilisation croissante des réseaux sociaux par les parents pour résoudre leurs problèmes avec les écoles et les classes. Même s'ils n'ont commis aucune erreur, les enseignants restent hantés et méfiants envers les parents, ce qui nuit à leur motivation au travail.
Le contenu des groupes de discussion entre enseignants et parents peut être enregistré et publié en ligne. Illustration : fournie par les parents.
Depuis le début de l'année scolaire, les réseaux sociaux diffusent en permanence des messages de parents accusant les enseignants de leurs revenus et dépenses, de leurs repas en pension ou de leur comportement. Lors de la Conférence « École heureuse » du 20 octobre, M. Vu Minh Duc, directeur du Département des enseignants et des responsables pédagogiques, a déclaré que les enseignants subissaient une forte pression.
« Un seul comportement déviant et demain, tout le réseau social sera en émoi. Les enseignants subissent une forte pression », a déclaré M. Duc.
Selon le ministère de l'Information et des Communications, le Vietnam compte plus de 77 millions d'internautes, soit près de 80 % de la population. Internet permet une diffusion rapide de l'information : de nombreux événements publiés par les parents en ligne génèrent des dizaines de milliers d'interactions en quelques heures seulement.
Après avoir signalé sur Facebook la collecte et le versement des fonds destinés aux parents de la classe de son fils, Mme Nhai, 29 ans, résidant à Hanoï, a déclaré que cette méthode avait été immédiatement efficace. Six heures seulement après la publication, le professeur principal et le représentant du comité de parents sont venus la rencontrer.
« Le responsable de l'association des parents d'élèves a promis de rendre publiques les accusations, et l'enseignant les a également expliquées en détail. J'ai trouvé cela raisonnable, alors j'ai supprimé le message », a déclaré Mme Nhai, qui estime que les parents « sont faibles et ont besoin d'une large mobilisation pour faire pression sur eux ».
Un directeur d’école de Quang Tri a déclaré que cette façon de penser est désormais courante, obligeant les écoles et les enseignants à être prudents dans chaque mot et chaque action.
« Que ce soit bien ou mal, le simple fait d'aller en ligne signifie devoir signaler, expliquer, être rappelé par ses supérieurs et être critiqué », a-t-il déclaré, ajoutant que lorsqu'on découvre un incident, il est préférable d'être réceptif et diplomate pour le résoudre rapidement.
Il pense que la raison est que, entre les parents et l'école, les enseignants ne sont pas assez ouverts et confiants pour communiquer directement. Cependant, il est également contrarié par le fait que certains incidents soient exagérés par les parents ou, sans recherche approfondie, publient intentionnellement de fausses informations. Il connaît des collègues paniqués depuis une semaine à cause de la publication en ligne d'un repas non scolaire, ou des enseignants débutants dont les propos dans un groupe zalo ont été retouchés et des captures d'écran ont été diffusées partout.
La professeure agrégée Nguyen Thi To Quyen, directrice par intérim du département de sociologie et de développement de l'Académie de journalisme et de communication, partage cet avis. Elle a déclaré que les retours précis des parents en ligne permettent de traiter rapidement les infractions et constituent une leçon pour les écoles et les enseignants, mais que de nombreux retours manquent d'objectivité.
En conséquence, les enseignants semblent se trouver dans un état d'autodéfense professionnelle, selon le Dr Hoang Trung Hoc, directeur du département de psychologie de l'éducation de l'Académie de gestion de l'éducation. Face à des influences extérieures, les enseignants se replient sur eux-mêmes et craignent de contribuer.
« Si les enseignants perdent leur enthousiasme et leur passion pour leur travail, ce sont les élèves qui en souffriront le plus », a reconnu M. Hoc.
Au Vietnam, aucune étude spécifique n'a été menée sur l'impact de ce phénomène. En Corée du Sud, plus de 1 000 enseignants ont été agressés ou attaqués par des élèves et des parents entre 2018 et 2022. La peur des enseignants envers leurs parents est si forte que le gouvernement prévoit une série de changements, notamment la limitation des contacts entre les parents et les enseignants.
Voyant un collègue essuyer des critiques et devoir être sanctionné pour avoir pointé du doigt et réprimandé un élève, M. Trung, professeur de mathématiques dans un collège de Hanoï, a déclaré que son enthousiasme avait diminué. Sachant qu'il a parfois un tempérament colérique, il s'est dit qu'il valait mieux terminer son cours, au lieu de surveiller de près, d'insister et même de rappeler bruyamment aux élèves leurs devoirs.
« Je me sens également coupable, mais de toute façon, je ne suis qu'un employé. Un seul instant de manque de maîtrise de soi et d'exposition en ligne pourrait ternir ma carrière », a déclaré M. Trung.
Quant à Mme Hue à Ha Nam, qui était déjà épuisée par la grande quantité de travail, de paperasse et de formation, devoir s'excuser auprès des étudiants le soir a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase.
« J'ai l'impression que si je fais une seule erreur, les gens effaceront les 30 années de dévouement que j'ai accomplies », a déclaré Mme Hue, ajoutant qu'elle avait soumis une demande à ses supérieurs pour prendre sa retraite trois ans plus tôt.
Des parents se sont rassemblés à l'école primaire Cu Chinh Lan de Gia Lai pour protester contre un professeur de musique qui a fait échouer leurs enfants dans cette matière, le 29 mai. Photo : Ngoc Oanh
Les enseignants affirment que les conflits entre l'école et les parents sont inévitables. L'important est de les résoudre de manière positive et civilisée.
Le Dr Hoc a reconnu que les parents peuvent considérer l'éducation comme un service et ont le droit d'exiger du prestataire (l'école) qu'il en améliore la qualité. Cependant, il s'agit d'un service particulier et l'acheteur – c'est-à-dire le parent – doit également se comporter de manière appropriée.
« Comment réagir pour assurer l'humanité, éduquer vos enfants et les autres étudiants à regarder », a partagé M. Hoc.
M. Nguyen Van Ngai, ancien directeur adjoint du Département de l'Éducation et de la Formation de Hô-Chi-Minh-Ville, a conseillé aux parents de se renseigner attentivement, de consulter leurs enfants et d'autres parents, et de faire part de la situation à l'enseignant dès qu'ils comprennent. Si la gestion de l'école n'est pas satisfaisante, de saisir le conseil d'administration.
Parallèlement, les enseignants doivent également s'adapter en tant que prestataires de services, se doter de compétences en communication avec les parents et les élèves et gérer les crises médiatiques, selon M. Hoc. M. Ngai a déclaré que les écoles devraient développer un processus de réception et de traitement des plaintes et des canaux clairs pour que les parents puissent les contacter en cas de besoin.
« J'espère qu'avant chaque action, les écoles et les parents se demanderont si elle aura un impact négatif sur les élèves. Après tout, ce sont eux qui seront les plus touchés », a déclaré M. Ngai.
Thanh Hang
*Les noms des enseignants et des parents ont été modifiés.
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