Lors de cet événement, Generali a eu l'honneur d'accueillir M. Roberto Leonardi, PDG de Generali Asie, et M. Michele D'Ercole, président de la Chambre de commerce italienne au Vietnam (ICHAM). La présence de ces hauts dirigeants a confirmé l'engagement de Generali, leader italien de l'assurance et de la gestion d'actifs, à accompagner et à développer durablement le marché vietnamien.

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M. Rob Leonardi, PDG de Generali Asia, a souligné l'importante contribution de l'équipe de conseil financier et a affirmé l'engagement durable de Generali envers le marché vietnamien.

Avec un réseau de 100 agences générales, Generali Vietnam s'engage à transmettre ses valeurs fondamentales, à se rapprocher de ses clients et à concrétiser sa mission : devenir un partenaire de confiance. Cette expansion offrira de nombreux avantages aux clients, rendant les relations, les conseils et le service clients plus pratiques et attentionnés.

« Cent points de confiance » : 13 ans de présence de Generali au Vietnam

Les agences Generali, GenCasa et Gen Bella, allient harmonieusement élégance italienne et culture orientale, créant une expérience client unique. Generali accorde une attention particulière au moindre détail de ses produits, services et espaces d'expérience, afin de gagner la confiance de ses clients.

Le message « Cent points de confiance – Ici pour vous » illustre l'engagement de Generali en matière de qualité de service. Fort de 13 ans d'activité au Vietnam, Generali s'efforce continuellement de s'améliorer, de son équipe de professionnels-conseils à ses spécialistes dédiés, pour offrir des services exceptionnels, responsables et fiables.

Grâce à des initiatives pour innover dans les services, Generali Vietnam est le leader mondial de la satisfaction client (R-NPS). L'entreprise a déclaré qu'en septembre 2024, Generali service disponible plus de 500 000 clients et verse de 3 300 milliards en VND pour des prestations d'assurance à plus de 1,1 million de cas. Parallèlement, l'entreprise a également participé activement à des activités de soutien communautaire, notamment en faisant don de près de 900 millions de VND pour soutenir la reconstruction du Nord après le typhon Yagi et en vergent rapidement des prestations d'assurance aux victimes du typhon n° 3, pour un montant total de plus de 1,2 milliard de VND.

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Le système de 100 bureaux est une extension du bras de Generali pour aider les clients à contacter plus facilement, fournir des conseils plus standardisés et mieux prendre soin des clients.

Rapprocher les marques d'assurance italiennes de millions de familles vietnamiennes

Engagé dans l'investissement technologique, Generali a automatisé le processus de déclaration de sinistre en ligne, permettant aux clients de soumettre une demande en seulement 2 minutes, de recevoir une réponse en 30 minutes et de percevoir leurs prestations d'assurance sous 48 heures. Actuellement, plus de 95 % des demandes d'indemnisation chez Generali sont traitées en 3 jours ouvrés.

En outre, Generali Vietnam continuera de se concentrer sur l'avancement du premier plan de l' industrie , en aidant plus de 450 hôpitaux et cliniques à payer.

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M. Luc Tai Ba, directeur général adjoint des ventes nationales de Generali Vietnam, présentateur du « Wall of Fame » honorant les conseillers financiers exceptionsnels.

Mme Nguyen Phuong Anh, Directrice générale de Generali Vietnam, a déclaré : « Le cap des 100 agences à l'échelle nationale témoigne des efforts de Generali Vietnam pour maintenir une marque d'assurance prestigieuse, toujours aux côtés de ses clients à chaque étape de leur vie. Nous persévérerons et serons déterminés à améliorer continuellement nos services, en développant de nouveaux « cent points de confiance » afin de rapprocher la marque d'assurance italienne de millions de familles vietnamiennes. Je suis convaincue qu'avec le soutien solide du Groupe et une équipe de collaborateurs et de consultants dévoués et engagés, nous atteindrons cet objectif. »

Ngoc Minh