Faire de la satisfaction des personnes la mesure de l'efficacité

Après un mois de fonctionnement, le Centre de services de l'administration publique (CSPAP) de la commune de Hau My, province de Dong Thap, a démontré son efficacité, induisant des changements positifs dans la gestion des procédures administratives au niveau local. La réception et le traitement des documents sont effectués publiquement et conformément aux procédures, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité de la gestion de l'État et, surtout, à la satisfaction des citoyens et des organisations lors de leurs transactions.

RAPIDE, CONVIVIAL ET EFFICACE

Après seulement un mois d'activité, le Centre de services publics de la commune de Hau My a fait bonne impression grâce à son organisation scientifique et au dévouement de son personnel. Le centre dispose de sept guichets opérationnels, répartissant clairement le flux de réception des documents selon chaque type de procédure.

Le centre de services de l'administration publique de la commune de Hau My sert de tout cœur la population.

À leur arrivée, les personnes sont guidées depuis l'extérieur, prennent automatiquement un numéro, attendent d'être appelées et reçoivent leurs documents dans une atmosphère ordonnée et civilisée. Grâce à des procédures simples comme l'authentification des documents, les documents sont traités en 20 minutes, ce qui permet de gagner du temps et de l'énergie.

M. Nguyen Van Tam, habitant de la commune de Hau My, a déclaré que c'était la première fois qu'il effectuait la procédure de certification, mais qu'il ne s'était pas senti aussi perdu qu'il l'avait imaginé. « À mon arrivée, j'ai reçu des instructions détaillées, de la recherche d'un numéro à la recherche du guichet. Le personnel qui a reçu la demande était très aimable et souriant. J'ai effectué la procédure en moins de 20 minutes. J'étais très satisfait. »

Ce qui satisfait M. Tam et la population locale, ce n'est pas seulement le traitement rapide des documents, mais aussi l'agencement convivial et aéré de l'espace de transaction, avec la climatisation à tous les comptoirs, créant une sensation de confort pour les personnes et les fonctionnaires pendant le processus de travail.

De même, Mme Le Thi Hong, commerçante au marché communal, est venue au Centre pour demander une licence commerciale et a rapidement effectué les démarches le matin même. « Avant, pour faire les démarches, je devais poser beaucoup de questions, mais maintenant tout est clair, le personnel donne des instructions détaillées. Il me suffit de suivre les instructions et le tour est joué. Je trouve ce processus stable et fiable. »

Les retours positifs de la population montrent que la mise en service du Centre de services publics de la commune de Hau My améliore non seulement l'efficacité des procédures de traitement mais contribue également à construire l'image d'un gouvernement convivial et proche de la population.

AMÉLIORATION CONTINUE

Après un mois de fonctionnement, le Centre d'administration publique de la commune de Hau My a reçu et traité des milliers de dossiers dans de nombreux domaines différents, contribuant ainsi à répondre efficacement aux besoins de la population en matière de règlement des procédures administratives.

Plus précisément, dans le domaine des personnes âgées et de la protection sociale, le Centre a reçu 320 demandes de prestations pour personnes âgées et 20 demandes de prestations de protection sociale, qui ont toutes été traitées conformément aux procédures prescrites.

Dans le domaine de la justice et de l'état civil, le Centre a reçu et finalisé 91 dossiers relatifs à des contrats de transaction, 186 dossiers de certification de signature, 190 dossiers de certification de candidature et 557 dossiers de copies certifiées conformes. Dans le domaine foncier, agricole et environnemental, le Centre a reçu un total de 9 dossiers, dont 5 dossiers de demandes de changement d'affectation des sols et 4 dossiers de première délivrance de certificats de droit d'utilisation des sols.

Dans le domaine de l'enregistrement des entreprises, 12 demandes ont été reçues et traitées, dont 6 nouvelles demandes d'enregistrement, 4 demandes de suspension temporaire et 2 demandes de résiliation.

Mme Vo Thi Bich Le, fonctionnaire du Centre, a expliqué que depuis la création du Centre, la charge de travail a considérablement augmenté. Cependant, la coordination entre les secteurs est devenue plus fluide. Nous nous efforçons toujours de guider les personnes avec soin, en expliquant clairement chaque étape du processus de traitement des demandes afin d'éviter toute confusion ou de multiples allers-retours.

En parlant des orientations dans les temps à venir, le vice-président du comité populaire de la commune de Hau My, Le Van Be Hai, directeur du centre PVHCC, a ajouté que dans les temps à venir, le centre continuera d'améliorer le processus de traitement des procédures administratives de manière rapide et transparente, en prenant les gens comme centre de service.

Nous accordons une attention particulière à l’amélioration de la qualité des fonctionnaires, à la promotion de l’application des technologies de l’information, à l’augmentation du taux de traitement en ligne des dossiers, afin de contribuer à la construction d’une administration moderne, efficace et conviviale.

Parallèlement à cela, le Centre modernise et agrandit également la zone d'attente réservée aux personnes, en l'équipant de climatisation et des commodités nécessaires, pour améliorer l'environnement d'accueil dans une direction plus civilisée, moderne et conviviale pour la population locale.

Par ailleurs, le Centre multipliera les enquêtes de satisfaction afin d'adapter rapidement ses méthodes de service. Les commentaires et suggestions seront reçus et traités rapidement afin de perfectionner le processus et d'améliorer la qualité du service au quotidien.

Avec la devise « Prendre la satisfaction des gens comme mesure de la qualité du service », le centre de services publics de la commune de Hau My a progressivement affirmé son rôle de point focal pour recevoir et traiter les procédures administratives de manière rapide et transparente, raccourcissant le temps de traitement des documents et réduisant les désagréments pour les personnes.

GIANG NGUYEN

Source : https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-hau-my-dat-su-hai-long-cua-nguoi-dan-la-thuoc-do-hieu-qua-1047844/