Centré sur le client
La transformation numérique d' Agribank a été mise en œuvre avec une orientation cohérente : la priorité donnée au client. Les activités récentes de transformation numérique d'Agribank ont également suivi cet esprit. L'une de ses stratégies importantes consiste à développer des applications bancaires en ligne dotées d'une interface conviviale et de nombreux utilitaires intégrés, répondant aux besoins transactionnels des clients, à tout moment et en tout lieu.
Début 2024, le service bancaire numérique Agribank a été lancé. Il s'agit d'une agence bancaire miniature, destinée à tous les clients, notamment dans les zones rurales, reculées et isolées. Ce modèle facilite l'accès aux services financiers, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires pour se rendre dans les agences bancaires traditionnelles.
Ces dernières années, Agribank s'est non seulement concentrée sur la modernisation de ses produits bancaires numériques, mais a également élargi son écosystème de services publics afin de répondre aux divers besoins de ses clients. L'un des points forts de cette initiative est le lancement de l'application Agribank Plus mi-2024. Il s'agit de la dernière version de l'application bancaire en ligne, conçue selon les quatre critères « PLUS » : Prime, Leading, United et Smart.
Agribank Plus propose de nombreuses nouvelles fonctionnalités, notamment des transferts d'argent rapides et simultanés, la programmation de virements, le paiement automatique de factures et, surtout, d'autres services pratiques comme la réservation de billets de train, la réservation d'examens médicaux ou l'envoi de cadeaux. L'amélioration de l'interface, qui simplifie la connexion avec un nom d'utilisateur et un mot de passe uniques sur les versions mobile et PC, a permis aux clients de gagner du temps et d'améliorer leur confort d'utilisation des services bancaires.
Agribank a notamment récemment lancé la solution bancaire numérique Open Smart Bank, qui utilise les technologies modernes pour optimiser les transactions et renforcer la sécurité. Open Smart Bank permet à Agribank non seulement de fournir des services financiers traditionnels, mais aussi de créer un environnement transactionnel plus intelligent pour ses clients. Cette solution s'appuie sur des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle, la blockchain et le big data pour optimiser les processus transactionnels, automatiser les tâches et renforcer la sécurité. Les experts bancaires considèrent qu'il s'agit d'une étape importante de la transformation numérique d'Agribank.
Agribank est également l'une des banques pionnières dans l'application de la technologie de sécurité eKYC (identification électronique des clients) et la collecte de données biométriques, contribuant ainsi à améliorer la sécurité et la précision des transactions. Agribank a notamment récemment déployé des services d'authentification électronique via VNeID sur l'application Agribank Plus, optimisant ainsi l'expérience client. En mettant à jour ses données biométriques via son compte VneID, les clients n'ont plus besoin de carte physique et doivent utiliser un téléphone portable doté de la technologie NFC.
En 2024, Agribank et le Centre de recherche et d'application des données démographiques et d'identification des citoyens (RAR) - Ministère de la sécurité publique ont signé un contrat pour déployer un service d'authentification électronique via VNeID sur Agribank Plus.
Promouvoir les paiements sans espèces dans les zones rurales
Outre le développement de services bancaires numériques pour les clients urbains, Agribank se concentre également sur la promotion des paiements dématérialisés en zones rurales. Depuis 2023, Agribank est pionnière dans le déploiement de distributeurs automatiques de billets (DAB) dans toutes les régions du pays, des zones frontalières montagneuses aux zones reculées, en passant par les îles isolées. À ce jour, avec près de 1 500 distributeurs automatiques répartis dans les zones agricoles et rurales sur un total de plus de 3 300 DAB dans tout le pays, le système d'Agribank facilite l'accès des habitants de ces zones à des services bancaires modernes.
Après la mise en place par le gouvernement d'une politique visant à promouvoir les paiements électroniques, Agribank a franchi une nouvelle étape en lançant la carte Loc Viet, une carte nationale intégrant les dernières technologies pour encourager les consommateurs à utiliser les cartes de paiement plutôt que les espèces. Grâce à des taux d'intérêt bas, de longs délais de grâce et des procédures simples, la carte Loc Viet facilite non seulement l'accès aux services financiers, mais contribue également à lutter contre le crédit au noir, un problème brûlant dans de nombreuses zones rurales.
Agribank a également modernisé et promu le modèle Autobank, permettant aux clients d'effectuer des transactions bancaires sans se déplacer en agence, grâce à l'identification biométrique. Cela permet non seulement de réduire les coûts d'exploitation, mais aussi d'améliorer l'expérience des habitants des zones rurales.
Technologie de sécurité avancée
Face à l'augmentation des menaces de cybersécurité, certaines banques se sont attachées à protéger les informations et données de leurs clients. Agribank en fait partie. Son système de banque en ligne intègre des mesures de sécurité avancées telles que le chiffrement des données, l'authentification biométrique des transactions et l'utilisation du système eKYC pour protéger les droits des clients lors des transactions en ligne.
Ces derniers temps, Agribank a continué de développer et de promouvoir l'utilisation de la base de données démographique nationale dans ses activités bancaires. Actuellement, son écosystème de produits et services bancaires numériques offre à ses clients des services complets, tels que l'ouverture de comptes, l'inscription aux services bancaires numériques/e-banking, la demande d'informations sur les prêts ou la prise de rendez-vous en ligne, et ce, rapidement et efficacement. Grâce à l'authentification des clients grâce aux données et informations de leur carte d'identité nationale (CNI) à puce du ministère de la Sécurité publique, les clients d'Agribank peuvent s'inscrire et utiliser des services numériques pratiques et sécurisés en toute confiance, sans craindre les risques de falsification ou d'appropriation illicite de leurs droits d'utilisation de compte.
Un point important dans les efforts de sécurité d'Agribank est le déploiement de distributeurs automatiques de billets et de CDM qui prennent en charge les retraits d'espèces à l'aide de cartes d'identité ou de codes à puce, aidant les clients à effectuer des transactions sans carte, tout en minimisant les risques associés aux cartes physiques.
Des empreintes fortes
Les efforts continus d'Agribank en matière de transformation numérique ont été récompensés par une série de prix prestigieux, tels que : le Certificat de mérite du Gouverneur de la Banque d'État, le TOP 10 des marques fortes du Vietnam, le Vietnam Digital Transformation Award 2024 pour la plateforme Agribank Open API et, plus récemment, le Top 10 Trusted Products and Services Award 2024 pour l'application Agribank Plus. À ce jour, Agribank a vu ses applications/systèmes informatiques récompensés 12 fois consécutivement par le Sao Khue Award, récompensant des systèmes informatiques exceptionnels dans les domaines de la finance, de la banque et de la banque numérique. Cela témoigne du fort développement d'Agribank et de son innovation constante dans l'application de la technologie aux opérations bancaires.
Agribank a remporté de nombreux prix pour sa transformation numérique ces derniers temps.
Dans le but de devenir une banque moderne, Agribank poursuit son processus de transformation numérique, non seulement pour répondre aux besoins de ses clients, mais aussi pour contribuer au développement global de l'économie numérique. Parallèlement, Agribank entend développer davantage de produits et services bancaires numériques, améliorant ainsi la sécurité des transactions en ligne. La banque s'attache également à créer un environnement bancaire numérique intelligent, accessible et convivial pour tous, notamment en zones rurales.
Source : https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-dau-an-agribank-post884742.html
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