Les investisseurs des aéroports de Tan Son Nhat et de Noi Bai évoquent la situation croissante des retards et des annulations de vols

Pourquoi les retards et les annulations de vols dans les aéroports de Tan Son Nhat et de Noi Bai augmentent-ils ?

Après que le journal Lao Dong a publié une série d'articles reflétant la nécessité d'améliorer la qualité des services aéroportuaires, en particulier la ponctualité - en réduisant le taux de retards et d'annulations ; la surcharge à l'aéroport de Tan Son Nhat ; le long temps d'attente pour la récupération des bagages..., Vietnam Airports Corporation (ACV) - l'unité gérant et exploitant 22 aéroports à l'échelle nationale, a réagi et a déclaré que la mise en service du Terminal T3 de l'aéroport international de Tan Son Nhat reflète l'engagement à améliorer la capacité et la qualité des services aériens, contribuant à réduire la charge sur le Terminal T1 existant.

Le projet d'agrandissement du terminal T2 de l'aéroport international de Noi Bai est également en cours d'achèvement, tant au niveau de la construction que de l'exploitation. D'ici fin 2025, le projet devrait contribuer à résoudre fondamentalement la situation de surcharge, à créer des espaces spacieux et à améliorer la capacité d'accueil des passagers.

« ACV met également en œuvre simultanément de nombreux projets de modernisation et d'extension des infrastructures d'autres aéroports à travers le pays, tels que le projet de modernisation et d'extension de l'aéroport international de Vinh ; le projet de modernisation et d'extension de l'aéroport de Ca Mau ; le projet de construction du terminal passagers T2 à l'aéroport de Dong Hoi... pour répondre aux besoins de croissance de l'industrie », a déclaré un représentant de cette société.

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Les passagers attendent de sortir de l'avion au terminal national de l'aéroport de Tan Son Nhat

Concernant l'amélioration des performances ponctuelles, ACV a déclaré avoir déployé de nombreuses solutions pour optimiser les opérations de vol grâce à la technologie.

Les aéroports internationaux de Noi Bai et Tan Son Nhat ont officiellement mis en œuvre le modèle A-CDM (prise de décision collaborative) dans la phase 1, aidant à coordonner efficacement l'utilisation des pistes et des aires de trafic, à réduire le temps d'attente au sol et à contribuer à améliorer la ponctualité des vols.

La société a également équipé un système de borne d'enregistrement automatique et la plate-forme d'enregistrement en ligne ACV iCute, les passagers peuvent enregistrer eux-mêmes leurs bagages, puis monter automatiquement à bord de l'avion via le dispositif E-gate pour améliorer l'expérience des passagers dans les ports.

« L'application VNeID dans les aéroports affiliés a notamment permis aux passagers de s'enregistrer plus rapidement, plus facilement et en toute sécurité. De plus, le système de contrôle de sécurité automatique (Autogate) et le système d'enregistrement et de dépôt automatique des bagages (Self Check-in Kiosk/Self Baggage Drop) ont été largement utilisés, permettant aux passagers d'être plus proactifs et de gagner du temps. La Société collabore également avec les compagnies aériennes pour élaborer des plans de vol scientifiques et raisonnables et appliquer strictement le programme de vol approuvé par l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam, en respectant les créneaux horaires (décollage et atterrissage)… » – a informé un représentant de l'ACV.

Pas seulement des retards et des annulations de vols

Comme le rapporte le journal Nguoi Lao Dong , AirHelp, la société leader mondiale en matière d'indemnisation des vols, a annoncé le classement des « Meilleurs aéroports du monde 2025 » en juillet 2025. Notamment, parmi les 250 aéroports de la liste d'AirHelp, l'aéroport de Noi Bai s'est classé 242 avec 6,71 points sur une échelle de 10, tandis que l'aéroport de Tan Son Nhat s'est classé 248 avec 6,21 points.

Les scores sont basés sur la ponctualité, les avis des clients, la qualité de la nourriture, les magasins, etc. Les vols retardés, les longs temps d'attente à l'immigration et les prix élevés des services de restauration et de boissons dans les terminaux sont des éléments qui doivent être améliorés pour améliorer la qualité du service dans les principaux aéroports.

De nombreux passagers se sont plaints non seulement du retard des vols, mais aussi du long temps d'attente pour les bagages, du temps d'attente pour que l'avion décolle sur le tarmac - sur la voie de circulation...

Selon les statistiques préliminaires de l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam, au cours des six premiers mois de 2025, le taux moyen de ponctualité de l'ensemble du secteur a atteint 62,6 %, soit une baisse de 13,1 points de pourcentage par rapport à la même période. Concernant le taux d'annulation, les compagnies aériennes nationales ont annulé 844 vols, soit un taux de 0,6 %, soit une hausse de 0,2 point de pourcentage par rapport à la même période l'an dernier.

Le responsable du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville estime que la qualité du service dans les aéroports internationaux tels que Tan Son Nhat ou Noi Bai n'est pas seulement une question de l'industrie aéronautique mais une partie importante de la chaîne d'expérience de voyage de chaque touriste.

Parce que la faible note de l'aéroport en matière d'expérience passagers affectera certainement les impressions des visiteurs, affectant ainsi la capacité à retenir et à attirer les touristes nationaux et internationaux à Ho Chi Minh-Ville en particulier et dans tout le pays en général...

Source : https://nld.com.vn/chu-dau-tu-san-bay-tan-son-nhat-noi-bai-noi-ve-tinh-trang-cham-huy-chuyen-ngay-cang-tang-196250811110148907.htm