Réforme des procédures administratives : encore de nombreuses difficultés
Bien que Quang Nam ait eu des politiques et des actions drastiques et spécifiques, l'indice de réforme administrative (PAR INDEX), y compris l'indice de réforme des procédures administratives (APRI), de la province ne s'est pas beaucoup amélioré.
En 2023, l'INDICE PAR de la province a atteint 84,6 points, se classant 56/63 provinces et villes, dans lesquelles le domaine de la réforme des procédures administratives s'est classé 62/63.
Les gens ne sont pas intéressés
Le 11 juillet 2024, le Conseil populaire provincial a publié une résolution réglementant la perception de frais et de charges non uniformes dans le cadre de la mise en œuvre des services publics en ligne (DVCTT). Quang Nam est également l'une des provinces pionnières dans la mise en œuvre des services postaux publics. À ce jour, 16 départements, 15 districts et villes ont transféré 100 % des procédures administratives à la poste pour la réception et la restitution des résultats.
Les efforts déployés récemment ont contribué à améliorer le taux de services publics en ligne dans la province. Selon le Centre provincial des services de l'administration publique, le taux de traitement et de réception des dossiers en ligne au cours des six premiers mois de 2024 aux trois niveaux de la province, du district et de la commune était respectivement de 92,4 %, 61,5 % et 71 %.
Cependant, si le taux d'utilisation des services publics en ligne a augmenté, de nombreuses inquiétudes subsistent. En réalité, cette augmentation des demandes en ligne ne résulte pas de l'initiative populaire, mais principalement du soutien des fonctionnaires, des postiers, des équipes techniques des collectivités… En réalité, les citoyens ne sont pas intéressés par l'utilisation des services publics en ligne. La principale raison réside dans la complexité du dépôt des demandes en ligne, notamment dans certains domaines comme le foncier, qui nécessite de nombreuses procédures et documents.
Au 12 août 2024, le nombre total de procédures administratives fournissant des services publics en ligne est de 1 159 (taux de 60,5 %), soit la moitié de 16 (taux de 0,60 %) ; le nombre de points de prestation de services publics en ligne dans la province est de 7,7/12, taux de 64 % ; le nombre de points de paiement en ligne est de 7,6/10, 76 %.
M. Nguyen Ba Trong Hien, employé d'une société de conseil en construction de la ville de Tam Ky, a déclaré avoir utilisé le DVCTT à de nombreuses reprises pour effectuer des démarches administratives, notamment pour la réémission de certificats d'exercice de la construction. Cependant, il lui a fallu beaucoup de temps pour s'habituer aux opérations sur le portail DVC. « Au début, les opérations étaient assez difficiles car le système comportait des erreurs et certains documents étaient soumis de manière incorrecte. Le personnel du service les appelait donc pour demander une nouvelle exécution, ce qui prenait beaucoup de temps », a expliqué M. Hien.
Un fonctionnaire du Centre provincial des services de l'administration publique a admis que même les fonctionnaires et les fonctionnaires sont « paresseux » dans la mise en œuvre des services administratifs publics, et pas seulement les citoyens.
À Hiep Duc, le taux de demandes en ligne a atteint 61,1 % au cours des huit premiers mois de l'année. Cependant, ce taux a fortement diminué à partir de juillet, en raison de la réglementation imposant l'utilisation du VNeID comme seul compte pour effectuer les démarches administratives.
M. Nguyen Phuoc Nien, chef du bureau du Comité populaire du district de Hiep Duc, a déclaré que de nombreuses personnes n'ont pas de compte d'identification électronique ; certaines personnes effectuant des démarches administratives, notamment dans le domaine foncier, sont souvent âgées et n'ont pas de smartphones, elles ne peuvent donc pas créer de compte VNeID pour soumettre des documents...
Pendant longtemps, j'ai principalement travaillé pour la population. Là où le taux de services publics est élevé, c'est grâce à un soutien actif et de qualité, tandis que là où il y a un manque de ressources humaines et de qualifications, ce taux est faible. En fait, très peu de personnes travaillent à domicile pour fournir des services publics, surtout dans les zones rurales et montagneuses.
M. Nguyen Phuoc Nien - Chef du bureau du Comité populaire du district de Hiep Duc
Pourquoi en retard ?
Mme Tran Thi Kim Hoa, directrice du Département de l'Intérieur, a déclaré que bien que le Comité populaire provincial ait publié de nombreux plans de redressement, les indices d'évaluation de l'administration publique de la province ont continuellement diminué au fil des ans ; certains critères de composants ont des scores faibles et aucune amélioration.
La réforme des procédures administratives demeure un point faible du travail de réforme administrative de la province, en raison de la lenteur de l'annonce et de la divulgation des procédures administratives et du taux élevé de dossiers en souffrance. Au niveau provincial, en août 2024, le nombre total de dossiers en souffrance résolus et en cours de résolution s'élevait à 64 dossiers ; au niveau des districts, à 773 dossiers ; et au niveau des communes, à 397 dossiers. La plupart des dossiers en souffrance concernent le secteur foncier.
Analysant la situation, M. Bui Ngoc Anh, directeur du Département des ressources naturelles et de l'environnement, a déclaré qu'au cours des neuf premiers mois de 2024, le taux de retard dans les procédures administratives du Département des ressources naturelles et de l'environnement était d'environ 6,3 %. Ce retard ne tient pas à l'ensemble des procédures ni au processus de réforme administrative, mais à de nombreuses raisons, la plus complexe étant la détermination de l'origine des terres.
Actuellement, de nombreuses communes ne disposent que d'un seul agent cadastral, alors que les dossiers doivent déterminer l'origine de vastes superficies de terres. Sans compter qu'ils effectuent également de nombreuses tâches, allant de la construction de base à la gestion foncière, en passant par la délivrance de certificats et l'indemnisation pour le déblaiement des sites.
Bui Ngoc Anh - Directeur du Département des ressources naturelles et de l'environnement
Selon M. Anh, de nombreux « liens » problématiques subsistent dans le règlement des procédures administratives foncières. Premièrement, il est nécessaire de réévaluer la réception par le service postal public. De ce fait, la procédure de réception ne détermine que le nombre de documents, sans garantir leur intégralité ni leur exactitude. Par conséquent, de nombreux documents non garantis doivent être retournés, ce qui entraîne une perte de temps.
Le président du Comité populaire provincial, Le Van Dung, a déclaré que l'indice de réforme administrative a chuté pour de nombreuses raisons, notamment des procédures administratives lourdes et encombrées ; la manière de gérer les procédures administratives au guichet unique est toujours détournée et prend du temps.
Donnant l'exemple de l'Association provinciale des personnes âgées effectuant les démarches pour établir l'Association, M. Dung a déclaré : « Lorsqu'ils envoient les documents à une porte, une porte les apporte au ministère de l'Intérieur pour évaluation, parce qu'il leur manque ceci ou cela, ils renvoient une porte, une porte les renvoie à l'Association pour qu'elle les refait... Je pense que cette façon de faire est détournée et trop problématique. »
Selon Le Van Dung, président du Comité populaire provincial, les fonctionnaires du « guichet unique », notamment au niveau des communes, et les services spécialisés à tous les niveaux, s'avèrent encore « difficiles » à guider les gens dans les démarches administratives, les obligeant à faire de nombreux allers-retours. Sans compter que certains endroits continuent de causer du harcèlement et des désagréments.
Une action des deux côtés est nécessaire
Récemment, le Conseil populaire provincial a tenu une réunion pour présenter le travail de réforme administrative de la province. De nombreux problèmes ont été analysés et des solutions ont été proposées.
Selon le responsable du ministère de l'Intérieur, depuis 2023, la province a finalisé la fusion du Portail des services publics et du Système d'information électronique unique provincial au sein du Système d'information sur le traitement des procédures administratives. Cependant, les problèmes d'interconnexion, de connexion, de partage et de synchronisation des données entre les systèmes n'ont pas été résolus rapidement.
M. Pham Hong Quang, directeur du Département de l'information et des communications, a déclaré que pour utiliser les services publics, il faut deux parties, à savoir le fournisseur de services (les agences administratives de l'État à 4 niveaux) et l'utilisateur, c'est-à-dire les particuliers et les entreprises.
Pour promouvoir les services publics, les infrastructures doivent provenir à la fois des agences gouvernementales, des citoyens et des entreprises. Dans les zones montagneuses, les services publics sont en retard, car les infrastructures et les équipements pour les habitants ne sont pas garantis. Nous proposerons prochainement une répartition des services publics par zone.
M. Pham Hong Quang - Directeur du Département de l'information et des communications
M. Nguyen Cong Thanh, vice-président du Conseil populaire provincial, a déclaré qu'en matière de services publics, les seuls investissements de l'État dans les infrastructures ne suffisent pas, mais il faut aussi la sensibilisation, les connaissances et les infrastructures de télécommunications des citoyens...
Le représentant du Centre provincial des services administratifs a déclaré qu'il était impossible de soutenir et de remplacer indéfiniment les services administratifs publics. L'objectif est de rendre ces services aussi faciles à utiliser qu'une application courante. Pour ce faire, outre la propagande, il est nécessaire de simplifier les processus, de réduire les procédures et de connecter et synchroniser les données.
Le président du Comité populaire provincial, Le Van Dung, a déclaré que, dans les années à venir, le Comité populaire provincial ne publierait pas de procédures supplémentaires inutiles et réduirait certaines procédures fastidieuses. Il a également demandé aux secteurs d'établir des procédures spécifiques pour le traitement des procédures administratives, l'identification claire des personnes, la définition précise des tâches et la définition précise du temps nécessaire à la supervision et au traitement des investissements, à l'octroi des licences d'exploitation minière, ainsi qu'au mesurage et à l'aménagement des terres.
Résoudre les difficultés à partir des ressources locales
En utilisant les résultats comme base pour évaluer et classer le niveau d'achèvement des tâches du leader, contribuant en partie à augmenter le taux de dossiers de règlement des procédures administratives pour les citoyens et les entreprises.
Entre 2021 et 2025, les départements et sections ont jusqu'à présent recommandé au Comité populaire provincial de prendre 17 décisions approuvant la liste des procédures administratives normalisées (PA) relevant de leur compétence et de leur champ de gestion. En août 2024, le nombre total de PA en vigueur dans la province s'élevait à 1 870 (1 485 au niveau provincial, 351 au niveau des districts et 161 au niveau des communes).
Profil bas en ligne
Il n'existe pas de dispositif de signature numérique pour la gestion des dossiers publics en ligne (DVCTT). Désormais, les citoyens choisissent souvent de soumettre leurs démarches directement et sur papier pour plus de sécurité. En particulier, à partir de juillet 2024, les citoyens ne pourront plus utiliser leurs comptes habituels pour soumettre leurs démarches, mais devront utiliser un compte d'identification électronique VNeID. Cela a créé de nombreux obstacles pour les personnes en situation difficile, les personnes âgées et les habitants des zones montagneuses qui ne sont pas équipés d'appareils intelligents.
Parallèlement à cela, les gens ne maîtrisent toujours pas la soumission des procédures administratives en ligne, ce qui fait que le nombre de demandes en ligne est faible aux niveaux des districts et des communes.
Le nombre de copies électroniques certifiées conformes des originaux locaux déployées sur le Portail national des services publics n'a pas été synchronisé avec le Système d'information des procédures administratives provinciales. Les documents certifiés constituent la majorité des documents au Comité populaire communal, mais cette procédure ne remplit pas les conditions de déploiement des services publics en ligne, de sorte que le taux de documents en ligne générés au Comité populaire communal reste faible.
Actuellement, le système d'information de gestion des procédures administratives présente encore de nombreuses lacunes et difficultés en matière de connexion, de partage et de synchronisation des données. Les procédures administratives internes sont diverses en termes d'autorité émettrice et de méthodes de coordination, ce qui entraîne des chevauchements dans les compétences d'examen et d'émission des listes.
Donner la priorité au nettoyage des données
Dans les zones montagneuses, les investissements dans les infrastructures informatiques ne sont pas synchronisés, ce qui entraîne des difficultés de connexion, de communication, de partage et d'exploitation efficace des bases de données. La forte proportion de minorités ethniques et le faible niveau d'éducation compliquent la mise en œuvre du guichet unique électronique, notamment pour les services publics.
Le personnel et les fonctionnaires chargés de gérer les procédures administratives dans les communes sont instables, changent fréquemment d'emploi, n'ont pas reçu de formation professionnelle, ce qui affecte considérablement la qualité du fonctionnement du mécanisme « guichet unique, guichet unique »...
De plus, le réseau mobile n'est disponible que dans les centres-villes des communes et villages des zones reculées dépourvues de réseau mobile. Le nombre de personnes possédant un smartphone en montagne est faible, ce qui limite le nombre de personnes soumettant des documents. Certains documents administratifs ont une capacité importante, ce qui rend leur téléchargement difficile, notamment pour les smartphones peu performants.
Un représentant de l'Institut de recherche sur les politiques et le développement des médias a déclaré que la satisfaction des besoins des utilisateurs sur les portails de services publics locaux restait très limitée. Plus précisément, il n'y avait ni uniformité ni cohérence à l'échelle nationale. Le processus et les résultats des procédures administratives n'étaient pas entièrement publiés et étaient difficiles à rechercher et à retracer.
De nombreux nouveaux types de documents n'en sont qu'au stade de la conversion du papier au format électronique, mais n'ont pas encore atteint le niveau de numérisation et d'utilisation des données numériques pour simplifier les processus et les procédures. Dans certaines localités, la numérisation et le nettoyage des données sont encore lents, sans feuille de route ni plan clairs.
Certains organismes et services procèdent même principalement à la numérisation au niveau de la copie papier vers des copies électroniques, ce qui ne garantit pas la valeur juridique des documents. Les utilisateurs soumettent alors des documents électroniques, puis reviennent avec des documents papier à soumettre. Cela gaspille les ressources de numérisation et coûte cher en termes de stockage.
M. Ho Quang Buu, vice-président du Comité populaire provincial, a déclaré qu'afin d'améliorer progressivement la qualité des services publics et face aux difficultés rencontrées dans les infrastructures informatiques et de télécommunications, la province a alloué des ressources aux investissements des unités et des localités. Parallèlement, elle a chargé des agences spécialisées de collaborer avec les entreprises pour étendre la couverture mobile et accompagner les citoyens dans la conversion des téléphones 2G aux smartphones. Par ailleurs, la révision et la restructuration des processus se poursuivent afin de fournir des services publics, en partie et dans leur intégralité, conformément à la réglementation en vigueur, en synchronisant intégralement les dossiers et l'état des procédures administratives du Système d'information des procédures administratives provinciales avec le Portail national des services publics.
Accès à de nombreuses commodités
La police de Quang Nam est actuellement l'unité qui enregistre un bon taux de réception des dossiers en ligne sur le portail des services publics, avec 11 services publics essentiels hébergés par ce secteur. De nombreuses procédures affichent un taux de réception des dossiers en ligne de 100 %, notamment : l'enregistrement de la résidence permanente et temporaire ; la notification de résidence ; les procédures de fabrication de scellés ; la délivrance de passeports ordinaires ; l'immatriculation des plaques d'immatriculation des motos ; les amendes…
Immatriculer votre voiture à domicile
L'immatriculation initiale des véhicules à l'aide du service public en ligne complet (DVCTT) pour les véhicules fabriqués et assemblés dans le pays est l'un des services publics déployés simultanément par la police de la circulation (CSGT) dans la province depuis le 1er août, sur la base de la circulaire 28/2024 du ministère de la Sécurité publique .
En conséquence, les propriétaires de véhicules n'ont pas besoin d'apporter leur véhicule au bureau d'immatriculation des véhicules, mais utiliseront le service postal public pour recevoir les certificats d'immatriculation et les plaques d'immatriculation.
L'apposition de la plaque d'immatriculation est effectuée par le propriétaire du véhicule sur le portail des services publics ou sur l'application nationale d'identification. Le portail et l'application nationale d'identification informent le propriétaire de la plaque d'immatriculation délivrée et lui orientent le paiement des frais d'immatriculation par SMS, courriel ou notification sur l'application nationale d'identification. Le propriétaire du véhicule peut alors régler ses frais via l'outil de paiement intégré au portail des services publics et à l'application nationale d'identification.
L'ensemble du processus d'immatriculation des véhicules a été amélioré par la police de la circulation en termes d'information et de propagande à travers de nombreux canaux, notamment sur les plateformes de réseaux sociaux.
Selon les statistiques, la province compte actuellement plus de 15 cas d'immatriculation permanente de véhicules. La difficulté la plus courante réside dans le fait que les propriétaires de véhicules possèdent un compte d'identification électronique de niveau 2, mais ne l'utilisent pas depuis longtemps, n'ont pas mis à jour l'application ou ont oublié leur mot de passe, ce qui les empêche de se connecter. D'autres ne sont pas enregistrés pour l'identification de niveau 2 et ne peuvent donc pas l'utiliser. De plus, la synchronisation des données fiscales et douanières dans le système de service public est lente. Il s'agit d'un problème technique que la police de la circulation doit expliquer et guider la population », a expliqué le lieutenant-colonel Phan Thanh Hong, chef du département de la police de la circulation de la police provinciale.
Selon M. Hong, la mentalité générale des gens est de vouloir le faire rapidement et de craindre les problèmes lors de la déclaration en ligne, ils choisissent donc souvent de le faire directement, ce qui affecte le taux d'utilisation des services publics dans ce domaine.
Envers le peuple
Passer des méthodes manuelles aux services publics constitue une réforme majeure du système administratif, au service du citoyen. Cependant, changer les mentalités et sensibiliser la population nécessite encore des efforts de propagande. Les retards dans le traitement des procédures par les services publics persistent, et la déclaration d'informations sur certains services reste complexe, ce qui désintéresse de nombreuses personnes.
Le colonel Ho Song An, directeur adjoint de la police provinciale, a déclaré que la police de Quang Nam, en tant que membre permanent du groupe de travail provincial du Projet 06, a promu la mise en œuvre des modèles du Projet 06. Cependant, de nombreux obstacles subsistent. Le chef de la police provinciale a indiqué que, à plusieurs reprises, le portail des services publics du ministère de la Sécurité publique et le portail national des services publics ont rencontré des problèmes techniques liés à la connexion à VneID, empêchant ainsi l'exploitation des données démographiques pour la création de dossiers en ligne, ce qui a affecté le rythme de création des services publics.
La mise en œuvre de modèles pilotes au service du développement socio-économique se heurte encore à de nombreuses difficultés et problèmes tels que : l'absence de solutions spécifiques de la part du groupe de travail du projet 06 du gouvernement ; l'absence d'instructions spécifiques sur les critères techniques, le processus de sélection des fournisseurs de solutions ainsi que le mécanisme d'allocation des fonds pour la mise en œuvre, ce qui entraîne des difficultés et une confusion pour les unités dans la sélection des solutions ainsi que dans la proposition de financement pour la mise en œuvre.
Une partie de la population des zones défavorisées, notamment des zones montagneuses, ne dispose pas de compte d'identification électronique VneID, car elle ne possède pas de carte SIM principale, n'utilise pas d'appareils intelligents et possède des connaissances limitées en informatique, ce qui l'empêche de générer des dossiers de services publics. La police provinciale s'efforce de promouvoir l'installation, l'activation et l'utilisation de VneID auprès des habitants de la province.
La police provinciale a recommandé au Comité populaire provincial d'ordonner aux membres du groupe de travail du Projet 06, aux chefs de département, aux antennes et aux localités de définir clairement leurs tâches, de se concentrer sur l'examen et la clarification des problèmes, des limitations et des goulots d'étranglement relevant de leur compétence, et de signaler rapidement les incidents afin de trouver des solutions et d'éviter les généralités et les formalités. À l'avenir, la police provinciale coordonnera avec le Bureau du Comité populaire provincial les activités de conseil au président du Comité populaire provincial pour organiser la publication des plans, inspecter et superviser la mise en œuvre du Projet 06 dans les unités locales, afin de renforcer la construction et l'exploitation des services publics du Projet 06 au service des citoyens, a indiqué le colonel Ho Song An.
Étape par étape pour faciliter les choses aux gens
Pour la première fois, un kiosque de service public a été testé pour recevoir les démarches administratives des citoyens et des entreprises. De même, le modèle pilote « 5 démarches administratives sans attente » a initialement apporté satisfaction et a aidé les citoyens à s'adapter aux services publics en ligne.
Kiosque de service public
Au lieu de faire la queue pour effectuer des démarches administratives comme auparavant, Mme Le Thi Anh Tuyet (village de Ly Truong, commune de Binh Phu, district de Thang Binh) n'a besoin que de quelques étapes simples sur le kiosque de service public (DVC). Après avoir sélectionné les documents et les démarches à soumettre affichés sur l'écran du kiosque, Mme Tuyet accède en scannant le code QR de l'application VNeID sur son téléphone pour se connecter.
À ce stade, l'écran de la borne l'invite à saisir les informations complètes, à vérifier et à confirmer tous les éléments de la demande. Il suffit d'insérer les documents joints à la demande dans le lecteur ; la machine crée automatiquement une copie et renvoie les originaux sur-le-champ. Une fois ces étapes terminées, la borne lui demande de revérifier les informations saisies et de saisir le code de confirmation. Une fois les informations confirmées, le système indique que la demande a été soumise avec succès et la machine imprime automatiquement le reçu. Mme Tuyet reçoit ensuite son rendez-vous et attend le jour J pour obtenir les résultats.
La borne DVC, qui gère les démarches administratives, est très compacte et ressemble à première vue à un distributeur automatique de billets. Elle est composée d'un écran tactile, d'une imprimante et d'un scanner intégrés, ainsi que d'un lecteur de codes QR. Elle est connectée au portail DVC par Wi-Fi.
L'avantage du kiosque réside dans l'affichage clair et en grand format de tout le contenu en vietnamien. Son utilisation est simple et rapide, et il convient à la plupart des personnes, notamment aux personnes âgées. Une fois la procédure soumise, le dossier est transféré sur le portail des services publics pour que le personnel puisse la recevoir, la traiter et la renvoyer dans les délais.
La borne DVC est située au guichet unique de la commune de Binh Phu. Grâce au système de capteurs intelligents exploitant les données du VNeID et à la technologie d'automatisation intégrée, les patients n'ont plus besoin de contacter directement le personnel chargé de la réception et de la restitution des résultats.
M. Tran Thanh Hai, président du Comité populaire de la commune de Binh Phu, a expliqué que ce système de kiosque permettait également aux citoyens de contacter et d'évaluer les fonctionnaires. « Auparavant, sans kiosque, de nombreuses personnes venaient directement au bureau, et le traitement des dossiers prenait beaucoup de temps, ce qui entraînait une surcharge et des désagréments pour les personnes en attente. Désormais, grâce au kiosque, les citoyens peuvent déposer eux-mêmes leurs dossiers et recevoir des convocations, ce qui est très pratique… »
M. Pham Ngoc Hiep, directeur adjoint du VNPT de Quang Nam, a déclaré que, dans le cadre de la mise en œuvre du modèle du Projet 06, le VNPT a collaboré avec le gouvernement pour déployer des solutions d'automatisation pour les centres d'administration publique et les services à guichet unique via les bornes DVC. Ce modèle est chargé d'exploiter les données de l'application VNeID, mettant ainsi progressivement en œuvre les objectifs du Projet 06, contribuant ainsi à la réforme administrative et à la transformation numérique de la province dans les années à venir.
Démarches administratives sans attente
Dans la commune de Que Chau (district de Que Son), le modèle de 5 procédures administratives a été sélectionné pour la mise en œuvre, notamment : la délivrance d'un certificat d'état civil ; l'enregistrement du mariage ; le réenregistrement d'un certificat de décès ; l'enregistrement d'un certificat de décès ; la délivrance d'une copie d'un extrait d'enregistrement du ménage.
M. Nguyen Van Nghia (village de Phuoc Duc, commune de Que Chau), actuellement en poste à Da Nang, a déclaré être récemment retourné dans sa ville natale pour finaliser les démarches d'obtention du certificat d'état civil. Contrairement à avant, M. Nghia a dû attendre plus longtemps, mais sa demande a désormais été traitée en 15 minutes.
M. Nghia a déclaré qu'après avoir reçu les instructions, il s'est connecté à VNeID, a créé un compte sur le système DVC, a sélectionné la procédure de transaction et a saisi les informations nécessaires. Après avoir soumis les informations, l'agent de justice et d'état civil de la commune recevra et traitera la demande.
« Je trouve ce modèle très pratique. Auparavant, il me fallait environ 2 à 3 jours, mais maintenant, il ne me faut que 15 minutes pour obtenir un certificat de mariage, et cela me fait gagner du temps de déplacement », a ajouté M. Nghia.
M. Nguyen Van Quang, responsable de la justice et de l'état civil de la commune de Que Chau, a déclaré que le modèle des « 5 procédures administratives sans attente » est né de la réalité locale. Le domaine de la justice et de l'état civil a notamment été choisi pour être mis en œuvre dans ce modèle, car il s'agit de domaines où les personnes effectuent fréquemment des transactions.
« À partir du 15 août, si vous souhaitez utiliser ce modèle, la première condition est d'utiliser un compte VNeID de niveau 2. L'avantage de ce modèle est que toutes les opérations de traitement des demandes se font en ligne, ce qui réduit les temps de déplacement et les coûts pour les agences gouvernementales », a expliqué M. Quang.
Selon M. Nguyen Minh Sy, président du Comité populaire de la commune de Que Chau, le modèle des « 5 procédures administratives sans attente » a été lancé fin juin 2024. Pour mettre en œuvre le modèle, les fonctionnaires de la Justice - État civil et le personnel du Département de l'accueil et des résultats de la commune ont été formés aux compétences professionnelles, garantissant une solide maîtrise des procédures et des réglementations juridiques associées.
« Ce modèle améliore non seulement la qualité du service rendu aux fonctionnaires de la commune, mais aussi la satisfaction de la population à l'égard des services publics. À l'avenir, le Comité populaire de la commune de Que Chau envisagera d'étendre son champ d'application à d'autres procédures administratives, améliorant ainsi progressivement la qualité de la réforme des procédures administratives au service des citoyens et des entreprises », a déclaré M. Sy.
La condition préalable à l'amélioration de la qualité des services publics en ligne est de placer l'utilisateur au cœur de ses préoccupations et de restructurer l'ensemble du système en fonction des besoins et de la commodité de chaque citoyen. Grâce à ces modèles pilotes, on espère que les citoyens s'adapteront de plus en plus aux avantages de la transformation numérique.
Source : https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
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