Dans le contexte de la rationalisation importante de l'appareil administratif conformément à la résolution 18, les solutions d'IA de VNPT - en particulier GenAI Assistant - se sont avérées clairement efficaces, aidant le gouvernement à fonctionner sans problème et les citoyens à accéder aux services publics plus facilement que jamais.
Nouveaux problèmes liés au processus de consolidation des unités administratives
À compter du 1er juillet 2025, les citoyens pourront effectuer leurs démarches administratives dans les centres de services administratifs publics communaux, conformément au nouveau modèle de gouvernement à deux niveaux. Il s'agit d'une étape concrète du processus de réorganisation des unités administratives de district et de commune, conformément à la résolution 18 du Comité central. L'appareil est plus rationalisé, les effectifs sont réduits, mais le champ d'action s'élargit. Parallèlement, de nouveaux défis apparaissent : nouvelles appellations administratives, simplification des niveaux intermédiaires, modifications des procédures…
Cette réalité suscite de nombreuses inquiétudes quant à l'accès aux services administratifs publics dans les temps à venir, avec une population en difficulté et des fonctionnaires surchargés… Plusieurs questions se posent quant à la manière de rationaliser les procédures et de mieux répondre aux besoins de la population. C'est le « gros problème » que les grandes entreprises technologiques, dont VNPT, s'associent aux collectivités locales pour trouver une solution grâce à l'intelligence artificielle (IA).
À Hô-Chi-Minh -Ville, depuis fin 2024, VNPT pilote un trio de solutions d'IA profondément intégrées au système de résolution des procédures administratives pour automatiser les processus et améliorer la qualité de service pour les particuliers et les entreprises.
Il convient donc de mentionner en premier lieu l'Assistant Virtuel Citoyen-Entreprise, un chatbot IA utilisant la technologie GenAI (IA générative). Il interagit avec les citoyens et les entreprises de manière conviviale et en langage naturel. Il est spécialisé dans le conseil 24h/24 et 7j/7, répond aux questions sur les procédures administratives, guide les documents et consulte les dossiers. Chaque jour, cette application peut gérer des milliers d'interactions avec un temps de réponse de quelques secondes seulement.
Vient ensuite l'assistant IA qui identifie et examine les documents, aide à classer automatiquement les enregistrements, numérise et vérifie les documents à l'aide de la technologie de vision par ordinateur, détecte les erreurs (documents manquants, signatures manquantes, informations incorrectes, etc.) et aide le personnel à fournir des instructions de manipulation précises.
La troisième branche est la solution automatisée (RPA) qui reçoit les documents automatiquement, aidant la « machine » du service administratif à fonctionner sans problème, en se connectant de l'entrée (scanner) aux étapes suivantes, en automatisant la réception des documents papier des personnes et en les numérisant immédiatement.
Ainsi, Hô-Chi-Minh-Ville traite en moyenne plus de 15 000 dossiers par jour (en personne et en ligne), et l'efficacité obtenue grâce à l'IA permet d'économiser plus de 2 000 heures de travail par jour, soit l'équivalent de 175 employés à temps plein par an. Parallèlement, le taux d'erreur est presque totalement réduit, portant le niveau de satisfaction des usagers à plus de 95 %.
Une vision à long terme est nécessaire lors de l’application de l’IA
Les solutions d'IA de VNPT ne sont pas seulement un outil de support périphérique, elles ont prouvé leur utilité lorsqu'elles fonctionnent réellement au « cœur » du système de traitement administratif, agissant comme un « assistant numérique » pour les fonctionnaires.
Les fonctionnalités exceptionnelles comprennent : la classification et le filtrage intelligents des documents (l'outil d'IA scanne et reconnaît les documents, identifie automatiquement les procédures associées, avertit des déficiences, etc.) ; la numérisation automatique intelligente des documents papier par automatisation (RPA) intégrant l'IA pour numériser automatiquement des documents papier vers des documents électroniques ;...
Grâce à ces assistants IA, le personnel administratif n'a plus besoin de rechercher manuellement les informations, n'a pas peur des « mauvais traitements dus à la consolidation » et dispose de données transparentes pour le reporting et la gestion.
Dans le sens inverse de l'interaction, les gens peuvent facilement contacter ces « agents numériques » chaque fois qu'ils en ont besoin pour obtenir des réponses détaillées sur les processus et les procédures sans crainte de problèmes ou de harcèlement... La méthode est également très simple, la question de saisie est donnée en vietnamien (naturellement), les gens reçoivent des instructions spécifiques en fonction de chaque type de document, de localité, de nouvelles procédures survenant après la fusion... sans avoir à se rendre directement à l'agence administrative et sans perdre de temps à attendre.
Récemment, la Conférence nationale de formation sur l'organisation et le fonctionnement des organisations du Parti, du gouvernement, du Front de la Patrie et des organisations politiques au niveau des communes (nouvelle) a été organisée par l'Académie nationale de politique Ho Chi Minh pendant deux jours, du 14 au 15 juin 2025.
Lors de la conférence, Huynh Quang Liem, directeur général du groupe VNPT, a déclaré que la solution d'IA prenant en charge le traitement des procédures administratives comprenait trois fonctions principales : un système intelligent de classification et de vérification des dossiers, une aide à la décision et au traitement des dossiers, ainsi que des rapports et des statistiques automatisés. Cela améliore considérablement la productivité du personnel, garantit la transparence et l'équité dans le traitement des procédures administratives et fournit des données précises et actualisées à la direction.
Français En particulier, M. Huynh Quang Liem a souligné : « Pour appliquer efficacement l'IA dans l'ensemble du processus de réforme des procédures administratives, trois conditions clés sont nécessaires : Premièrement, « Infrastructure partagée - ouverte - facile à intégrer » ; Deuxièmement, les données administratives doivent être standardisées ; Troisièmement, changer la mentalité du service - faire de la technologie la base, et non pas seulement un outil ».
Si l’on considère les changements radicaux survenus dans le pays ces derniers temps, depuis la directive du Premier ministre de « continuer à réduire et à simplifier les procédures administratives » jusqu’à la réalité du fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux, il est clair que la technologie – en particulier l’intelligence artificielle – devient un outil essentiel pour rationaliser l’appareil et améliorer la capacité de service.
En participant à ce processus, avec une approche concrète et concrète, VNPT développe un écosystème technologique combinant l'intelligence artificielle à des solutions administratives pratiques, aidant ainsi les fonctionnaires à améliorer leurs performances, l'expérience des citoyens et le gouvernement à renforcer la confiance sociale. « Si nous avons une orientation claire : la technologie doit résoudre les problèmes concrets du pays, ces problèmes nous aideront à maîtriser la technologie », a souligné M. Liem.
Source : https://www.vietnamplus.vn/canh-tay-so-giup-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-hon-sau-hop-nhat-post1044552.vnp
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