« Seul » lors de la réservation de chambres d'hôtel sur des applications pendant le Têt

Les clients qui réservent des chambres d'hôtel via Booking.com, Agoda ou des applications… reçoivent un code de confirmation après avoir effectué leur paiement. À leur arrivée, ils ont la surprise de devoir présenter ce code pour s'enregistrer.

En réservant des chambres d'hôtel via Booking.com, Agoda ou via des applications pendant le Têt, de nombreux clients reçoivent des « fruits amers » - Photo : THAO THUONG

Actuellement, les clients qui travaillent avec Booking.com, Agoda ou via des applications le font tous par e-mail. Les retours et l'accueil concernant le service sont donc totalement passifs. Quelle solution pour éviter ces conséquences fâcheuses ?

Argent déduit, code de confirmation disponible, chambre… non disponible

Récemment, Mme PTTD ( Hanoi ) a partagé sur sa page Facebook personnelle son « expérience » concernant la réservation d'une chambre d'hôtel le 3ème jour du Nouvel An lunaire 2025, mais à son arrivée, elle et ses deux enfants ont porté leurs valises et se sont promenés dans Vung Tau.

Elle a déclaré avoir réservé une chambre et payé avec une carte de crédit via l'application Booking.com pour le 31 janvier. Mais lorsqu'elle est arrivée dans une villa de la ville de Vung Tau, l'établissement a répondu qu'il n'acceptait pas les clients de Booking.com.

« La villa n'accepte pas les cartes de crédit et n'encaisse le paiement qu'à l'arrivée, alors que la description sur Booking.com l'indique. L'argent est une chose, mais c'est frustrant, car le premier voyage de l'année est épuisant et fatigant », a partagé Mme PTTD sur les réseaux sociaux, tirant ainsi une leçon de la réservation de chambres via l'application.

Les touristes qui ont réservé des chambres d'hôtel ont partagé leurs frustrations sur leurs pages Facebook personnelles - Capture d'écran : THAO THUONG

Cette information a été partagée par de nombreuses personnes, dont beaucoup ont déclaré avoir subi de « conséquences amères » en réservant des chambres d'hôtel sur Booking.com et Agoda, notamment pendant les vacances et le Têt. Bien que gratuite, cette procédure était chronophage et frustrante.

De même, Mme Tran Thu Trang (de Quang Ngai ) a réservé un hôtel à Quy Nhon, au prix de 950 000 VND la nuit, le cinquième jour du Têt, sur l'application d'une banque du groupe Big4. À son arrivée, elle a été « choquée » car l'avis indiquait qu'il n'y avait plus de chambres disponibles et qu'aucun code de confirmation n'était à son nom.

« Mon mari, moi et notre bébé de 8 mois étions bloqués après un voyage épuisant. Nous n'avons trouvé une chambre que tard le soir. Nous avons perdu notre argent et l'hôtel n'en avait plus. Je ne sais pas où me plaindre », a déclaré Trang.

Vous devriez appeler l'hôtel directement pour confirmer

Le 5 février, s'adressant à Tuoi Tre Online , M. Tran The Dung, directeur adjoint de la société de voyages He Tre, a admis que les cas d'escroquerie, de réservation de chambres via des applications ou via de nombreuses sources mais de non-réception de chambres à la dernière minute sont courants.

M. Dung a suggéré une solution : « Dans des cas comme celui-ci, nous devons être déterminés. Il est préférable de contacter le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme de la province concernée, car le secteur touristique relève de lui. Le ministère enverra un agent de surveillance et infligera une amende si l'hôtel est « infidèle ». Actuellement, chaque localité dispose d'une industrie touristique qui travaille méthodiquement et en étroite collaboration, je pense donc que l'industrie touristique locale interviendra. »

M. Dung a également déclaré que les touristes réservent eux-mêmes leurs hôtels pour obtenir de bons prix. C'est naturel, mais il faut y réfléchir avec prudence. Par exemple, que ces applications soient fiables ou non, si vous vous sentez mal à l'aise, il est préférable d'accepter un léger coût pour réserver via des agences de voyages ou directement auprès des hôtels afin d'éviter tout risque.

Pendant ce temps, Mme Nguyen Thi Mai (employée d'hôtel à Mui Ne, Phan Thiet) a expliqué que lors de la réservation de chambres d'hôtel pendant le Têt, les clients sont souvent confrontés à des « conséquences amères » car les hébergements doivent offrir des remises importantes et il faut beaucoup de temps pour que les applications Booking.com ou Agoda paient.

Normalement, lorsque les chambres sont disponibles, cette situation ne se produit pas. Les établissements privilégient les clients qui réservent directement ou par l'intermédiaire d'agents, en raison de la rapidité de paiement. Sans compter que les demandes d'hôtel ne reçoivent pas d'e-mails, ce qui prive les clients de chambres.

Les clients expérimentés devraient réserver directement ou par l'intermédiaire d'agents réputés pour faciliter la gestion des problèmes. Après avoir réservé une chambre d'hôtel, les clients doivent appeler directement l'hôtel pour confirmer leur réservation », a souligné Mme Mai.

Source : https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm