Yen Tu: Afirmando la calidad del servicio

En los últimos días, a pesar de verse afectado por la tormenta número 3, Yen Tu recibió a un gran número de visitantes. En Legacy Yen Tu Resort (ciudad de Uong Bi), los preparativos previos para la prevención de tormentas han ayudado a garantizar la calidad del servicio durante y después de la tormenta.

[título id="attachment_609584" align="aligncenter" width="688"] [/subtítulo]

Los turistas experimentan los servicios en Legacy Yen Tu Resort.

Una semana después de la tormenta, la familia de la Sra. Ngo Thuy, turista de la provincia de Hai Duong , seguía eligiendo Yen Tu como su destino de fin de semana. La Sra. Duong comentó: «Mi familia había planeado ir a Yen Tu antes de la tormenta, pero después de ella, me preocupaba bastante la seguridad de mis familiares, ya que había personas mayores y niños. Sin embargo, el personal me brindó un apoyo entusiasta y me dio la tranquilidad de poder relajarme y disfrutar de la calidad del servicio».

Yen Tu no solo es un destino favorito para los turistas nacionales, sino que el otoño y el invierno también son épocas en las que recibe a un gran número de turistas coreanos. Tan solo el sábado 14 de septiembre, más de 10 grupos coreanos visitaron Yen Tu. Los turistas quedaron muy satisfechos con las instalaciones de las habitaciones, los diversos servicios adaptados a la psicología del turista y la singular gastronomía vietnamita. La Sra. Seok Bogeum, una turista coreana, comentó: «Mi familia está formada por 4 personas. Conocí este resort gracias a la ayuda de amigos vietnamitas y me siento completamente a gusto aquí. Aunque se vio afectado por la feroz tormenta número 3, descubrí que todo sigue funcionando de forma metódica y profesional. Sin duda, se lo recomendaré a mis amigos y familiares».

Los turistas coreanos vienen a visitar y rezar en Yen Tu.

De hecho, el paso de la tormenta número 3 dejó muchas pérdidas en Yen Tu. Muchos árboles forestales se rompieron, cayeron y bloquearon la carretera. La crecida del río provocó inundaciones en algunas zonas. Algunas infraestructuras antiguas colapsaron y sufrieron daños. La infraestructura de electricidad, agua y telecomunicaciones se vio afectada, lo que provocó que esta zona se quedara sin agua, electricidad y señal telefónica durante varios días. El Legacy Yen Tu Resort también se vio significativamente afectado cuando el lodo inundó varias áreas: el sótano del estacionamiento, el restaurante y el mercado de la aldea de Nuong. La piscina se contaminó y las tuberías de agua se obstruyeron. Algunas máquinas sufrieron graves daños. Sin embargo, gracias a la rápida y oportuna preparación para la prevención de tormentas, incluso durante la tormenta, la unidad siguió prestando servicio y garantizó la máxima seguridad para los visitantes. Incluso el 10 de septiembre, solo tres días después de la tormenta, la unidad recibió a un grupo de casi 250 invitados y organizó con éxito una cena de gala para ellos. El Sr. Huynh Hong Loi, subdirector general de Legacy Yen Tu Resort, declaró: «En cuanto supe que la tormenta número 3 tocaba tierra, estudié atentamente las directrices de la provincia y la ciudad. Al darme cuenta de que se trataba de una tormenta extremadamente peligrosa, aconsejé a la junta directiva y a todo el personal que elaboraran de inmediato un plan de respuesta, priorizando la seguridad de las personas, especialmente de los turistas. Posteriormente, se trasladó el equipo de posiciones bajas a posiciones altas. Simultáneamente, se construyeron tres capas de diques para evitar la inundación en zonas vulnerables con riesgo de deslizamientos de tierra».

[título id="attachment_609587" align="aligncenter" width="837"] [/subtítulo]

Muchas familias llevan a sus hijos a Yen Tu para pasar unas vacaciones de fin de semana.

Además, la unidad reserva 5.000 litros de aceite para el generador, reserva víveres para cuando llegue la tormenta y colabora proactivamente con sus socios para proporcionar materias primas, combustible y materiales, garantizando así el funcionamiento de la unidad y la calidad del servicio. Se anima al personal a permanecer en la unidad para capear la tormenta y minimizar los riesgos durante el viaje. Además, el complejo ha establecido un equipo de guardia, listo para atender, conectar y apoyar a los visitantes las 24 horas, los 7 días de la semana.

[caption id="attachment_609588" align="aligncenter" width="655"] [/subtítulo]

Los turistas cenan en el pueblo de Nuong Yen Tu.

Inmediatamente después de la tormenta, se interrumpieron algunas actividades al aire libre, como el teleférico a Yen Tu y el festival del pueblo de Nuong. El complejo ha incorporado otros servicios interiores para satisfacer las necesidades de los turistas, como masajes, yoga y meditación. Gracias a ello, incluso tras el paso de la tormenta número 3, el sistema de habitaciones seguía funcionando al 100 % y se ha mantenido entre un 50 % y un 70 % hasta la fecha. Cabe mencionar que, gracias a la disponibilidad y la conexión continua con los turistas, el complejo ha logrado un buen desempeño y ha creado una clientela habitual, además de fortalecer su imagen de marca.

Superar las consecuencias de la tormenta número 3 llevará mucho tiempo. La experiencia de Legacy Yen Tu Resort también sirve de lección para que las unidades puedan prevenir de forma proactiva tormentas y desastres naturales en el futuro. Sin embargo, a corto plazo, las empresas turísticas también esperan que el gobierno instruya a las unidades pertinentes para que pronto proporcionen redes estables de electricidad, agua y telecomunicaciones. Al mismo tiempo, se implementarán programas y políticas de apoyo oportunos para las empresas, atrayendo turistas a Quang Ninh .