Según información reportada por la gente, durante 3 días (del 9 al 11 de julio), en la sede de la comuna de Xuan Giao, aparecieron empleados de TPBank y LPBank y pidieron a las personas que proporcionaran sus números de teléfono, tarjetas de identificación ciudadana, tomaran fotos de sus rostros y entregaran sus teléfonos móviles para apoyar "completar la creación de códigos de identificación personal".
Los empleados del banco hicieron esto después de que los agentes de policía completaran los procedimientos de identificación personal de nivel 2 del VNeID. Posteriormente, algunas personas encontraron un mensaje de texto en la papelera del teléfono que indicaba que se había completado la creación de la cuenta bancaria y pidieron aclaraciones.
Después de recibir la información, los líderes de LPBank solicitaron inmediatamente a la sucursal Lao Cai de LPBank que informara el incidente.
Específicamente, el 8 de julio, la Oficina de Transacciones de Bao Thang de LPBank envió un documento al Comité Popular de la Comuna de Xuan Giao y a la Policía de la Comuna de Xuan Giao solicitando coordinación para la apertura de cuentas bancarias gratuitas para las personas que completaran la identificación electrónica de nivel 2.
Este proceso de coordinación se realiza en el Centro Cultural y Deportivo de la Comuna y se da a conocer a la población.
Al confirmar el incidente, el director de la sucursal Lao Cai de LPBank dijo: “Abrir una billetera electrónica (aplicación lienviet24h) es completamente gratis y se realiza de acuerdo con las regulaciones del banco.
Sin embargo, durante la implementación, debido a la gran cantidad de personas reunidas, algunos miembros del personal no brindaron consejos ni instrucciones claras. Algunos no entendían cómo instalar la aplicación y, preocupados por la seguridad de la información, se molestaron y solicitaron que eliminaran la cuenta abierta.
Al darse cuenta de que se abrieron cuentas sin instrucciones específicas y sin el acuerdo de los clientes, los líderes de LPBank solicitaron inmediatamente a la Oficina de Transacciones de Bao Thang que se coordinara con las autoridades locales de la comuna de Xuan Giao, organizara diálogos de manera proactiva, brindara explicaciones satisfactorias y se comprometiera con la gente a cerrar todas las cuentas abiertas en el sistema si el proceso de implementación no está de acuerdo con las regulaciones del Banco.
En respuesta a este incidente, LPBank se compromete a cumplir con las regulaciones legales y a actuar con rigor contra los infractores. Si los clientes no desean utilizar lienviet24h, el Banco cerrará las cuentas abiertas en un plazo de 3 días y se compromete a mantener la confidencialidad de la información relacionada .
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