Según los resultados de la verificación, el 12 de septiembre de 2023, Winner Vietnam International Travel Company Limited (en adelante, Winner Company), con sede en la ciudad de Phu Quoc, tenía un registro de confirmación de contrato con We Love Tour Company, con sede en Taipei, Taiwán (China).
El 24 de enero de 2024, Winner Company envió 10 cotizaciones a 10 grupos de huéspedes de We Love Tour Company. Sin embargo, debido a que ambas compañías no llegaron a un acuerdo, el 31 de enero de 2024, Winner Company envió unilateralmente una notificación para suspender los servicios de We Love Tour Company, sin confirmación ni respuesta de We Love Tour Company.
El 9 de febrero de 2024, un grupo de We Love Tour Company llegó al Aeropuerto Internacional de Phu Quoc. No contaban con coche ni guía turístico. We Love Tour Company contactó con Winner Company para atender al grupo de 292 participantes del programa turístico en Phu Quoc. Winner Company negoció con We Love Tour Company y les contactó para alquilar un coche y recogerlos y reservarles una habitación de hotel.
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Turistas taiwaneses (China) se registran para su vuelo al mediodía del 14 de febrero. |
Durante el servicio del grupo, debido a que We Love Tour Company no pagó lo acordado, Winner Company solicitó al grupo pagar un monto adicional de 720 USD/persona (equivalente a 22,680 NTD/persona) y contactó a We Love Tour Company para negociar.
La empresa de viajes We Love respondió que notificará al turista para que pague y conserve la factura. Reembolsará el costo del pago con tarjeta de 720 USD por persona.
Winner Company llegó a un acuerdo con 90 clientes y recibió pagos con tarjeta por aproximadamente 1,8 millones de NTD (equivalentes a 1.442 millones de VND). El resto de los clientes no aceptaron.
Según el informe del Departamento de Turismo de la provincia de Kien Giang , aunque Winner Company anunció unilateralmente la rescisión del contrato, aún conservó el depósito anterior de 700.000 NTD, recibido el 18 de enero de 2024. Al mismo tiempo, continuó atendiendo al grupo de huéspedes y cobrando tarifas de servicio.
Esto demuestra que la empresa violó la normativa al realizar negocios en el sector de servicios turísticos: "No existe un contrato de viaje con la empresa, los turistas o los representantes turísticos según lo prescrito".
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Turistas taiwaneses (chinos) se registran en el aeropuerto de Phu Quoc. |
Además, según el Departamento de Turismo de Kien Giang, con base en las regulaciones legales, la Inspección del Departamento de Turismo de Kien Giang revisó la violación y procedió a manejar las violaciones administrativas contra Winner Company con respecto al acto de hacer negocios en servicios de viajes: "No hay contrato de viaje con empresas, turistas o representantes de turistas según lo prescrito".
El Departamento de Turismo de Kien Giang asignó a la Inspección del Departamento para continuar recopilando información y evidencia para aclarar cuestiones relacionadas con las responsabilidades de Winner Company y We Love Tour Company, que conducen a violaciones de los derechos de los turistas, afectando los derechos de los turistas y la imagen del turismo de Phu Quoc, Kien Giang en particular y el turismo de Vietnam en general.
Anteriormente, el sitio web Fucus Taiwan de Taiwán (China) publicó información con el título "Apoyo a los turistas taiwaneses varados en Vietnam". El incidente fue reportado en numerosos medios nacionales e internacionales.
La Administración Nacional de Turismo de Vietnam envió un documento al Departamento de Turismo de Kien Giang solicitando aclaraciones sobre la información mencionada. El Departamento de Turismo de Kien Giang ha procedido a aclarar el contenido mencionado.
Anteriormente, al enterarse del incidente que involucró a casi 300 turistas taiwaneses (chinos) que fueron abandonados en Phu Quoc, las autoridades de Kien Giang y la Oficina Económica y Cultural de Taipei en la ciudad de Ho Chi Minh hicieron esfuerzos para resolver la situación, apoyando al grupo taiwanés (chino) para que se quedara y visitara de acuerdo con su programa original y regresara a Taiwán (chino) al mediodía del 14 de febrero.
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Fuente
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