Recibir y procesar información rápidamente, proteger los derechos de los turistas... son los métodos que muchas localidades y la industria turística de Quang Ninh están promoviendo, con el fin de proteger los derechos de los turistas y crear un entorno turístico civilizado y profesional.
Según el informe del Departamento de Cultura e Información de Dong Trieu, en los primeros nueve meses del año, la ciudad recibió más de 1,1 millones de visitantes, superando la meta en 166.000. La ciudad ha puesto en marcha rápidamente una línea directa para recibir comentarios de los turistas. En particular, se ha asignado a un subdirector del Departamento de Cultura e Información la responsabilidad de gestionar y coordinar la gestión de los comentarios de los turistas, proporcionando información, conectando departamentos y localidades para responder preguntas y apoyar a los turistas.
En algunas localidades, interactuar, recibir y gestionar la retroalimentación, y proteger los derechos de los turistas se han convertido en una costumbre. "En los primeros nueve meses del año, el turismo de Co To recibió a más de 302.000 visitantes, superando el plan establecido. Esta atracción también generó una congestión. Por lo tanto, nos esforzamos por aumentar la interacción con los turistas, lo que se ha convertido en una costumbre muy apreciada por los residentes, los turistas y las empresas", comentó el Sr. Nguyen Hai Linh, director del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Co To.
Por consiguiente, junto con la línea directa, los líderes del distrito, el Sr. Linh, participa regularmente en grupos de redes sociales sobre turismo en Co To para recibir y gestionar con prontitud los comentarios. En promedio, durante la temporada alta de verano, Co To recibe entre 20 y 30 llamadas a la línea directa, junto con numerosos comentarios a través de Zalo y Facebook. El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo enviará estos comentarios a las localidades para su gestión según la zona. Los incidentes "de alta incidencia" serán inspeccionados y gestionados de inmediato por el equipo interdisciplinario. Además de las sanciones, el distrito de Co To prioriza la interacción y el diálogo para resolver satisfactoriamente los problemas e intereses de los turistas. Esto protege los intereses de los turistas y contribuye a la mejora de los servicios, algo que las empresas valoran positivamente.
No solo Co To, Dong Trieu, las fuerzas funcionales de la ciudad de Ha Long y el Departamento de Turismo han intensificado la interacción a través de diversos canales, gestionando con firmeza las infracciones detectadas. En particular, se han detectado infracciones relacionadas con la mala calidad de los servicios, precios desorbitados, taxis sin licencia, la prostitución de coches eléctricos, aumentos de precios, recortes de servicios, estafas, acoso, presión sobre los precios, falta de transparencia en la divulgación de precios y mala actitud hacia los turistas.
La ciudad de Ha Long requiere que los barrios y comunas fortalezcan la gestión remota y temprana del área, y los líderes deben asumir la plena responsabilidad ante la ciudad para garantizar el entorno empresarial turístico en el área.
El Departamento de Turismo también estableció equipos de inspección para supervisar la organización de las actividades turísticas, el entorno empresarial turístico y una línea directa de turismo para recibir y gestionar comentarios. En consecuencia, en los primeros nueve meses de 2024, respondió y brindó apoyo a la información sobre servicios turísticos en la provincia de Quang Ninh en 116 casos, transfirió 23 comentarios de turistas a las autoridades y gestionó 20 casos de infracciones administrativas con una multa total de 263 millones de VND.
Aunque hemos tomado medidas y prestado atención para manejar el problema, por muchas razones todavía hay informes de servicios de mala calidad e incidentes que no se han manejado adecuadamente... debemos prestar atención cercana y oportuna para construir una imagen de turismo saludable y civilizada.
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