¿Qué han hecho Viettel, Vinaphone, MobiFone para evitar las llamadas spam?

(Dan Tri) - Al implementar una serie de soluciones tecnológicas, así como aplicaciones de inteligencia artificial, los operadores de red han prevenido y reducido activamente la cantidad de llamadas spam.

Desde agosto de 2022, los operadores de red firmaron un acuerdo de compromiso (MoU) para implementar un plan de prevención y gestión de llamadas spam, así como un plan para gestionar la información de los suscriptores móviles. A petición del Departamento de Telecomunicaciones, implementaron un sistema de filtrado de suscriptores con criterios como el número total de llamadas salientes exitosas, la tasa de éxito de las llamadas y la duración promedio de las llamadas, entre otros. Con estos datos, los operadores seleccionarán a los suscriptores y los clasificarán como sospechosos. Cada vez que un suscriptor sospechoso realice una llamada, el operador realizará una encuesta al receptor mediante un mensaje USSD para determinar si se trata de un anuncio o si molesta a los clientes. Si la respuesta es 2 "SÍ" o más (lo que confirma que se trata de una llamada spam), el suscriptor quedará bloqueado.

Se aplican una serie de soluciones tecnológicas

En declaraciones a los periodistas de Dan Tri , un representante de Viettel dijo que en los primeros 6 meses de 2024, el número de llamadas spam y fraudulentas según los criterios de sospecha del Ministerio de Información y Comunicaciones (MIC) había disminuido a la mitad en comparación con el mismo período de 2023. La red también dijo que había aplicado medidas drásticas para prevenir la propagación de spam y llamadas fraudulentas.

Los operadores de red están implementando diversas soluciones para limitar las llamadas spam (Foto: Ministerio de Información y Comunicaciones ).

Viettel ha implementado un sistema de llamadas antispam que utiliza IA (Coincidencia de Patrones) y tecnología de big data para identificar rápidamente a los suscriptores sospechosos de difundir llamadas spam y fraudulentas. Viettel espera que la gente responda activamente a las encuestas sobre llamadas spam y fraudulentas para colaborar y prevenir este problema por completo, afirmó un representante de Viettel. Además, Viettel envía los informes de llamadas con indicios de fraude al Departamento de Seguridad de la Información para que se coordine con la policía para su verificación y gestión. Para rechazar recibir llamadas publicitarias no deseadas, los usuarios pueden enviar un mensaje de texto para registrarse en la lista de no publicidad. Los suscriptores de Viettel pueden llamar a la línea directa de atención al cliente (198) o acceder a la aplicación My Viettel para denunciar la recepción de llamadas spam y fraudulentas. Viettel también está implementando soluciones en esta aplicación para que los usuarios puedan prevenir proactivamente las llamadas spam y fraudulentas. Además de las soluciones mencionadas, un representante de la red VNPT indicó que la unidad también analizó y evaluó proactivamente, según sus propios criterios, a los suscriptores en el grupo sospechoso y realizó encuestas a los clientes. "Sin embargo, la tasa de respuesta de los clientes sigue siendo relativamente baja. El promedio es inferior al 2 %. Esto también genera muchas dificultades para la red cuando no hay suficiente información para procesar", afirmó un representante de VNPT. Por otro lado, un representante de MobiFone indicó que la red ha optimizado el sistema para mejorar la eficiencia del monitoreo y ha modificado proactivamente el umbral de monitoreo para supervisar y bloquear el comportamiento de los suscriptores sospechosos de realizar llamadas spam, mejorar la eficiencia del monitoreo y evitar que los suscriptores realicen llamadas spam en la red.

La gente también necesita cooperar con los operadores de red para evitar llamadas spam (Foto: CNN).

Mensualmente, MobiFone informa a las agencias estatales de gestión los resultados de la gestión de los suscriptores que envían mensajes y realizan llamadas no deseadas, de acuerdo con la normativa. MobiFone ha desarrollado de forma proactiva un sistema automático para supervisar y prevenir las llamadas no deseadas (Sistema de Llamadas No Deseadas), de conformidad con el Decreto 91 y el Reglamento de la Agencia Estatal de Gestión, para evitar rápidamente que los suscriptores llamen y molesten a los clientes, declaró un representante de MobiFone. Para limitar el impacto negativo de las llamadas y mensajes no deseados, se recomienda a los usuarios que colaboren respondiendo a la encuesta del operador de red sobre llamadas no deseadas. Esto ayudará a los operadores de red a filtrar y gestionar con precisión las llamadas infractoras, así como a las agencias de gestión a disponer de información para imponer las sanciones pertinentes. Al detectar llamadas no deseadas, los usuarios pueden reportarlas a través del portal para recibir información sobre mensajes y llamadas no deseadas, llamando al número de mensaje 5656 y consultando el portal de información https://thongbaorac.ais.gov.vn/ del Departamento de Seguridad de la Información.

¿Por qué siguen existiendo llamadas de acoso?

En 2023, el Ministerio de Información y Comunicaciones solicitó a los operadores de red que estandarizaran la información de los suscriptores para eliminar del sistema las tarjetas SIM no deseadas y las no registradas. Tras una campaña masiva, se procesaron 19,6 millones de suscriptores con información inconsistente. Sin embargo, el problema de las llamadas no deseadas sigue afectando a los usuarios de telefonía móvil en Vietnam. Recientemente, muchas personas han expresado su frustración por las constantes llamadas no deseadas con contenido que las invita a pedir dinero prestado, a negociar, a presentar productos o incluso a estafar.

Las tarjetas SIM basura no son solo la fuente de llamadas acosadoras (Foto: The Anh).

De hecho, las tarjetas SIM no deseadas no son la única fuente de llamadas de acoso, llamadas de ventas o presentaciones de servicios. Incluso las tarjetas SIM "genuinas" pueden ser la causa de esta situación. Esta es la opinión del Sr. Pham Duc Long, viceministro de Información y Comunicaciones, en una reunión celebrada en septiembre de 2023. Según el Sr. Long, la causa de esta situación se debe en parte a las televentas o actividades de marketing a distancia por teléfono. "Esto es una profesión, es marketing. Por lo tanto, no solo Vietnam, sino todo el mundo sufre este problema. E incluso si se bloquean todas las tarjetas SIM no deseadas, seguirá habiendo llamadas de acoso y fraudulentas. Debemos distinguir claramente entre estos dos conceptos", comentó el viceministro Long. El Ministerio de Información y Comunicaciones también ha creado un plan para prevenir la propagación de llamadas no deseadas en el ciberespacio. Sin embargo, esta actividad requiere la participación proactiva de los organismos y organizaciones pertinentes, así como de la propia ciudadanía. Por consiguiente, organismos y organizaciones como escuelas, bancos y hospitales deben difundir de forma proactiva los números de teléfono y los canales de comunicación oficiales a los usuarios. Las personas necesitan tomar conciencia sobre la protección de la información personal y estar alerta al escuchar y seguir solicitudes de números extraños que no están en la lista de contactos.

Dantri.com.vn

Fuente: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm