Este es el segundo año consecutivo que Vietnam Airlines ha sido galardonada en esta categoría por la Asociación de Experiencia de Pasajeros de Aerolíneas (APEX).
APEX afirmó que el premio se basa en la evaluación de las experiencias de los pasajeros en millones de vuelos a nivel mundial. Además de la calidad del servicio, Vietnam Airlines es muy valorada por su capacidad para conectar a pasajeros internacionales con Vietnam mediante excelentes experiencias de vuelo.
Al hablar sobre el premio, el Sr. Dang Anh Tuan, subdirector general de Vietnam Airlines, afirmó que la aerolínea estaba encantada y orgullosa de ser galardonada por APEX. Este reconocimiento es el resultado de los esfuerzos de la aerolínea nacional. "El premio demuestra nuestros esfuerzos por mejorar la experiencia del cliente y consolida la posición de la industria de la aviación vietnamita en el ámbito internacional. Esto también nos motiva a seguir mejorando la calidad del servicio, brindando a los clientes las mejores experiencias de vuelo", declaró el Sr. Tuan.
Actualmente, Vietnam Airlines reúne aviones modernos como Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350, Airbus A321neo... Al mismo tiempo, la unidad implementa sincrónicamente la mejora del servicio con actividades como la optimización de las comodidades del aeropuerto, la aplicación de combustible de aviación sostenible y la cooperación con aerolíneas internacionales para expandir la red de vuelos, mejorando la experiencia del cliente.
Además, Vietnam Airlines afirmó que está promoviendo su papel como puente para presentar la esencia de la cultura vietnamita. "A través de publicaciones, videos durante los vuelos o comidas con un marcado estilo culinario vietnamita, promovemos la imagen del país y su gente entre nuestros amigos internacionales, a la vez que creamos experiencias únicas de descubrimiento cultural para cada pasajero", comentó el representante de la aerolínea.
En 2023, Vietnam Airlines fue reconocida por APEX por primera vez como una "aerolínea internacional de 5 estrellas". El premio APEX tiene una vigencia de dos años y exige a las aerolíneas mejorar continuamente la experiencia del cliente para mantener este título. Además de Vietnam Airlines, Korean Air, Lufthansa y Delta Air Lines también recibieron el título de 5 estrellas de APEX.
Anteriormente, Vietnam Airlines ha ganado numerosos premios internacionales, como los de Mejor Aerolínea de Asia en Clase Económica, Mejor Aerolínea de Asia en Identidad Cultural, Mejor Aerolínea de Asia en Servicios de Tripulación de Cabina y Mejor Aerolínea de Asia en Revista de Vuelo. Estos premios fueron otorgados por los World Travel Awards. Además, esta aerolínea también fue reconocida entre las 20 mejores aerolíneas del mundo por Airline Ratings y entre las 5 aerolíneas más puntuales de Asia- Pacífico según la organización de datos Cirium.
APEX es una organización sin fines de lucro que representa a las principales aerolíneas y proveedores del mundo. Realiza encuestas periódicas y evalúa la experiencia del cliente para mejorar la calidad de los servicios a bordo. Anualmente, esta organización colabora con la Asociación Internacional de Servicios de Vuelo (IFSA) y Future Travel Experience (FTE) para clasificar a las aerolíneas según los resultados de la evaluación de la experiencia del pasajero. Los resultados son recopilados por Triplt, socio de APEX, una aplicación que facilita la gestión de itinerarios.
Fuente
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