Vietcombank está coordinando y dando instrucciones a los clientes para que informen a las agencias de investigación para verificar rápidamente el incidente, rastrear a los delincuentes y centrarse en recuperar los activos de los clientes.

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Cuando haya señales de fraude o transacciones inusuales, los clientes deben comunicarse inmediatamente con el banco para obtener ayuda.
En respuesta a VietNamNet el 3 de febrero de 2024, un representante de Vietcombank informó que el cliente TTM (Tran Trung Manh, reportero), con una cuenta de Facebook llamada Alvin, publicó en su perfil de Facebook y en varios otros grupos sobre la pérdida de dinero con tarjeta de cajero automático por un monto de 43.155.000 VND. Vietcombank afirmó que se trató de un incidente que se produjo sin la voluntad del cliente ni del banco. El sistema de Vietcombank siempre garantiza la seguridad y cumple plenamente con las normas internacionales de seguridad y las regulaciones legales. "Al descubrir el incidente, el cliente TTM contactó con la línea directa de Vietcombank, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y Vietcombank recibió la información. Inmediatamente después de recibir la información de verificación del cliente, Vietcombank implementó medidas de soporte de emergencia basadas en la confirmación de aprobación del cliente para limitar las pérdidas, y al mismo tiempo solicitó la verificación del reembolso al beneficiario y le respondió con los resultados de la verificación de acuerdo con la normativa", declaró un representante de Vietcombank. Vietcombank dijo que el banco también ha revisado urgentemente la transacción de los clientes de TTM. Los resultados muestran que la transacción que el cliente está reflejando es una transacción de pago en línea realizada con una tarjeta de débito nacional (Vietcombank Connect 24 o tarjeta ATM) en una unidad de comercio en línea. Al realizar una transacción de pago en línea con una tarjeta de débito nacional, el titular de la tarjeta debe ingresar información válida que solo se proporciona al cliente y es administrada por el cliente, que incluye: Información de la tarjeta: Número completo de la tarjeta, nombre del titular de la tarjeta, nombre del banco emisor de la tarjeta, fecha de validez de la tarjeta y código OTP SMS para autenticar la transacción enviada al número de teléfono del titular de la tarjeta registrado en Vietcombank. El sistema de Vietcombank registró que la transacción del cliente de TTM había ingresado la información completa de la tarjeta y fue autenticada por el código OTP SMS enviado con éxito por Vietcombank al número de teléfono del cliente de TTM, por lo que la transacción de pago de la tarjeta del cliente se procesó con éxito. Un representante de Vietcombank afirmó que se está coordinando activamente con los clientes de TTM y les ha instruido a reportar el incidente a las agencias de investigación para verificarlo rápidamente, localizar a los delincuentes y centrarse en recuperar los activos de los clientes. Vietcombank coordinará activamente y proporcionará información completa a las autoridades competentes de acuerdo con la ley. En caso de que se determine que la causa no es responsabilidad del cliente, Vietcombank afirma que sus derechos están completamente protegidos. Al mismo tiempo, Vietcombank considera extremadamente lamentable la información incompleta que genera malentendidos sobre los servicios bancarios y que se difunde en las redes sociales. Vietcombank coordinará con los clientes y las autoridades para minimizar las consecuencias de publicar y compartir esta información. Vietcombank espera que sus esfuerzos por proteger los legítimos derechos de los clientes siempre sean reconocidos y compartidos por ellos. Vietcombank insta encarecidamente a sus clientes a prestar especial atención a las recomendaciones y advertencias del banco al utilizar el servicio. Ante cualquier indicio de fraude o transacciones inusuales, deben contactar inmediatamente al banco para obtener asistencia. Nos comprometemos a cumplir con nuestra responsabilidad de brindar servicios seguros a nuestros clientes, así como a acompañarlos en todas las situaciones necesarias para proteger sus legítimos intereses», declaró un representante de Vietcombank.
Anteriormente, en Facebook, Alvin Tran, Tran Trung Manh escribió: “Casi a las 3 p. m. del 23 de diciembre, mientras estaba sentado en una cafetería con un amigo, la aplicación VCB Digibank en mi teléfono informó que se habían deducido 43.155.000 VND de mi cuenta. Supe de inmediato que había un problema, así que llamé a Vietcombank para bloquear mi cuenta y verificar la transacción. El operador revisó mi cuenta y descubrió que solo estaba vinculada a una cuenta MoMo y sugirió desconectarla, bloquear la cuenta y la tarjeta anterior, luego me indicó que fuera a un cajero automático para realizar una transacción y demostrar que la tarjeta no se había perdido. Seguí las instrucciones y planeé ir a una oficina de transacciones de Vietcombank para reportarlo, pero ese día era sábado, por lo que el banco estaba cerrado. El lunes, fui a la oficina de transacciones de Vietcombank y me dijeron que era mi culpa y que el banco no era responsable”.