"Estafar" ya no es una cuestión de "una manzana podrida que echa a perder el barril", sino que es algo verdaderamente doloroso, que empaña la imagen del pueblo vietnamita, "pintando" "parches deformes" para el turismo , afectando negativamente la imagen nacional.
No solo existen historias interminables relacionadas con la especulación de precios, el fraude en el servicio, la mala calidad de los productos, etc., sino que también existen innumerables aspectos negativos que han deteriorado la imagen del turismo vietnamita en muchos destinos. Como la reciente experiencia de fin de semana en Cua Lo, Nghe An, con la turista Nguyen Thuy Nga de Hanói .
El transporte aquí es ridículo. De noche y de mañana, el tranvía corre como una libélula a punto de llover, y al mediodía, cuando queremos llamar a un coche para ir a comer, no tenemos más remedio que desistir porque 'hace sol y ya se han ido a dormir'. El coche del hotel paró para llevar a un grupo de siete personas unos 500 metros, pero luego los echó porque el viaje era más largo, dejándolos a su suerte bajo el sol —suspiró la Sra. Nga, recordando la inolvidable experiencia.
¿Cuándo dejará el turismo vietnamita de ser un turismo de “toma y saca”?
Continuando con la historia, la Sra. Thuy Nga compartió que el sabor final de las vacaciones fue tristeza, decepción y frustración. El primer problema que encontró fueron los precios desorbitados de las habitaciones. Caros no porque el precio fuera excesivo, sino porque no se correspondían con la calidad.
Anteriormente, me quedé en Quy Nhon el fin de semana pasado, me quedé en un hotel justo en la playa, una habitación doble con vista al mar, limpia como un 5 estrellas por 500.000 VND/noche, así que cuando escuché al personal cotizar una habitación doble en Cua Lo por 600.000 VND/noche, en la parte trasera sin vista al mar, todavía me tranquilicé un poco, al menos estaba limpia y hermosa.
Pero, ¡ay, Dios mío!, cuando llegué a la habitación, me quedé atónita. La compañía había reservado más de diez habitaciones, pero tres de ellas tenían el aire acondicionado roto y una no tenía ducha; las sábanas, almohadas y toallas eran baratas y estaban manchadas; la habitación solo tenía una bombilla fluorescente de 60 cm que iluminaba tenuemente, las paredes estaban desnudas y cubiertas de grafitis… Mi hijo se giró hacia mí y susurró: «Mamá, esta habitación es horrible para ser gratis, y ni hablar de cobrar». Sinceramente, no sé cómo describir lo que sentí en ese momento», dijo la Sra. Nga.
Esta turista dijo que no quería hablar mal de su tierra natal, pero que si no lo hacía, se sentiría deshonesta y, de continuar esta situación, Cua Lo quedaría muy mal para los turistas. Comentó: «Desde principios de verano, participando en grupos de viaje, he escuchado a gente quejarse de que Cua Lo estafa a los turistas y de que los precios no se corresponden con la calidad del servicio... Pensé que todos estaban acostumbrados a sentarse en la playa a pedir comida, y que ahora ir a un restaurante les resultaría extraño, pero resultó que no era así».
Evaluó que, con el paso de los años, no ha visto mucha mejora en la infraestructura turística de su ciudad natal, sino solo un deterioro en la calidad y la actitud del servicio, y que el carácter amable y sencillo de los aldeanos ha desaparecido con la velocidad de la urbanización. "Espero de verdad que la gente de Cua Lo se mire en retrospectiva. Porque cada persona que trabaja en turismo tiene la misión de ser un embajador. Aportarán el primer toque emocional a los turistas. El gobierno también debe revisar y corregir la calidad del servicio y la actitud de la gente antes de cada temporada turística", afirmó.
Habiendo tenido también una experiencia poco agradable durante un viaje de trabajo a una provincia costera de la región central este verano, la Sra. Dau Thuy dijo que el incidente no habría valido la pena mencionarlo si el propietario de la casa de familia hubiera aceptado sus sugerencias con una actitud abierta para mejorar la calidad del servicio, en lugar de discutir e incluso desafiar a los clientes.
No nos consideramos 'dioses' por ser demasiado exigentes, pero es cierto que la comunicación y la actitud de servicio de los propietarios de las casas de familia espontáneas que proliferan hoy en día deben revisarse. Es evidente que no han recibido la formación adecuada para recibir y atender a los huéspedes, ni para comprender la necesidad de comportarse con cortesía y comprensión con los turistas si quieren que regresen, comentó la Sra. Thuy.
Estos turistas comparten la opinión de que, si siguen con la mentalidad del turismo estacional y los negocios oportunistas, ningún turista querrá regresar a su destino. Porque ahora es el momento de "hacerlo de verdad, comerlo de verdad, competir con el verdadero valor", de lo contrario, seguramente recibirán la amarga recompensa de ser rechazados y boicoteados por el mercado y los turistas.
Casos como los de la Sra. Thuy Nga y Dau Thuy son muy comunes. Incluso en Hanói, el corazón del país, siempre hay problemas de sobreprecios y de abusos contra los turistas...
No hace mucho, la comunidad en línea se "conmovió" cuando un vendedor ambulante en la calle Thuy Khue "gritó" a un cliente occidental 200.000 VND por una pequeña bolsa de manzanas; o el caso de dos clientes extranjeros que tuvieron que pagar 50.000 VND por 4 donuts en el lago Hoan Kiem; un cliente estadounidense que tuvo que pagar 500.000 VND solo para recorrer unos cientos de metros...
Estos incidentes de estafa a clientes han causado indignación pública. Lamentablemente, este problema ha existido durante muchos años en nuestro país con diversas variantes y aún ocurre en todas partes... Ya no se trata de que una sola persona pueda arruinar el mercado, sino de algo verdaderamente doloroso que empaña la imagen del pueblo vietnamita, dejando manchas desagradables para el turismo vietnamita y afectando negativamente la imagen del país.
¿Querría algún turista regresar a Hanói, a Vietnam, si siempre tuviera miedo de ser estafado? ¿Cuánto tiempo tardaría en borrar una mala impresión?
¿Cómo corregir la situación?
Se puede afirmar que un comportamiento civilizado en el turismo es fundamental tanto para quienes trabajan directamente en este sector como para la población local que participa en actividades turísticas, ya que esto también refleja la imagen del país. Sin embargo, el estado actual del comportamiento civilizado en el turismo vietnamita aún presenta muchos aspectos negativos. Entonces, ¿cuál es la solución para corregir esta situación?
Según el Director del Instituto de Investigación para el Desarrollo Turístico de Vietnam, Dr. Nguyen Anh Tuan, en 2014, el Primer Ministro también emitió la Directiva 14 sobre la gestión de destinos y la implementación de un comportamiento civilizado en las actividades turísticas.
El Dr. Nguyen Anh Tuan considera que, en las actividades turísticas, el comportamiento respetuoso y amable de la población local y los destinos hacia los turistas es especialmente importante. Esto contribuye a mejorar la competitividad y a atraer turistas. Por lo tanto, los destinos que desean desarrollar el turismo deben prestar atención a este factor.
Según este director, recientemente, muchos destinos vietnamitas han tenido mucho éxito en promover el comportamiento civilizado y amable de la gente hacia los turistas, como Hoi An. O destinos emergentes como Quy Nhon, Binh Dinh, algunas provincias de la Costa Centro-Sur y provincias montañosas... la gente también es muy amable, civilizada y respetuosa con los visitantes. Esto ha contribuido a promover y mejorar la competitividad del destino.
“Sin embargo, en la realidad, todavía hay muchos destinos que, buscando beneficios inmediatos, tratan a los turistas de forma irrespetuosa, los acosan y los solicitan, e incluso cometen actos de estafa y defraudación al brindarles servicios como transporte, comida y bebida, etc., lo cual molesta a los turistas”, comentó el Sr. Tuan.
El Dr. Nguyen Anh Tuan cree que el gobierno debe desempeñar un papel importante en el control estricto de estas infracciones y en la sensibilización de las personas y las empresas que emplean a trabajadores en destinos y zonas turísticas para obtener beneficios a largo plazo. En particular, se necesitan programas de capacitación y educación para concienciar a la población sobre un comportamiento respetuoso y respetuoso con los turistas, a fin de fortalecer la imagen y la marca del destino.
El Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo ha emitido un Código de Conducta para un Comportamiento Amable y Civilizado. Sin embargo, aún se requieren regulaciones y sanciones más específicas para que cada gobierno local, empresa y ciudadano pueda fácilmente convertir la conciencia en acción y comportarse con los turistas de manera verdaderamente civilizada y amable.
De hecho, es fácil establecer reglas y regulaciones para las empresas, pero ¿cómo se puede concientizar a la población local del destino sobre la importancia y el papel del comportamiento civilizado y amigable que generará beneficios prácticos para ellos?
En relación con este tema, según el Sr. Nguyen Anh Tuan, el papel de las autoridades locales es fundamental para difundir y orientar el código de conducta entre la población. Incluso las organizaciones sociales profesionales pueden participar en la orientación y la sensibilización, especialmente en zonas con minorías étnicas. Es necesario promover la difusión del conocimiento para que la población lo comprenda mejor, ya que los intereses a largo plazo de la localidad les generarán empleos y beneficios económicos a largo plazo.
“Cuando son conscientes y comprenden el valor de los turistas, automáticamente actuarán y se comportarán adecuadamente con ellos de una manera civilizada y amigable”, afirmó el Dr. Nguyen Anh Tuan.
El acto de “estafar” a turistas puede ser perseguido por el delito de “Extorsión de bienes” según lo dispuesto en la Artículo 170 del Código Penal : “Quien amenace con usar la fuerza o utilice otros medios para intimidar mentalmente a otra persona con el fin de apropiarse de sus bienes, será sancionado con pena de prisión de 01 año a 05 años”. Si a través de la investigación se obtienen pruebas, testimonios y bases para determinar que cuando los turistas protestan por el precio inusualmente alto, no aceptan pagar, el individuo amenaza o amenaza con usar la fuerza u otros medios de intimidación mental, provocando que los turistas teman por su vida, salud y espíritu, obligándolos a pagar, entonces hay indicios del delito de Extorsión. Además, según la Ley, el acto de "cobrar de más" a los turistas "causando impactos negativos en la seguridad, el orden y la seguridad social" puede convertirse en una circunstancia agravante, y las personas pueden ser condenadas a hasta 10 años de prisión. Además, el acto de estafar a turistas también puede considerarse constitutivo de los delitos de apropiación manifiesta de bienes y apropiación fraudulenta de bienes. Las penas dependen de la naturaleza del acto y de la cantidad de dinero apropiada, según lo estipula el Código Penal. En los negocios y el comercio, las organizaciones y personas que cometan actos de pesar, medir, contar o calcular fraudulentamente bienes o servicios o usar otros trucos fraudulentos... causando daño a los clientes pueden ser procesados por el delito de engaño al cliente según lo prescrito en Artículo 198 del Código Penal. En consecuencia, puede recibir una advertencia, una multa de 10 millones a 100 millones de VND o una condena a reforma no privativa de libertad de hasta 3 años. |
Fuente
![[Foto] Los líderes provinciales de Gia Lai ofrecen flores en el Monumento del Tío Ho con los grupos étnicos de las Tierras Altas Centrales.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/9/196438801da24b3cb6158d0501984818)
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