Aplicando la tecnología para acercar el gobierno a la gente

Los estudiantes del Colegio Pedagógico Dien Bien instalan la aplicación Dien Bien Smart en sus teléfonos inteligentes.

Fácil de conectar, aumenta la interacción.

Con un teléfono inteligente con la aplicación Dien Bien Smart instalada, el Sr. Nguyen Ngoc Vinh, jefe del Grupo Residencial 3 del barrio de Him Lam (ciudad de Dien Bien Phu), puede enviar sus comentarios y sugerencias sobre el deterioro del alumbrado público a las autoridades locales (tanto en texto como en imágenes), en tan solo unos sencillos pasos. Tras unos 10 días, el Sr. Vinh recibió una respuesta del ayuntamiento y un plan de acción del Comité Popular del barrio. Además, supervisó el progreso de la gestión, obtuvo los resultados y evaluó la calidad de la misma en el contexto de la reflexión.

“Antes, cuando tenía alguna sugerencia o comentario, tenía que organizar mi tiempo y trabajo para ir a la sede de la agencia estatal en horario de oficina o esperar hasta el día de la votación para recibir a los ciudadanos o reunirme con los votantes. Pero ahora puedo enviar mis opiniones en cualquier momento y lugar a través de la aplicación Dien Bien Smart. Gracias a esta aplicación, veo que las autoridades monitorean de cerca las sugerencias y los comentarios de la gente y los procesan con mayor rapidez”, compartió el Sr. Vinh.

Reflexión ciudadana sobre el poste eléctrico que “bloquea” la carretera en la aplicación Dien Bien Smart.

A través de la aplicación Dien Bien Smart, el 26 de septiembre, el Departamento de Gestión Urbana de la ciudad de Dien Bien Phu recibió la opinión ciudadana sobre el incidente: "Tras la ampliación de la calle residencial del Grupo 10, distrito de Muong Thanh (detrás de la escuela primaria Hanoi - Dien Bien Phu), un poste eléctrico bloquea el paso, lo que supone un gran peligro para el tráfico, especialmente de noche. Se solicita a la industria eléctrica que actúe para garantizar la seguridad vial".

Inmediatamente después de recibir la retroalimentación, el Departamento de Gestión Urbana de la Ciudad se coordinó con la unidad gestora, Electricidad de la Ciudad, para comprender la situación y resolver el asunto. Reconociendo las deficiencias mencionadas, el representante de Electricidad de la Ciudad explicó: Durante el proceso de planificación de la construcción de la nueva Escuela Primaria Hanoi - Dien Bien Phu, las unidades dejaron una parte del terreno para ampliar la carretera. Por lo tanto, la posición del poste eléctrico, que anteriormente estaba cerca del muro circundante de la escuela, ahora está a aproximadamente un metro de distancia. A principios de octubre, Electricidad de la Ciudad gestionó los recursos humanos y financieros para trasladar el poste eléctrico a una posición cercana al muro circundante, despejando así la carretera.

Luego de la reflexión se procedió al traslado del poste eléctrico, garantizando la seguridad de las personas y vehículos que participan en el tránsito.

El 19 de abril, un residente del barrio de Muong Thanh (ciudad de Dien Bien Phu) descubrió barras metálicas dentadas en la calle y reportó rápidamente el incidente a través de la aplicación Dien Bien Smart. El reporte incluía fotos y ubicaciones verificadas. Tres días después del reporte, el Departamento de Cultura e Información de la ciudad envió un aviso: "El Comité Popular del barrio de Muong Thanh ha inspeccionado y gestionado la ubicación de los tornillos que se encuentran al pie del panel, lo que representa un peligro para los peatones". Este aviso se publicó en la aplicación Dien Bien Smart.

En otro caso, a finales de marzo de 2024, se informó a través de la aplicación Smart Dien Bien sobre la actitud deficiente de los revisores de billetes en la reliquia del túnel De Castries. Poco después, el Comité Popular de la ciudad de Dien Bien Phu emitió un comunicado público con el siguiente texto: «La Junta de Gestión de la Reliquia, dependiente del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, ha recordado la actitud de los revisores de billetes y guías turísticos hacia los visitantes».

Reducir la brecha entre el gobierno y el pueblo

Los incidentes mencionados son solo ejemplos específicos de las numerosas reflexiones y recomendaciones enviadas por personas a las autoridades de todos los niveles a través de la aplicación Dien Bien Smart, las cuales se consideran y procesan inmediatamente después. Según las estadísticas, el número de reflexiones recibidas a través de la aplicación actualmente es reducido, pero la eficacia en la resolución y el procesamiento de la información sobre las mismas es muy apreciada.

En lugar de ir a las sedes de las agencias estatales, los ciudadanos pueden enviar comentarios y recomendaciones desde casa con operaciones simples en sus teléfonos móviles a través de la aplicación Dien Bien Smart.

Al supervisar el proceso de gestión de la retroalimentación, se observa que la aplicación Dien Bien Smart ha generado resultados claros, contribuyendo a aumentar el sentido de responsabilidad de los cuadros, especialmente de los líderes, las unidades relacionadas y los cuadros directamente involucrados en la gestión de la retroalimentación. La gestión de la retroalimentación se realiza con prontitud, lo que fomenta el espíritu de servicio a la ciudadanía, resuelve con prontitud los problemas que surgen y evita complicar la situación y causar frustración.

Por ejemplo, en la comuna de Noong Het, distrito de Dien Bien, desde principios de año, se han recibido 4 peticiones de personas a través de la aplicación Dien Bien Smart. El 100% de las peticiones se han considerado y resuelto de acuerdo con los plazos y las normativas.

El Sr. Le Duy Hung, presidente del Comité Popular de la Comuna de Noong Het, declaró: «Según el procedimiento, cuando el Comité Popular del Distrito envía las opiniones de los ciudadanos a la comuna, generalmente fija un plazo para su procesamiento. Dependiendo de cada caso específico, el Comité Popular de la Comuna se coordinará con los departamentos, oficinas y organismos pertinentes para su verificación y procesamiento. Dado que el progreso del trabajo se publica en la plataforma de solicitud, cada cuadro y departamento profesional debe asumir mayores responsabilidades y tratar de resolver el problema lo antes posible».

Los jóvenes de la comuna de Phu Luong, distrito de Dien Bien, buscan y encuentran información en la aplicación Dien Bien Smart.

La aplicación Dien Bien Smart se desarrolló en una plataforma para teléfonos inteligentes, diseñada específicamente para los habitantes de Dien Bien, con el objetivo de construir un gobierno que sirva mejor a la ciudadanía. Según las estadísticas del Departamento de Información y Comunicaciones, hasta la fecha, más de 70.000 personas en toda la provincia han registrado e instalado la aplicación Dien Bien Smart. A través de ella, se han remitido a las autoridades cerca de 300 quejas ciudadanas in situ para su resolución. De estas, más del 85 % se han resuelto y están en proceso de resolución; el resto se acaba de recibir o no son aptas para su procesamiento.

Información del departamento especializado del Departamento de Información y Comunicaciones: El sistema de solicitud cuenta con una ubicación para que la unidad receptora determine la ubicación específica mencionada por las personas. En particular, los comentarios de las personas se transferirán automáticamente al sistema de gestión documental de los distritos y ciudades, donde se procesarán como documentos normales. La unidad que recibe y procesa los comentarios será responsable de verificar, verificar y notificar públicamente a la persona que los envió. Al recibir la respuesta, se evaluarán los resultados de la gestión gubernamental según el nivel de satisfacción o insatisfacción. El sistema recopilará estadísticas y actualizará específicamente el proceso de gestión de las localidades antes de recibir los comentarios.

Los miembros de la Unión de Jóvenes del distrito de Dien Bien ayudan a las personas a instalar la aplicación Dien Bien Smart.

Además de recibir y procesar peticiones, la aplicación Dien Bien Smart también ofrece servicios inteligentes, como: enviar y recibir resultados de trámites administrativos en línea; contactar con centros de emergencia como policía, salud, bomberos y bomberos; buscar información sobre planificación urbana en la provincia; visitar sitios históricos de la provincia mediante tecnología 3D; y acceder y monitorear imágenes en las instalaciones de cámaras. Además, Dien Bien Smart integra diversas aplicaciones y software esenciales para funcionarios, empleados públicos, particulares y empresas, como: gestión y administración de documentos (TDOffice), VNeID, correo electrónico oficial...

Actualmente, toda la provincia está haciendo esfuerzos para implementar el trabajo de comunicación, apoyando a las personas a instalar la aplicación con el objetivo de esforzarse por instalar y utilizar la aplicación Dien Bien Smart para llegar al menos a 100.000 cuentas. El 100% de las agencias y unidades reciben y resuelven la retroalimentación de campo en el sistema de información de retroalimentación de campo del COI Dien Bien.

Fuente: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan