Confundido por las regulaciones de reconocimiento facial

De acuerdo con la Decisión 2345/QD-NHNN (Decisión 2345) del Banco Estatal, a partir de hoy (1 de julio), los clientes deben autenticar sus rostros al transferir dinero en línea con un monto de más de 10 millones de VND/transacción y más de 20 millones de VND/día.

Sin embargo, muchos clientes se quejan de no poder realizar transacciones o de tener que realizarlas pacientemente muchas veces.

El Sr. NMK, cliente de Agribank , dijo que aunque se había registrado para la biometría la semana pasada, esta mañana todavía no podía transferir más de 10 millones de VND desde la aplicación del banco.

Después de realizar la orden de transferencia de dinero, la aplicación bancaria mostró un mensaje: “Ocurrió un error al procesar la transacción” y le pidió al cliente que lo intentara nuevamente o se comunicara con la línea directa del banco.

Mientras tanto, una clienta de Bac A Bank compartió su gran impaciencia al no haber recibido ninguna notificación del banco sobre la solicitud de autenticación facial en los últimos días. No fue hasta las 00:00 h del 1 de julio que recibió la solicitud (a través de la aplicación). Sin embargo, tras toda la tarde de dificultades, seguía sin poder registrarse para la autenticación.

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No fue hasta el 1 de julio de 2024 que los clientes de Bac A Bank tuvieron que registrarse para la autenticación facial, pero no pudieron hacerlo. Foto: NVCC.

“Tenía muy en cuenta la autenticación biométrica, pero la aplicación bancaria solo me pidió que me registrara hoy. Lo intenté varias veces, pero no pude”, comentó una clienta de Bac A Bank.

La Sra. H, clienta que abrió una cuenta en VietinBank y PVCombank, comentó: «Esta mañana, transferí más de 10 millones de VND en la app de VietinBank sin ningún problema. Sin embargo, con PVCombank, por razones desconocidas, la app seguía reportando errores de contraseña y solicitaba descargar la app PVconnect, pero no podía iniciar sesión. Tras intentarlo repetidamente, la cuenta se bloqueó».

Para los clientes de Vietcombank, muchas personas ni siquiera pueden iniciar sesión en la aplicación del banco para transferir dinero.

El Sr. TDK, cliente de Vietcombank, comentó que le resultó muy difícil acceder a la aplicación del banco esta mañana. Incluso cuando logró iniciar sesión, no pudo realizar una transferencia de dinero, a pesar de que el monto a transferir era inferior a 10 millones de VND.

El caso del Sr. TDK se hizo común entre los usuarios de Vietcombank esta mañana y se convirtió en un tema de discusión en los foros de redes sociales.

Al mediodía de ese mismo día, muchos clientes de Vietcombank pudieron transferir dinero con éxito.

En un foro de redes sociales, la cuenta LTV reflejó que tampoco pudo realizar una transferencia de dinero a través de la cuenta VPBank, por lo que tuvo que acudir al mostrador para solicitar apoyo.

Sin embargo, el personal del banco informó que el punto de transacción no contaba con escáner NFC por lo que no podían atender al cliente.

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Mientras que algunos clientes de Agribank se quejaron de no poder transferir dinero, muchos clientes de Vietcombank se quejaron de no poder iniciar sesión o transferir dinero, incluso por cantidades muy pequeñas. Anh: NVCC.

Afortunadamente, la mayoría de los clientes del Banco Conjunto Comercial Militar (MB) no tuvieron problemas para realizar transferencias de dinero de más de 10 millones de VND el primer día de implementación de la autenticación facial.

Sin embargo, el Sr. HNT, cliente de MB, indicó que, al no poder registrarse para la autenticación facial, transfirió 18 millones de VND un día antes de la fecha límite de pago de la deuda, ayer por la tarde (30 de junio). Sin embargo, la transferencia rápida 24/7 no se pudo realizar. La aplicación de MB Bank mostró el mensaje: "El banco del destinatario no acepta transferencias rápidas 24/7 en este momento. O bien, el monto transferido supera el límite máximo de 499.999.000 VND para una transferencia rápida 24/7".

“Quizás MB aplicó la normativa de autenticación facial antes de la regulación, así que tuve que dividir el importe en cuatro transferencias. Por suerte, fue un éxito”, dijo el Sr. HNT.

Los clientes admiten la autenticación facial

Aunque no pudieron realizar transacciones el primer día de entrada en vigor de la Decisión 2345, muchos clientes afirmaron que apoyan plenamente esta decisión del Banco Estatal de Vietnam, porque es la forma más eficaz de proteger los activos de los usuarios contra la creciente y constantemente cambiante situación de fraude.

“Es posible que el sistema bancario aún no haya sincronizado los datos; esto se solucionará rápidamente para facilitar los pagos. Sin embargo, creo que el requisito de autenticación facial es fundamental para garantizar la seguridad de las transacciones de los clientes”, declaró el Sr. Tran Minh Quan, cliente de Agribank.

El subdirector general de Agribank, Le Hong Phuc, evaluó que la Decisión 2345 del Banco Estatal se emitió con mucha rapidez y tiene un carácter innovador.

Además, esta decisión también obliga a los bancos a mejorar su equipamiento tecnológico y proteger mejor a los clientes, máxime cuando Agribank está en el grupo de bancos con mayor número de transacciones en línea en el sistema, con cerca de 254 mil transacciones en línea/día, lo que representa el 91,97% del total de transacciones del banco.

El vicegobernador del Banco Estatal de Vietnam (SBV), Pham Tien Dung, dijo que con la aplicación de la Decisión 2345, al realizar transacciones, los rostros deben coincidir y autenticarse, para que los delincuentes no puedan tomar dinero.

Lo importante al apropiarse de información es que los delincuentes suelen instalarla en otra máquina para llevar a cabo el robo. Sin embargo, los bancos exigen autenticación biométrica. Por lo tanto, no pueden instalarla en otra máquina para apropiarse de dinero. Por otro lado, al realizar transacciones normales, ni el arrendador ni el arrendador de la cuenta pueden usar la cuenta de transacciones.

Al explicar por qué el Banco Estatal eligió la cifra de 10 millones de VND, un representante del Banco Estatal afirmó que las transacciones superiores a 10 millones de VND solo representan el 11 % del total. El número total de personas con transacciones superiores a 20 millones de VND al día es inferior al 1 %.

A partir de 20 millones de VND, una vez completada la verificación, no se requiere verificación adicional hasta los siguientes 20 millones de VND.