En la era digital, cuando las expectativas de los clientes aumentan y la competencia con los competidores se vuelve cada vez más feroz, es inevitable que los centros de contacto inviertan en inteligencia artificial (IA).

Según Forbes, el 74 % de los consumidores están dispuestos a realizar una compra basándose únicamente en su experiencia. MIT Technology Review informa que casi el 90 % de los centros de contacto han experimentado mejoras significativas en la velocidad de resolución de quejas gracias al uso de IA. Se puede observar que la revolución de la IA generará avances en la experiencia del cliente, mejorará su satisfacción y aumentará la eficiencia general del centro de contacto.

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Invertir en asistentes de IA para agentes del centro de llamadas es una estrategia para optimizar el rendimiento del centro de llamadas de atención al cliente.

Las empresas vietnamitas no se han centrado en invertir en IA para apoyar a los agentes del centro de llamadas.

Con la IA “de moda”, no es sorprendente que los centros de atención al cliente estén invirtiendo activamente en infraestructura, tecnología, sistemas, etc. Sin embargo, en realidad, muchas empresas vietnamitas ignoran la experiencia de los propios operadores del centro de llamadas, las personas que deciden directamente la calidad del servicio.

Los agentes del call center y el personal de servicio al cliente están teniendo dificultades en el proceso de consultoría y soporte tales como: pérdida de tiempo buscando guiones, pensando en respuestas, dificultad para comprender los problemas de los clientes, dificultad para encontrar el historial de interacción, fatiga debido a tareas repetitivas, poco tiempo para enfocarse en el desarrollo profesional,...

Un estudio de Gallup reveló que las empresas que ofrecen una excelente experiencia del empleado (EX) y del cliente (CX) superan a sus competidores en un 147 %. Ambas experiencias están intrínsecamente vinculadas, y las empresas necesitan encontrar un equilibrio.

OmiCX se centra en la experiencia del agente y del cliente

La plataforma de experiencia del cliente omnicanal OmiCX se desarrolló para abordar las deficiencias mencionadas anteriormente, centrándose en mejorar la experiencia tanto de los clientes como de los agentes.

OmiCX aplica IA para ayudar a los agentes a lograr el máximo rendimiento. Agent Assistant ayuda a los agentes del call center y al personal de atención al cliente a procesar la información con funciones excepcionales como transcripciones de llamadas en tiempo real, síntesis de notas y creación automática de tareas de seguimiento. Estas funciones se basan en el procesamiento del lenguaje natural y algoritmos de aprendizaje automático, lo que no solo ayuda a los agentes a comprender rápidamente la información y el historial de interacciones, sino que también crea continuidad en el proceso de trabajo, mejorando así la experiencia y la eficiencia.

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OmiCX utiliza IA para ofrecer experiencias de servicio al cliente innovadoras

El Sr. Dam Ba Quyen, Director de IA en Minh Phuc Transformation Company Limited (MP Transformation), afirmó: «Las tecnologías de IA y análisis de datos se aplican para crear perfiles de clientes, generar informes visuales, monitorizar los resultados de las campañas de llamadas salientes y coordinar las llamadas entrantes con los agentes, lo que ayuda a reducir los tiempos de espera y a brindar experiencias positivas a los clientes. Al mismo tiempo, OmiCX también sincroniza las interacciones multicanal con los clientes en una única interfaz para que los agentes del centro de llamadas puedan realizar un seguimiento del trabajo fácilmente, evitando interrupciones en el proceso de atención al cliente».

Con OmiCX, los clientes reciben un servicio de atención al cliente más rápido y preciso, lo que mejora su satisfacción y compromiso. Para las empresas, OmiCX ayuda a generar credibilidad, aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia general del centro de contacto. Con el apoyo de OmiCX, las empresas pueden centrarse en desarrollar estrategias comerciales a largo plazo y mejorar la calidad del servicio de forma sostenible.

OmiCX promete ofrecer una mejor experiencia al cliente, permitiendo a los agentes realizar su trabajo con mayor eficacia. Es una plataforma integral para centros de contacto que ayuda a las empresas a evaluar y gestionar las operaciones e interacciones de sus clientes y empleados.

OmiCX es una solución desarrollada por MP Transformation, proveedor de soluciones integrales que abarcan desde recursos humanos y sistemas hasta soluciones de call center basadas en IA. Con más de 22 años de experiencia en la implementación y operación de centros de contacto, MP Transformation anunció que ha atendido a más de 20 millones de clientes y realizado más de 54 millones de llamadas.

Sitio web: https://mpt.com.vn/

Línea directa: 1900585853

Correo electrónico: [email protected]

Le Thanh